記者眼

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借調(diào)是個(gè)“練習(xí)臺(tái)”

本刊見(jiàn)習(xí)記者趙瑜

前些天，跟一個(gè)在報(bào)社工作的朋友聊天，他說(shuō)想盡快結(jié)束在市委借調(diào)的日子，因?yàn)樾睦锾惶?shí)了。

朋友本是報(bào)社的一名編輯，因當(dāng)?shù)厥形麄鞑咳比耍惆阉枵{(diào)過(guò)去。到市委以后，工作量要繁重一些。接待、寫(xiě)稿子、收發(fā)文件、對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)……最讓他頭疼的是，無(wú)論在市委表現(xiàn)得有多出色，原單位領(lǐng)導(dǎo)不了解，借調(diào)單位又沒(méi)有提拔的機(jī)會(huì)，他覺(jué)得這會(huì)耽誤自己的發(fā)展。因借調(diào)單位跟原單位不在一個(gè)地方，他與原來(lái)的同事關(guān)系也日漸生疏。現(xiàn)在，眼看著8個(gè)月借調(diào)期即將過(guò)去，他想趕快回到原單位，只是借調(diào)單位遲遲沒(méi)有表態(tài)，原單位領(lǐng)導(dǎo)也在詢(xún)問(wèn)他回來(lái)的時(shí)間，讓他進(jìn)退兩難。

其實(shí)，不少在機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作的人都有被借調(diào)的經(jīng)歷，時(shí)間有長(zhǎng)有短。工作的繁忙和打雜是一些借調(diào)人員面對(duì)的現(xiàn)狀。有的人從下級(jí)部門(mén)借調(diào)到上級(jí)機(jī)關(guān)后，會(huì)被安排各種急活、累活、雜活，而原本的在編人員有的卻很清閑甚至懶散。

但一味地抱怨和不滿(mǎn)并不能改變自己的狀況，重要的是學(xué)會(huì)擺正心態(tài)。即使借調(diào)工作苦一點(diǎn)、雜一點(diǎn)，作為“磨刀石”、“練習(xí)臺(tái)”，對(duì)個(gè)人都是有好處的。

小韓已從鄉(xiāng)政府借調(diào)到上級(jí)單位3個(gè)月，她覺(jué)得站在新的平臺(tái)上，自己的眼界和視野變寬了，接觸的人脈資源范圍擴(kuò)大了，對(duì)政策精神領(lǐng)會(huì)也更充分，這些都對(duì)日后的工作大有裨益。看來(lái)，面對(duì)借調(diào)中的不如意，還需積極向上的心態(tài)。

如此客服，果真機(jī)智嗎？

本刊記者曾暉

某知名電信運(yùn)營(yíng)商客服打來(lái)回訪(fǎng)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)我的用戶(hù)體驗(yàn)情況。最近正好觀(guān)看球賽，網(wǎng)絡(luò)使用頻率高，不時(shí)出現(xiàn)卡頓狀況，我便將這一情況告知對(duì)方。

客服似乎早就預(yù)備好了答案，迅速回復(fù)：“那你可以嘗試一下我們100M的光纖服務(wù)……”

“可是那個(gè)資費(fèi)很高啊，”我被客服的“機(jī)智回答”反將一軍，只得換個(gè)問(wèn)題繼續(xù)抱怨，“你們?cè)b的光貓質(zhì)量也不好，容易發(fā)燙，wifi信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，常常需要重啟。”

本以為這個(gè)有理有據(jù)的反饋會(huì)“難”到客服，沒(méi)想到對(duì)方竟然又是“秒回”。客服不慌不忙地說(shuō)，“我們現(xiàn)在正好有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，推薦你購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新光貓。”

我這才回過(guò)神來(lái)。原來(lái)，所謂的回訪(fǎng)電話(huà)并不是要真正傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，也不是要解決問(wèn)題，只是變相的產(chǎn)品推銷(xiāo)而已。

我提高了音量對(duì)電話(huà)那頭講：“作為一家大型國(guó)企，你們不能做一錘子買(mǎi)賣(mài)，更不能以這樣的方式來(lái)對(duì)待用戶(hù)，服務(wù)就是服務(wù)，請(qǐng)不要挾帶目的。”電話(huà)那頭一陣沉默，隨后是“嘟—嘟—”作響的掛斷聲。

說(shuō)實(shí)話(huà)，我挺佩服這個(gè)客服的機(jī)智，但從某種意義上講，這樣的“機(jī)智”是不是反而為該企業(yè)的形象打了折扣呢？