智能電網環境下電力營銷智能化體系探究

徐　靖（安徽省六安供電公司營銷部，安徽省 六安市 237000）

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智能電網環境下電力營銷智能化體系探究

徐靖（安徽省六安供電公司營銷部，安徽省 六安市 237000）

隨著社會經濟的快速發展，供電企業加強智能電網建設，這對于保證供電的平穩性和可靠性來說，有著十分重要的意義。智能電網建設過程中，能夠有效地降低供電消耗，節約供電成本，從而更好地實現供電企業的經濟效益。在智能電網環境下，電力營銷智能化體系建設注重從客戶管理方面入手，對客戶知識進行管理，加強客戶資源評價，從而切實滿足供電企業發展實際需要。

智能電網；電力營銷；智能化體系建設

前言

社會經濟發展新時期下，供電企業必須注重把握當下社會經濟發展形勢，在電力營銷過程中，能夠對傳統發展模式進行改進，堅持與時俱進，推進改革創新，實現電力營銷智能化發展目標。電力營銷過程中，要注重從電力市場入手，能夠以嶄新觀念看待這一問題。智能電網環境下，電力營銷更加側重于智能化體系建設，實現電網發展與電力營銷的有機結合，更好地實現電力營銷管理系統的優化發展。本文對智能電網環境下電力營銷智能化體系問題的研究，注重構建完善的智能化體系，更好地促進電力營銷的發展和進步。

1　電力營銷智能化體系理念

智能化電網的快速發展，對原有的電力營銷模式產生了重要影響，從而促使電力營銷模式發生了翻天覆地的變化。智能化電網本身，注重保持供電的平穩性和可靠性，并且注重對資源的最優化配置，從而更好地滿足客戶實際需要。基于這一點，電力營銷過程中，要注重與智能電網建設保持一致性的發展狀態，加強智能化建設，從而更好地滿足智能電網發展實際需要。關于電力營銷智能化體系架構，我們可以從圖1中看出。

如圖1所示，在智能化電力營銷架構建設過程中，要切實實現信息技術的有效應用，以信息管理系統作為智能化電力營銷體系構建的基礎，從而實現電力營銷管理的高效化和質量化發展目標。同時，智能化電力營銷體系建設，注重突出客戶的作用，堅持以“客戶”為中心的發展目標，更好地滿足智能化電力營銷的發展需要。在這一過程中，還需要考慮到各個子模塊之間的作用，能夠實現工作引流，對客戶關系進行有效管理，并且能夠對工作質量進行較好的保證。從圖1中我們還可以看出，智能化電力營銷體系建設，注重管理的協調性和全面性，能夠以統籌兼顧的管理理念，更好地提升管理水平［1］。

圖1　智能化電力營銷架構示意圖

2　智能電網環境下電力營銷智能化體系建設

電力營銷智能化體系建設過程中，要切實把握智能電網發展情況，立足于這一發展事實，保證電力營銷體系建設能夠與智能電網發展環境保持一致性和協調性，從而更好地推進電力企業的持續發展和進步，更好地滿足客戶實際需要。

圖2　智能化負荷控制體系示意圖

2.1客戶知識智能化管理

客戶知識智能化管理的主要目的在于利用相關統計和分析手段，能夠對客戶知識進行有效地采集和數據整理，從而將客戶資源進行有效分析，更好地指導電力企業實際工作。在這一過程中，客戶知識智能化管理要注重信息歸檔、管理和調用，以此作為電力營銷智能化體系發展的基礎［2］。

2.2客戶負荷智能化控制體系建設

電力企業在發展過程中，隨著社會經濟的快速發展，客戶對電能的需求不斷增加，我國供電行業發展呈現出一種供需緊張的態勢，在這一過程中，如何對客戶負荷進行有效管理，成為電力營銷發展面臨的一個重要議題。在負荷智能化控制過程中，要注重從自動計量、電力制定、分布式網控等方面進行考慮，以“交互技術”滿足客戶對電能的實際需要。同時，在進行負荷智能化管理過程中，要立足于客戶現階段的用電情況，并能夠對未來的發展情況進行預測，從而保證供需平衡。實現客戶負荷智能化控制時，要注重設置相應的參數，對用戶用電情況進行實時監控，從而選擇最優化供電方案，滿足客戶需要。關于客戶負荷智能化控制體系建設過程，具體內容我們可以從圖2中看出。

如圖2所示，我們可以看出，在負荷智能化控制體系建設過程中，注重負荷預測和用電分析，從而根據實際情況，對客戶用電進行控制，采取有效地解決方案，更好地滿足客戶用電需求。

2.3信用風險管理智能化體系

電力營銷過程中，風險控制是電力企業必須考慮的一個重要議題，同時，信用風險管理，也是電力營銷智能化體系構建過程中不可忽略的一個重點內容。在信用風險管理智能化體系建設過程中，通過對客戶知識中相關數據的有效分析，能夠對客戶的信用水平進行較好地評價，對客戶用電過程中存在的問題進行較好解決，這樣一來，可以有效地降低電力企業信用風險，更好地促進電力企業的持續發展和進步［3］。信用風險管理智能化體系建設過程中，可從以下幾點進行考慮：

（1）注重信用風險預警。信用風險預警主要是通過建立有效地預警指標體系，對客戶風險產生的概率進行預測，降低電費拖欠、偷電漏電問題，更好地保證供電企業的經濟效益。

（2）實現對客戶的信用等級評估。信用等級評估，實現了“人機結合”的發展模式，能夠結合定量分析和定性分析的方法，對客戶信用等級進行評估，從而更好地提升客戶信用管理水平。

（3）對信用風險決策手段進行有效應用。信用風險決策，主要是根據客戶的歷史數據對客戶風險預警進行評估，從而有效改善客戶信用水平，使客戶能夠積極配合供電企業工作，更好地促進電力企業的長足發展和進步。

（4）客戶關系管理智能化體系。

客戶關系智能化體系建設，直接關系到了電力企業與客戶之間的關系，有利于緩和客戶與電力企業之間的矛盾，從而為客戶提供更加優質的服務。客戶關系管理智能化體系建設，注重對客戶關系管理的各個環節進行研究和分析，通過建模評估，更好地對市場契機進行把握，從而保證企業和客戶之間構建良好的關系。客戶關系管理智能化體系建設過程中，要始終堅持“客戶第一”的理念，注重改善企業與客戶之間的關系，提升電力企業的市場競爭能力。客戶關系管理智能化體系建設，還需要考慮以下幾點內容：

①把握客戶滿意度。客戶滿意度的評價，對于維持與客戶之間的良好關系來說，有著十分重要的影響。電力企業在發展過程中，要注重提升客戶的滿意度，有效地處理客戶抱怨。為了更好地實現這一目標，電力企業在日常工作過程中，要注重制定相應的處理原則，并加強企業與客戶之間的互動。

②構建智能化響應系統。所謂的智能化響應系統，注重利用智能化手段，對原有的人工客戶工作模式進行改進，能夠在第一時間回答客戶的問題，更好地對客戶關系進行管理。

（5）客戶資源價值有效評估。

電力營銷智能化體系建設過程中，客戶資源價值的評估，也是電力企業在智能電網發展環境下必須關注的一個重點問題。客戶資源，關系到了企業未來的發展和進步，關系到了企業經濟效益能否得到有效實現。基于這一點，在客戶資源管理過程中，要注重對客戶資源價值進行評價，能夠對客戶資源進行等級評定，根據客戶對自身的重要性，設置相應的等級。這樣一來，在對客戶維護過程中，電力企業可以有所側重，避免大客戶的流失。同時也能夠更好地發掘潛在客戶，為電力企業更好地實現經濟利潤，創造有利條件。

3　結束語

電力營銷智能化體系建設過程中，要注重對智能電網發展環境進行把握，能夠立足于當下電力企業發展實際情況，結合社會經濟發展情況，更好地促進自身的發展和進步。同時，電力營銷智能化體系構建過程中，要注重對各個系統環節進行把握，充分發揮子模塊的功能和作用，真正實現智能化管理目標。

［1］曾 鳴，趙建華，劉宏志，薛 松，孫曉菲.智能電網環境下電力營銷智能化體系研究［J］.華東電力，2012，05：703～707.

［2］蘆 偉，董 潔，趙麗新，馬煥成，陸先菊.電力營銷智能化體系在智能電網環境下的分析［J］.信息化建設，2016，02：287.

［3］李孟孟，李 峰，韓 寶，牛中峰，朱玉磊.智能電網環境下的電力營銷體系的探析［J］.山東工業技術，2015，17：165.

2016-6-1

TM73

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2095-2066（2016）17-0113-02