培訓效果評估指標設計

楊雙玲

摘要：培訓是企業人力資源管理工作中的重要內容之一，培訓效果評估則是對培訓工作開展如何的直接評價。本文闡述了A生物科技有限公司在培訓效果評估上所做的相關工作及存在的問題。本文以“五層次模型”為理論基礎，通過理論分析及實地調研，以A生物科技有限公司研發部為例提出了相應的解決對策。希望在科學構建培訓效果評估指標及有效的開展培訓效果評估上，對此類企業有一定的啟發意義。

關鍵詞：培訓 培訓效果評估 指標

隨著我國經濟及科技的高速發展，市場競爭的加劇及知識更新的加快，企業人力資源管理已然成為一個越來越重要的課題。人力不僅是簡簡單單的勞動力了，而是成為企業的資本，因而，對員工的投資的正確與否與企業的發展息息相關。培訓幾乎是每個企業都會做的流程性工作，但具體怎么做，培訓效果如何，各企業卻不可同日而語。許多企業重視培訓，卻不知道培訓到底給公司帶來了什么利弊，因為絕大部分的培訓只重視前期的預估及執行，卻忽略了后期的反饋及整理。培訓效果評估對衡量企業培訓投入效果、提高培訓質量起著重要作用。

培訓效果評價是培訓工作的最后一個環節，但由于培訓工作的復雜性以及培訓效果的滯后性，要客觀、科學地衡量培訓效果非常困難。所以，培訓效果評價也是很難實現的一個環節。在開展培訓評價的國內企業中，很多企業還沒建立完善的培訓評價體系，測評指標不全面，測評的方法單一。本文以A生物科技有限公司為例，闡述了其在培訓效果評估上所存在的問題，同時也在相關理論研究及調研的基礎上，給出了相應的解決對策。

一、相關概述

培訓是根據部分組織人員在某個時期的工作需要，通過書面、口頭傳達或者其他方法，對這些員工進行教育和示范，以達到更新他們的知識、理念，提高他們的綜合素質，影響和改變他們的行為方式，期望提升競爭力，促進企業或團隊更快速、更健康發展的行為。培訓評估是一個系統地收集有關人力資源開發項目的描述性和評判性信息的過程。狹義的培訓評估是指一個單位在組織培訓后，依據培訓目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，用定性或定量的方式對培訓效果加以檢查和評定。廣義的培訓評估是運用科學的理論、方法和程序對培訓主體和培訓過程及實際效果的系統考察。根據企業培訓的特點，培訓評估體系由培訓前期級過程評估、培訓效果評估、培訓評估結果反饋三個模塊組成。本文主要就培訓效果評估進行深入的探討。

培訓效果評估是培訓過程中的最后一個環節，在培訓體系中起到評價與總結整個培訓活動實施成效，為下一輪培訓活動確定培訓需求提供重要信息的作用。

Kirkpatrick 關于培訓效果評估，提出了具有開創性的“四級評估模型”。一級評估即反應層級評估。就是學員憑借印象和感覺，對培訓項目及其結果所做出的評價性反饋。二級評估即學習層級評估。該層級是對學員的學習效果進行評估。核心任務是評價學員培訓后所達到的認知和技能水平，衡量學員對理論、技能和技術等的掌握程度。三級評估，即行為層級評估。就是指員工的工作行為的評價。行為層級的評估是測定培訓結束學員回到崗位以后他們在實際工作中行為發生了的變化。四級評估，即結果層級評估。這一層級的評估是從組織的高度來評價培訓在組織業績方面改進的情況。第四層級的評估可以跟蹤生產節約、產值變化和質量變化等情況，如：事故率、產品合格率、產量、銷售量等指標。Kirkpatrick的“四級評估模型”是最經典的模型，也是目前應用最多的培訓效果評估模型。在此基礎上后發展了很多其他評估模型理論。

Phillips 在Kirkpatrick的“四級評估模型”的基礎上提出了“五級評估模型”。他是在已有四級的基礎上加了第五級經濟效益的評估，即在培訓后，分別從感受層面、認知層面、行動層面、組織績效層面及經濟效益層面這五個方面來評估培訓體系的整體效果。經濟效益的評估是為了看組織在培訓中的投資是否得到了相應的價值回報，其評價重點是將培訓項目所帶來的利潤與其成本進行比較，往往用百分比或成本利潤來表示。

二、A生物科技有限公司的培訓效果評估指標設計研究

1.案例背景及問題分析

A生物科技有限公司是一家高新技術企業，2009年在廣州科學城成立，經過幾年的發展，公司已初具規模，現在發展為由研發部、生產部、銷售部、人力資源部、財務部、后勤保障部等多部門組成的中型企業，員工超過100名。高新技術企業的核心競爭力在于其獨特的技術，因而，研發部是公司的引擎，研發部員工是公司最寶貴的資源，公司對部門員工的培訓也相當重視。但培訓部門多把精力放在如何開展培訓上，很少有精力顧及培訓的評估工作，對培訓效果評估工作的重要性也認識不足。公司目前還沒有建立完善的培訓效果評估體系，其評估工作停留在培訓后填寫一份評估問卷，或安排一次知識型的考試，事后基本沒有做跟蹤調查及深入的效果評價。公司在培訓這一塊投入的不少，但到底起了什么作用，給公司帶來了多少收益，人力資源部門經理無從解釋。培訓費用逐年遞增，但是培訓到底給企業帶來了什么作用，老板沒有收到一份滿意的答卷，也因此對人力資源部門組織的培訓工作有了意見。

隨著A生物科技有限公司培訓管理越來越成熟，人力資源管理部門開始認識到了培訓效果評估的重要性，但是不知道從何處著手。通過實地調研，與公司人力資源部門相關員工交流發現A生物科技有限公司在培訓效果評估上主要存在以下問題：

（1）培訓工作不夠系統化

培訓效果的評估并非培訓結束之后才進行，應始于前期的培訓需求調研。明確、可衡量的培訓目標，是確保準確測評培訓效果的前提。所以，在培訓開始時需要對相關員工進行知識、態度、技能等的測評，把握其工作勝任度。目前，A生物科技有限公司在培訓實施之前沒有進行相關測評，這使得培訓效果評估缺少了衡量的基礎。

（2）培訓效果的評估形式化、表面化

公司并沒有進行科學的培訓效果評估指標體系設計，僅在培訓結束后發放問卷進行滿意度調查以及知識性的試卷考察。此外，培訓評估后的反饋工作也做得不夠。

2.解決對策

要解決當前的問題，首先要做的是完善培訓體系，從開始的需求調查到后期的培訓效果反饋，對學員進行系統的勝任力測評。其次，就是進行培訓效果評估指標體系的構建。勝任力測評有很多專業機構已經開發了專業的試題，其技術也相當成熟了。接下來著重研究A公司如何進行培訓效果評估指標的建立。

（1）培訓體系評估層次

在考察生物科技等相關高科技公司培訓體系的組織、人員以及實施特點的基礎上，本文中關于A生物科技有限公司的培訓效果評估將采用 Phillips 的“五級評估模型”，從反應、知識、行為、結果及經濟效益五個方面來評估培訓體系的整體效果。在 Phillips“五級評估模型”的基礎上，建立了下列培訓體系評估層次說明表（表1）。

（2）建立培訓效果評估指標體系

培訓效果評估指標體系的構建是在“五級評估模型”的基礎上開展的，下面我們將對每個層次的評估內容進行詳細指標分解。

第一，反應層：指學員憑借自身的印象和感覺，對培訓項目及其結果所做出的評價性反饋。進行“反應”評估是為了了解學員對于培訓項目本身（教師、教材、教學方式與方法以及教學組織與管理等方面）的看法和意見。在這一層面所采用的方法主要是問卷調查法或訪談法，由培訓機構在培訓中期或剛結束時向學員方法進行。

第二，知識層：是對學員的學習活動進行評估。其核心是評價學員所達到的認知水平和技能水平，衡量學員培訓以后對理論、技能和技術等的掌握程度。主要采取測試、演示操作、講演等多種方式進行。

第三，行為層：是對學員培訓結束回到崗位以后，他們的實際工作行為發生了何種程度的變化的測量。可采取自我評估、同事評估和上級評估相結合的調查方法。

第四，結果層：是對培訓對于組織業績改進情況的評價。通過與A生物科技有限公司研發人員直接相關的績效指標完成情況來衡量，可根據此類高新技術企業研發人員的工作特征選取創新能力的增強、研發效率的提高、研發成本的降低等。本章所列的指標體系以A生物科技有限公司研發部門為例。

第五，效益層：評價的重點是將培訓項目所帶來的貨幣利潤與其成本進行比較，主要用培訓投資回報率的計算結果來描述。

表2是在Phillips“五級評估模型”的基礎上，結合A生物科技有限公司研發部的具體情況而設立的培訓評估指標體系。從最開始的五個母指標向下分了二級指標及三級指標，這些指標分別從表層的對課程、老師的感受到實操層面技能的運用到最實質的培訓效益的分析逐層鋪開，基本上囊括了培訓效果評估應該包含的所有指標。A生物科技有限公司可以以此指標體系為模板，在此基礎上設計出其他部門相應的培訓評估指標體系。同時，當公司部門業務有變動的時候，應當根據具體變動而細微調整二級指標及三級指標，甚至可以延伸出四級指標。

所有的培訓評估指標都是針對當下公司的實際運作情況而設立，當公司的運營狀況發生變化的時候，相應的培訓體系也應隨之改變，而對培訓進行效果評估的指標體系也要跟著做出相應的變化。

三、結語

培訓效果評估是整個培訓體系中最難做的一個環節，因為其涉及到多個部門多個業務單元，而且耗時耗力。有些評估是跟隨著績效考核在下一個周期來做，有些評估是在培訓完成后到學員實際工作地進行摸底等等，這些工作都需要耗費大量人力物力。因此，構建一個科學有效的培訓效果評估指標體系就顯得十分重要，這些指標會讓評估工作有的放矢。本文立足于A生物科技有限公司工作實際，應用層級評估模型為公司的研發部門建立了培訓效果評估指標體系。這對相類似的公司建立培訓效果評估體系具有一定的借鑒意義。

參考文獻

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