做O2O需要“互聯(lián)網(wǎng)+ 工匠精神”

唐駿

近期，一則“天天果園幾乎關(guān)閉了所有此前布局生鮮O2O的線下門店”的消息緊繃了那些想要開展或剛開始O2O轉(zhuǎn)型之路的企業(yè)的神經(jīng)。雖然官方稱此次關(guān)閉門店的原因是為了對服務(wù)進(jìn)行升級，但我們不難看出像天天果園這樣的垂直領(lǐng)域電商的O2O之路并不平坦。

生鮮O2O業(yè)務(wù)一直被寄予厚望，在2016年之前，這個領(lǐng)域獲得了許多資本青睞：2015年，“天天果園”完成了C輪7000萬美元的融資，“五百家”上線不到一年也完成2500萬人民幣的融資，“愛尚鮮花”獲得了1億人民幣融資……就光我自己關(guān)注的公司中，成功獲得融資的就超過了10家。

然而，在經(jīng)歷了團(tuán)購、出行、訂餐等領(lǐng)域的“燒錢大戰(zhàn)”之后，被資本暗潮推動的生鮮O2O大戰(zhàn)，沒多久也開始出現(xiàn)各家疲軟的狀態(tài)，甚至倒閉。此前獲得亞馬遜2000萬美元投資的“美味七七”，在今年4月份宣布倒閉，公司甚至發(fā)不出前一個月的薪水。而這個項(xiàng)目是亞馬遜在進(jìn)入中國10年來第二筆重大投資，亞馬遜抱著彌補(bǔ)自身在中國生鮮業(yè)務(wù)短板的心來，卻血本無歸。

今年，除天天果園、易果網(wǎng)等公司之外，生鮮電商獲得融資的消息已經(jīng)相當(dāng)少見，而去年很多拿到投資的生鮮電商今年也少有再次融資者。

燒錢背后，是資本市場頭腦發(fā)熱，任何一個領(lǐng)域的O2O都不是完全靠燒錢來取勝的。從行業(yè)到社會，好像一談到O2O，大家都把重點(diǎn)放在“燒錢”上。過去市場比較熱，大家對概念非常看好，顧不上考慮生鮮電商O2O這類公司盈虧平衡周期本身就需要非常長的時間，擔(dān)心下手晚了就錯過一個幾十億甚至幾百億的項(xiàng)目。實(shí)際上，絕大部分生鮮O2O公司幾乎拿不出盈利預(yù)期，一波錢燒完，只有死路一條。

在“廉價經(jīng)濟(jì)”向“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”過渡的過程中，O2O公司的當(dāng)務(wù)之急，是需要修煉好自己的內(nèi)功。現(xiàn)在生鮮O2O的市場，你會發(fā)現(xiàn)平臺上商品雷同、營銷方式雷同、會員和客群也都雷同，所以搶占市場基本就是靠價格戰(zhàn)，用戶自然地養(yǎng)成了“只買促銷，不買商品”的習(xí)慣。這是很可怕的，一旦促銷少了，用戶就會快速流失。不光生鮮O2O如此，對于每個做O2O業(yè)務(wù)的公司來說，當(dāng)下最重要的是冷靜觀察，把自己的產(chǎn)品、運(yùn)營、品牌等的內(nèi)功去做好，做到極致。

不要迷戀O2O神話，O2O是這個“互聯(lián)網(wǎng)+”時期的概念，回歸到商業(yè)本質(zhì)還是B2C，最終O2O這個詞匯會被淘汰。當(dāng)你的生活中所有需求的滿足都來自于線上與線下充分的鏈接，O2O這個稱呼是否還有必要？對于企業(yè)的經(jīng)營，服務(wù)到人、消費(fèi)給人的形態(tài)沒有改變過。

企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型不單單是做個電商，而是用互聯(lián)網(wǎng)打通運(yùn)營的每個環(huán)節(jié)。其實(shí)“O2O”也好，還是“互聯(lián)網(wǎng)+”，很多傳統(tǒng)企業(yè)家并不能理解其中的本質(zhì)，最后被市場上各類輿論搞得暈頭轉(zhuǎn)向，許多還花了上百萬、上千萬的冤枉錢。其實(shí)轉(zhuǎn)型要做的事情就是連接好線上與線下，把產(chǎn)品銷售和售后、服務(wù)和“服務(wù)后”業(yè)務(wù)，還有生產(chǎn)加工等等環(huán)節(jié)，用互聯(lián)網(wǎng)工具打通，讓你的客戶和潛在客戶通過線上線下的任何方式，都能滿足自己的需求。

生鮮O2O也好，還是其他O2O公司，行業(yè)洗牌是必然趨勢，而市場較量之中，笑到最后的一定是把任何形式的“產(chǎn)品”做到極致的那一家——“互聯(lián)網(wǎng)+工匠精神”才是每一家做O2O的公司必須具備的。