營銷業務應用系統在用電檢查工作中的應用研究

賈　欣，楊　軍，吳婷婷（國網安徽省電力公司亳州供電公司，安徽 亳州 236800）

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營銷業務應用系統在用電檢查工作中的應用研究

賈欣，楊軍，吳婷婷（國網安徽省電力公司亳州供電公司，安徽 亳州 236800）

電子營銷業務應用系統屬于國家電網“SG186工程”系統的配置組件，支撐電子營銷系統創新發展的關鍵手段就是系統的應用與信息化建設。電子營銷業務應用系統可以給予客戶各種服務，完成處理各種業務，同時為經營與管理供電單位，以及供電單位的決斷提供信息支撐。本文對營銷業務應用系統的構造特征進行了介紹，同時對用電檢查的管理操作進行了闡述，并探討了營銷業務應用系統在用電檢查工作中的應用，可供參考。

營銷業務應用系統；用電；檢查

引言

營銷業務應用系統是一種搜集整合資料并對其進行集中數字化管理的體系，在具體的運作過程中可以選用圖形工具來實現動態地調控、跟蹤及優化整個營銷業務的工作進程。在用電檢查中采用營銷業務應用系統，能夠實現有效的收集與分析有關的數據，便于客戶獲取信息，對于電類單位的管理模式而言，這無疑是一次巨大的改革，也是將來發展營銷業務應用系統的必經之路，同時也可以極大的提高它的服務能力，并對電力單位的業務進程與管理加以規范。

1　營銷業務應用系統的構造特征

電力營銷業務應用系統（見圖1）主要具備如下一些構造特征：

（1）此系統選用的是BS模式，也就是說客戶端是通過網頁來對服務器進行訪問的，無需下載客戶端［1］。

（2）此系統是選用圖形化工具來定義營銷業務的進程。

（3）此系統能夠與改變的營銷管理模式與營銷發展模式相適應，實現更深入的提高營銷服務水平與能力，同時對營銷的業務進程與管理進行更深入的規范，此外此系統還與建設“SG186工程”的需求與原則相符合，保證了“統一標準、統一領導、統一組織實行、統一規劃”，達到了共享和集約資源的目的。

（4）此系統選用的是工作流引擎，同時利用配置進程圖來配置系統的進程，其具有簡潔的功能界面。

（5）此系統能夠按照需求來對營銷工作進程進行動態的優化、更改及調整，以達到實時動態重組營銷業務的目的。

圖1　電力營銷業務應用系統示意圖

2　用電檢查的管理操作

2.1從總體上來介紹用電檢查的業務

此系統模塊功能的設置是根據日常用電檢查管理工作來進行的。為了確保電網的穩定、安全以及運作的經濟性，同時維持正常借用電的公共安全與秩序，并確保供用電雙方的合法權益，供電單位應當根據《用電檢查管理辦法》來檢測客戶的用電狀況，并實施檢查供用電合同履行的狀況及用電安全管理的工作［2］。

應當根據各省公司的統一安排以及分級管理的原則來開展用電檢查工作，同時應當服從各級電子管理部門的監管。用電檢查管理業務類主要涵蓋五個業務項：管理違約用電竊電、管理周期檢查服務、管理運作、管理專項檢查以及管理用電安全，基本上覆蓋了營銷業務應用中所有與用電檢查有關的功能。管理用電檢查業務的總體功能體現在以下幾方面：

（1）該業務類的關鍵業務就是檢查日常用電以及管理竊電、違約用電。

（2）周期檢查可以在制定年度計劃的基礎上再對月度計劃加以編制，之后再依據通過審核的月度計劃來對具體的用電檢查任務加以編制。

（3）可以對專項檢查計劃加以編制，根據通過審批的專項檢查計劃來對具體的用電檢查任務加以編制。

（4）管理日常出現的竊電及違約用電現象，將罰款的計費、收取與電費的計費、收取予以分開執行。

（5）對用戶的其他用電設施加以維護，同時對相關的試驗等維護信息加以記載。

（6）記載并管理用戶的用電安全信息。

2.2對年度計劃管理實施周期檢查

在對年度計劃周期檢查等周期檢查服務業務加以實施的基礎上，對業務子項加以制定，同時在系統操作中實施相應的業務操作。

按照服務范圍內用戶的用電電壓等級、服務需求及用電的負荷性質等狀況，對用戶的檢查周期加以明確，同時對檢查計劃加以制定，并對用戶檢查服務的時間加以明確。依據我國相關電力應用和供應的政策、方針、法規及電力行業的標準，再結合檢查計劃，來檢查用戶的電力應用狀況與用電安全狀況［3］。

3　營銷業務應用系統在用電檢查工作中的應用

營銷業務應用系統在用電檢查工作中的實際應用主要包括以下一些方面：

3.1檢查日常用電

檢查日常用電是采集信息數據的關鍵途徑，也是對營銷業務應用系統進行持續的鞏固與優化的基本工作，在構建初級數據以后，有關的負責人應當對采集來的數據資源進行整合與分析，根據不同客戶的用電狀況與特征來制定相應的周期日常用電檢查計劃，盡量精細化地開展用電檢查工作，以便為用戶提供更好的服務。此外，用戶反饋的相應信息也有利于建立用電檢查管理體系的進一步優化。

3.2服務用戶

建立營銷業務應用系統主要是為了管理與發展企業，而發展企業的根本就是用戶的滿意程度與需要［4］，所以，做好服務用戶的工作具有重要的現實意義。應當及時地對用戶的舉報、疑問以及違約等事項進行處理，同時把有關的資料加以整理存檔，以便為日后分析用戶的滿意度與需要提供科學的依據，從而實現對營銷模式的不斷完善，進而不斷拓展市場范圍。此外，針對處理相關用電方面以及其它方面問題的業務，必要時應當安排檢查人員實施現場檢查，同時現場解答用戶的疑問，最后再把用戶的滿意調查信息輸入營銷業務應用系統中。

3.3處理業務聯系單

處理業務聯系單主要是指對有關的變更用電、非正常計量以及其他供電業務進行處理，在處理業務聯系單的過程中應當秉承實事求是的原則，在制定任何業務聯系單的有關處理意見之前都必須進行現場勘察審核，同時在整個過程中都必須把填寫表格及有關的記錄切實做到位，以便在營銷業務應用系統中輸入這些信息并加以存儲。

3.4其他各項工作的檢查

其他各項工作的檢查主要有依據上級審批的保供電預案來實施專項檢查，檢查重要用戶的專項安全以及首次全方位的檢查新安裝、新增減的用戶。另外倘若在檢查期間發現了違約用電或竊電情況，應當根據有關的流程加以及時地處理，同時在完成檢查或處理工作以后，應當仔細的記載工作的內容及流程，并及時地在營銷業務應用系統中輸入檢查結果，以便對資料進行存檔處理。圖2為用電檢查反竊電分析系統示意圖。

圖2　用電檢查反竊電分析系統示意圖

3.5后期的管理

后期用電檢查的管理主要包括管理用戶電氣設施防范性試驗周期的試驗，管理用戶用電時出現的事故以及對竊電、違約用電用戶多次通知之后都沒有加以改正實施的停電管理。這三方面的管理都要求有關人員必須實施實地的檢查，同時對反饋的信息進行及時的收集并撰寫書面報告。在服務用戶時必須注意，通常停電通知的主要形式就是書面通知與電話通知，而且在實施停電處理之前必須經過有關領導的審批同意。其次，應當懷著負責任的態度來實施電氣設備的防范性試驗，應當嚴格確保用戶的安全用電。此外，倘若用戶在用電期間出現了事故，有關工作人員必須及時到現場實施檢查處理，同時應當記錄并撰寫好調查事故的報告，以便日后對用電檢查的合格率進行不斷的改善與規范。

4　結語

因為擴展營銷業務應用系統業務模板的需要，必須對其在用電檢查工作中的應用進行相應的協調管理，在對用戶的檢查區進行劃分時也必須對有關的檢查班組與班組歸屬的部門，以及有關的檢查負責人加以確定。在首次檢查申請變更、新安裝以及新增減用戶的過程中，必須對首次檢查的時間加以限定，以使檢查結果的有用性與實效性得以保障，另外，還必須對處理首次檢查中發現的不合格項目加以高度重視，并及時地在營銷業務應用系統中記錄那些問題。只有這樣，才能有效地保障實際用電檢查工作的順利進行。

［1］趙 能.淺析電力營銷業務應用系統的安全風險［J］.通訊世界，2013 （15）

［2］吳 翔，歐陽紅，董麗娟，閆宏莉.國家電網公司營銷業務應用系統研究與應用［J］.電力信息化，2011（02）.

［3］檀 舒.新時期強化用電檢查服務功能的實踐意義探尋［J］.山東工業技術，2016（09）.

［4］陳昌雁.用電檢查工作中的關鍵問題分析及其對策［J］.企業技術開發，2016（09）.

吳婷婷（1979-），女，工程師，本科，核算員。

F274

A

2095-2066（2016）16-0059-02

2016-5-16

賈 欣（1978-），女，工程師，本科，主要從事營銷系統管理、營銷稽查工作。

楊軍（1974-），女，工程師，本科，收費員。