精細化管理對電力營銷服務的促進作用分析

田亮

（國網湖南省電力公司張家界供電分公司 湖南張家界 427000）

精細化管理對電力營銷服務的促進作用分析

田亮

（國網湖南省電力公司張家界供電分公司 湖南張家界 427000）

由于電力企業逐漸向著市場化的方向發展，對于電力企業營銷工作的開展，也提出了更高要求，將提高企業營銷管理水平、提高工作效率、降低管理成本等作為主要目標，在電力營銷工作中實行精細化的管理模式。本文探討了精細化管理的概念和工作要點，研究了精細化管理在電力營銷服務中的作用，以供參考。

精細化；管理；電力營銷服務；作用

1 引言

電力企業的生存、發展，都離不開科學合理的管理工作，而精細化管理措施作為企業管理發展的主要方向，能夠在提高企業市場競爭力的同時，讓電力企業適應激烈的市場競爭。企業需要在營銷管理的過程中改變營銷策略，并實施精細化管理。本文以實行精細化管理為基礎，分析了精細化管理工作在電力企業營銷管理中發揮的作用，從而提出精細化管理的應用策略。

2 精細化管理的概述

所謂精細化管理，即是以常規管理工作為基礎，進行更為深入的、科學的管理方式。精細化管理不僅是一種管理的手段與模式，同時也是一種管理思想和理念，精細化管理可以降低管理的成本，提高企業管理質量，加強企業市場競爭力。因此，增強精細化管理在企業管理工作中的實際應用，是企業發展的必然。

精細化管理是一種新型企業管理理念，其具有的鮮明特征體現為以下方面：①管理團隊精，實際管理效果需要由管理團隊能力來決定，從而組建精英化的管理團隊；②管理內容細，精細化管理的實施，對于企業的管理過程具有良好的升華與細化作用，從而促進管理的科學性發展；③管理過程細致，在精細化管理過程中，制定合理的管理制度，保證精細化管理工作能夠落到實處，從而使精細化管理工作進一步規范化、制度化和科學化；④管理效果好，精細化管理更加注重的是管理效果，因而通過規范化制度和先進理念作為基礎，可以對管理過程進行及時總結與反思，從而鞏固管理效果。

3 電力營銷服務概述

3.1 電力營銷服務的特征

①電力營銷各管理部門之間，主要依靠其各自具有的職能，逐級建立起來，其服務模式如圖1所示；②電力營銷服務往往具有不可預知性，并且電力服務是無形的，很難掌握其服務質量；③電力企業的生產和銷售密不可分，導致電力營銷服務質量出現差異；④電力營銷服務質量同時還與電力營銷人員的意識相關。

圖1 電力營銷服務模式圖

3.2 電力營銷服務現狀

就當前的電力公司電力營銷服務來看，其中存在的主要問題包括以下方面：

（1）對于優質服務的認識不夠全面，服務觀念較為淡薄。對于電力的營銷管理，應當注意提高優質服務水平，使每個電力營銷人員都能夠為企業社會形象的樹立負責。

（2）電力營銷觀念較為落后，其體制機制也不健全，法制觀念淡薄。處于社會主義市場經濟體制下，電力企業為了要生存發展，應當為用戶提供無微不至的服務，堅持“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”，提高服務水平。

（3）高素質營銷人員較為匱乏。電力營銷管理隊伍的整體素質不夠，難以正確認識企業實際的生存狀態與市場變化，因而會給企業客戶群帶來損失。為了更好地服務客戶，讓電力營銷人員可以為企業社會形象負責，需要樹立全員營銷觀點。

3.3 電力營銷服務精細化管理實施要點

在電力營銷服務的管理工作中，為了有效提高電力營銷服務水平，需要使精細化管理的理念，在電力營銷服務中得到有效實施，具體需要把握以下實施要點：①建立科學的、規范的管理標準體系；②提高電力營銷的信息化水平；③做好統籌工作，對電力營銷服務工作的整體流程進行細化與優化，從而使各項相關工作能夠相互促進；④應當開展關于績效的管理工作，達到細化戰略目的。

4 精細化管理在電力營銷中的作用

電力營銷的管理工作質量，將關系到電力企業的發展。在電力營銷管理中，引入精細化管理理念，不僅是市場經濟發展的客觀需求，更是提高電力企業市場競爭力的重要手段，因此，對于電力企業的發展具有重要作用。

4.1 提高電力產業的進一步發展

在電力企業長期發展的過程中，如果因為管理措施的實施不到位，將會出現許多不利于電力企業發展的問題。因此，在電力營銷管理的過程中，應當實施精細化管理，以提高企業的管理水平，解決由于管理不善出現的這些問題，促進電力企業向著正確的方向不斷發展。

4.2 提高電力營銷人員的工作執行力

在電力營銷管理的過程中，實施精細化管理，能夠進一步細化企業的管理目標，讓企業各個部門、各位員工都有能夠實現自己的目標任務，同時在實施的過程中，實行合理的獎優罰劣制度，從而提高電力營銷人員的工作執行能力，提高企業的凝聚力、向心力以及競爭力，促進電力企業的穩步發展。

4.3 提高企業的核心競爭力

由于市場經濟不斷發展，國有體制的改革也隨之不斷深入，打破了電力企業的壟斷地位。出于慣性，許多電力企業目前仍然沒有改變其原有的不合理管理制度，因而導致企業置身于激烈的市場競爭中，沒有優勢可言。對于此類情況，通過引入精細化的管理理念，并將這種理念滲透到企業的經營管理各個層面，進而提高企業的競爭力。

4.4 提高企業的服務質量

電力企業為了能夠在激勵的市場競爭中占據重要地位，獲得更多用戶的信賴與認可，因而需要注意樹立良好的口碑，提供高質量服務。在電力營銷管理過程中，實施精細化管理恰恰能夠起到提高企業形象、提升企業服務質量的目的，從而贏取更多的用戶。

5 如何發揮精細化管理對電力營銷服務的促進作用

從目前電力營銷服務來看，要想實現服務水平和服務質量的整體提升，加強精細化管理是重要的手段。結合電力營銷服務的實際，在電力營銷服務中發揮精細化管理的促進作用可以從以下幾個方面入手：

5.1 從樹立供電企業整體形象入手

在供電企業電力營銷服務的精細化管理中，要想使整個精細化管理取得積極效果，就要從樹立供電企業的整體形象入手，使供電企業的整體形象能夠成為營銷體系中的重要支柱，能夠為電力營銷提供有力的支持。而精細化管理的作用主要是為供電企業樹立形象提供幫助，保證供電企業的正面形象能夠深入人心，為電力營銷取得積極效果做好準備。

5.2 注重電力企業基層管理

所謂精細化管理，是指在電力企業的整個營銷體系中的各個環節都做好管理工作，使細節管理成為電力營銷服務體系管理的常態化，保證電力營銷服務體系的管理取得積極效果。從目前電力企業的實際管理來看，基層管理是保證整體管理質量的關鍵，只有在基層管理中全面推行精細化管理，才能保證電力營銷服務體系的管理取得積極效果。所以，在電力企業的基層管理中應積極推行精細化管理。

5.3 開拓電力營銷市場

在電力營銷服務體系中推行精細化管理，主要是為了提高電力營銷服務的水平和質量。為了保證電力營銷服務體系發揮積極作用，應通過精細化管理手段努力開拓電力營銷市場，使電力營銷市場能夠滿足實際發展需求，為客戶提供完善的電力服務，并為電力企業帶來可觀的經濟收益。所以，要想發揮精細化管理的積極作用，就要在電力營銷服務中努力開拓電力營銷市場，保證精細化管理的最終效果。

5.4 不斷提高營銷管理手段

要想提高電力營銷服務的整體質量和服務水平，除了上述措施之外，還要不斷提高營銷管理手段，使電力營銷服務能夠在管理手段上獲得較大的提升，滿足電力營銷服務體系的建設需要。所以，從目前電力營銷服務體系的建設來看，只有在精細化管理中不斷提高營銷管理手段，才能保證精細化管理取得積極效果，滿足電力營銷服務的實際需要。因此，在電力營銷服務中推行精細化管理應注重營銷管理手段的提高。

6 結語

綜上所述，在電力行業不斷發展的同時，還要重視對于電力營銷工作服務問題的改善。就電力企業長遠發展的角度來看，應當通過加強營銷服務管理質量與效率提高，對其采取必要的精細化管理措施，從而實現電力企業的可持續發展。只有不斷增強電力營銷服務管理的精細化，才可以在激烈的市場競爭中占據一席之地，獲得更加廣闊的發展空間。

[1]張德斌.構建電力營銷服務質量管理體系策略分析[J].科技創業家，2014（5）：45～46.

[2]李彩麗.電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].電子測試，2015（24）：36～37.

[3]楊迎春.供電企業電力營銷服務基礎夯實和創新探討[J].黑龍江科技信息，2014（31）：50.

[4]趙秀芳.電力營銷服務過程中存在的不足與解決策略分析[J].電子制作，2015（6）：124.

F274

A

1004-7344（2016）08-0052-02

2016-2-24

田 亮（1981-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷工作。