立足社區促百姓健康 心聚改革建和諧衛生

葉榭鎮社區衛生服務中心（簡稱中心）位于松江浦南地區，由原來的葉榭衛生院和張澤衛生院合并而成，2004年4月通過標準化社區衛生服務中心驗收達標，正式掛牌為葉榭鎮社區衛生服務中心。中心現有在崗職工207人，其中衛生技術人員152人，副高職稱2人，中級職稱42人，注冊全科醫生22人。轄區服務面積72.54 km2，服務人口約8.1萬人，其中戶籍人口4.8萬人。中心具有較為完善的診療和健康管理信息系統，數字化放射設備、B超、心電圖等一般性診療設施，設有全科醫學、中醫、康復、預防保健、醫技等科室，下設2家社區衛生服務站、17家村衛生室，組建了7支家庭醫生制服務團隊，服務覆蓋全鎮16個村、居委會，社區衛生服務可及性和覆蓋率達100%，能基本滿足轄區居民基本醫療和公共衛生服務需求。

中心始終堅持以社區居民健康為己任，不斷加強質量管理，深化內涵建設，創新工作模式，提升服務能級。中心以深入開展“三好一滿意”活動為契機，狠抓內部管理和服務質量，通過影像、臨床檢驗、遠程心電三大中心建設以及區域健康管理平臺、老年人體檢系統、自助服務系統、門診一站式服務等信息化支撐，優化服務流程，提高服務效率。中心開展的優質護理工程體現了人文關懷、舒適護理、良好溝通的護理理念，患者滿意率達98%以上。通過幾年的努力，中心服務環境更加溫馨，服務流程更加規范，服務質量更加優良，中心的基本醫療和公共衛生服務等各項工作正穩步上升，持續發展。中心是上海市立達職業技術學院護理教學基地，先后榮獲松江區文明單位、上海市文明單位等榮譽稱號，2012年成功創建為上海市示范社區衛生服務中心。

中心十分重視衛生人才隊伍建設，近年來，在區、鎮兩級政府首席醫生制度的推動下，培養了一大批優秀的全科醫生，其中有松江區首席社區醫生，有享受松江區政府衛生津貼的醫務人員，有上海市衛生計生系統先進工作者，還有上海市十佳家庭醫生，徐先鋒醫生便是其中之一。

徐先鋒醫生自1997年畢業后一直在社區工作。近20年來，從內科醫生到全科醫生，再成為一名家庭醫生，他始終把守護百姓的健康作為自己工作的風向標，不斷努力著。在社區居民心中，他被公認是一位盡心盡職的好醫生。在同事們眼中，徐醫生就像他的名字一樣，始終秉行著“事事率先、敢為人先的先鋒帶頭作用”。他先后榮獲上海市建設健康城市先進工作者、上海市社區教育優秀志愿者、上海市衛生系統先進工作者等市級榮譽，并連續2屆榮獲松江區首席社區醫生稱號，享受松江區政府衛生津貼，2014年榮獲第二屆上海市十佳家庭醫生稱號。

1 扎根社區，做百姓健康的貼心人

2011年，“家庭醫生”正式進入百姓視野，當時中心也準備在轄區內的1～2個村推行試點，徐醫生便主動請纓，挑起了轄區家庭醫生制服務試點工作的大梁，成為了葉榭鎮大廟村的一名家庭醫生。他帶領團隊提出了主動服務、上門服務、耐心服務、溫馨服務的團隊服務理念，成立了醫療護理小分隊，走村串戶，與一些生活困難、長期臥床或行動不便的老人建立幫扶對子，定期為老年人開展上門服務。徐醫生探索出“11256”家庭醫生服務新模式，即1個家庭醫生和1個社區護士約定服務2 500位居民，由中心護理、康復、中醫、婦幼、公共衛生、信息等6個支持中心參與團隊服務，并通過以重點人群優先逐步按服務需求遞進的簽約模式，滿足居民的簽約服務需求。2年多的時間里，與團隊簽約的社區家庭達927戶，簽約居民2 480人。在簽約服務過程中，居民們從一開始的不理解到最后的理解、支持，甚至是歡迎。徐先鋒和團隊成員用先進的理念、誠懇的態度和良好的服務贏得了居民們的信任和好評。現如今在徐醫生服務的村居，已經擁有了一批忠誠的患者“粉絲團”。從開展家庭簽約服務的那刻起，他便與社區百姓結下了不解之緣，并逐漸成為了百姓的貼心人。

金家隊的金大爺和他老伴都患有高血壓、心臟病，家庭經濟條件差，兒女又不在身邊。平日里，徐醫生就堅持每周上門為老人送醫帶藥，還經常與老人嘮嘮家常，為他排憂解難。有一年夏天，金大爺的老伴出了車禍，雙肢大面積植皮，需要長期換藥，這自然成了徐醫生的“分內事”。于是，在近一年的時間里，無論刮風下雨、驕陽酷暑，他都會堅持每周2～3次上門為老人換藥，從未中斷。時間久了，金老伯的鄰居看到徐醫生來，總會跟兩位老人開玩笑說，“你們家的干孫子又來看你們了”。徐醫生還偷偷為老人墊付了部分醫藥費，每次兩位老人見到徐醫生總有說不完的感激話，用金老伯的話說，“社區的徐醫生真好，真是比自己的親孫囡、親孫子還要好”。

2 提升自我，做和諧醫患的搭橋人

“打鐵還需自身硬”，為了更好地為社區居民服務，徐先鋒刻苦鉆研業務，不斷汲取醫學知識。他先后參加了上海市家庭醫生骨干健康管理培訓班，還利用業余時間參加了心理咨詢師培訓課程，取得了國家二級心理咨詢師資質。他還經常抓住機會虛心學習、提高自身的業務能力，并真正做到了“學有所為、學以致用”。大廟村的薛阿姨患有反復尿路感染，這一頑疾已困擾她多年，她曾先后到多家大醫院就診，卻一直不見好轉，時間久了薛阿姨還出現了失眠焦慮癥狀。以前，薛阿姨認為大醫院的專家都沒法解決的頑疾，何況是“衛生院的小醫生”，所以一直不愿意與家庭醫生簽約。一個偶然的機會，薛阿姨到村衛生室配藥，談起自己的頑癥，被一旁的徐醫生聽見了，經過交談，徐醫生意識到薛阿姨不是簡單的尿路感染，極有可能與糖尿病有關。經過血糖等指標的檢測，確診了薛阿姨的“頑疾”是糖尿病引起。通過一段時間的治療和徐醫生的心理疏導，困擾薛阿姨多年的“頑疾”和心病徹底消除了，自此她成了徐醫生的忠誠粉絲，還成了大廟村家庭醫生簽約的義務宣傳員。徐醫生的業務能力通過實踐得到了居民百姓的認可。

3 立足本職，做健康知識的傳播者

徐先鋒不僅是一名家庭醫生，更是百姓心中健康知識的傳播者。他曾是上海市健康教育所高血壓健康教育中心的健康講師團成員。近幾年來，從村居老年活動室到企業食堂，從學生大課堂到村民小學校，從村口田頭到街頭巷尾，每一處健康教育的場所都會出現他的身影。他組織開展了各類健康講座達80多場次，參加聽課的有 5 000多人次。每次村居委“小學校”組織的健康講座，居民只要聽說是徐醫生來講課，會場總是爆滿。在葉榭鎮，社區的百姓都知道有位講課的徐醫生，他宣講的健康知識簡單易懂又實用。徐醫生儼然成為了葉榭地區健康知識宣傳的“代言人”，深受社區廣大居民的好評。

在葉榭鎮社區衛生服務中心，不僅是徐先鋒醫生，中心的每一位職工都秉承“務實、創新、敬業、奉獻”的服務精神和理念，堅持以人為本，深入社區，走進家庭。在落實新醫改政策的過程當中，中心全體職工將凝心聚力，開拓思路，共謀發展，積極打造便捷化、人性化、規范化的社區衛生服務品牌，切實為社區百姓提供更好、更優質、更滿意的社區衛生服務。