將心比心 五心服務(wù)

文|薛珊 圖|王朝

將心比心 五心服務(wù)

文|薛珊 圖|王朝

她將認真負責作為自己工作的基本要求，她在基層窗口工作服務(wù)群眾，她是珠海市公安局交警支隊“五心”黨員服務(wù)隊的一員，她以工作嚴謹著稱。今年7月，是張曉蕓成為一位交警的第22個年頭，22年是一個成長的過程，也是一段沉淀的歲月。張曉蕓在不斷熟悉業(yè)務(wù)和服務(wù)群眾的過程中，以對待親友的態(tài)度將心比心地對待每一位來辦事的群眾，她用縝密的工作態(tài)度和規(guī)范的服務(wù)，講述她的交警故事。

1994年8月，珠海的夏天是一個燃燒的季節(jié)，馬路被曬得軟了，酷暑下人們汗流浹背，張曉蕓剛成為一名珠海交警還不到一個月。為了磨煉自己的承受力，努力成為一個有擔當?shù)慕痪龅浇煌ㄊ鹿士偸菦_在前面，哪怕是血肉模糊的現(xiàn)場，她都義不容辭地在專業(yè)人員的指導(dǎo)下幫忙搬運傷員。交警崗位上的一切，對于大學(xué)時期學(xué)習(xí)刑警專業(yè)的張曉蕓來說，既陌生又新鮮，但張曉蕓從那時起，就將為人民服務(wù)作為自己工作的宗旨，認準無論在什么崗位上都能實現(xiàn)自己的價值。

今年已經(jīng)是張曉蕓參加工作的第22個年頭，22年是一個成長的過程，也是一段沉淀的歲月。從金灣、平沙、新香洲，張曉蕓這22年在珠海不同區(qū)域的交警部門都工作過，除了懷孕時期，她都堅守在同一個崗位——窗口。“窗口”兩字在外人看來，工作繁瑣，每天要接待有不同需求的車主，處理各種各樣的交通或者車輛的問題。這其中，當然也存在著許多誤解。“有時候怕群眾聽不清楚我說什么，說話聲音大了，對方會覺得我是態(tài)度不好，在發(fā)脾氣，說話聲音小了，對方又會覺得你怠慢了。”這樣的情況工作中時有發(fā)生。張曉蕓在不斷熟悉業(yè)務(wù)和服務(wù)群眾的過程中，想到站在群眾的角度和立場來思考問題的方法，以對待親友的態(tài)度將心比心地對待每一位來辦事的群眾，讓窗口成為服務(wù)群眾、解決問題的地方。

有時候在崗位上一坐就是一整天，張曉蕓直言偶爾實在著急去廁所，一站起來，群眾就會喊。群眾著急，她更著急，一看到有群眾在等，她就不想讓對方等。但遇到特殊情況，她也會耐心跟對方解釋，并快速回到崗位上辦理業(yè)務(wù)。在高強度的工作下，張曉蕓的身體也發(fā)出了警告。肩周炎、慢性咽炎、頸椎增生這些病痛，日積月累，在去年讓張曉蕓有了一次因病痛起不了床的經(jīng)歷。但這些在她的講述中只是輕描淡寫地帶過，認真負責的工作讓張曉蕓踏實，對自己如此，對群眾亦是。

工作細心，在張曉蕓身上毫無爭議。在采訪當天，她接待了一位上了歲數(shù)的老人家，張曉蕓詳細了解了對方的問題后，告訴他去哪里辦理業(yè)務(wù)，考慮到對方可能會記不清楚，張曉蕓將時間地點打印出來，再三跟對方說明清楚。“因為每個人寫的字都不一樣，有時候可能我寫的字對方并不會看清楚，或者過了一段時間后遺忘了，看錯了字都是很正常的，白紙黑字打印出來，可以消除很多誤會，也是最簡便有效的方法。”聽著張曉蕓將這么一件工作中發(fā)生的小事娓娓道來，我們一下子就能明白她這些年來的努力和工作崗位上的積累。

2005年年底，張曉蕓成為了一名中國共產(chǎn)黨黨員，她的身上多了另一份責任，她更加意識到自己在工作中要起到模范帶頭作用，工作外要以群眾的角度去思考人民最根本的需求，十年如一日地熟悉法律法規(guī)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，主動學(xué)習(xí)，保障群眾的權(quán)益。今年，在堅持多年的傳統(tǒng)黨建項目之外，市公安局交警支隊又推出了“五心”（紅心、細心、愛心、耐心、責任心）黨員服務(wù)隊，專為有特殊需要的車主提供精細化服務(wù)。這也是該部門結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，創(chuàng)建基層黨建工作示范點的最新成果。張曉蕓參加“五心”服務(wù)隊之后，對于自己的要求更高了。“凡事一定要多替群眾考慮，深入了解，多問幾句，提供更為精細、質(zhì)量更高的服務(wù)。”

這是張曉蕓的交警故事，也是許多窗口崗位服務(wù)群眾的交警的真實寫照。紅心、細心、愛心、耐心、責任心，在他們?nèi)粘９ぷ鞯募毼⑻帩B透，這樣的故事黑白的文字永遠記錄不完，需要你自己去感受。