國網電子商城運營模式

王崢 姚國風 于建成 李國棟 張璐

【摘要】 基于市場發展需求，國網公司建立國網電子商城以推進“互聯網+”業務。針對面向能源服務的創新模式，列舉了新能源推廣、滴滴能源等運營服務模式的機制與優點；針對電子商城用戶激勵與拓展機制，對需求響應等激勵策略進行了闡述，最后對商品、用戶群等影響因素進行了用戶敏感度分析。

【關鍵詞】 國網電子商城 運營服務模式 激勵策略 用戶拓展

引言

近年來，我國加大建設電力企業發展迅猛，但是電力企業與用戶間仍舊缺少互動[1]。智能用電、電能替代等電力特色服務沒有融入商城服務體系中，傳統電力企業的運營模式難以適應市場的發展需求。

隨著云計算、數據挖掘等技術的發展，網上購物逐漸成為一種重要的購物方式。與此同時，能源技術正與信息技術逐步融合[2]。因此，積極推進“互聯網+”融入電力營銷服務，建立具有“電力特色”的國網公司電子商城，開啟國網公司客戶服務的互聯網時代，是實現營銷服務模式轉型的核心內容[3]。

為此，本文結合時代背景，對電子商城的服務模式進行了梳理，重點探討了面向能源服務的創新模式與電力商城用戶激勵與拓展機制兩方面內容，為國網電子商城的發展提出合理的建議。

一、傳統商城服務模式

1.1早期服務模式

早期的國家電網商城采用以線下服務為主的服務模式，通過在各地區開設營業廳等方式，讓用戶自行到營業廳購買產品、辦理業務。這種傳統的商業模式無法有效利用企業資源來提高營業額。其效率低、成本高、內容有限。

1.2現有服務模式

隨著電子商務的不斷發展，國家電網商城開始向電子商務轉型，引入企業-企業商城（B2B）、企業-個人商城（B2C）和個人-個人商城（C2C）的服務模式。

B2B是企業與企業之間通過網絡進行交易活動的商業模式。B2C是直接面向消費者的電子商業服務模式。C2C指消費者間二手貨交易為主為主的電子商務模式。O2O模式將線下商務與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。它極大地降低了營銷的成本。

二、面向能源服務的創新服務模式

2.1能源服務

國網電子商城以“電”為主線，專注“節能”、“智能”，遴選出具有電力特色的智能家居、新能源、電力專業三大板塊，包括智能家居電器、電力圖書音像、商旅服務、電動車、以電代煤服務、分布式電源方案、電工電氣設備、合同能源管理、客戶側電力工程服務九類業務。

2.2面向能源服務的創新服務模式

隨著國家智能電網建設的推進，用戶期待更加個性化的服務。電網企業可以參照淘寶、美團、大眾點評等成熟運營模式，結合“能源服務”等特色服務，設計開發具有電力特色的商務運營模式，其具體架構如圖2所示。

2.2.1新能源推廣服務

通過電子商城平臺向用戶推廣新能源產品的優點，采用節能補貼等優惠政策引導用戶購買新能源商品。以電動車為例，以“線上購車預訂+線下專屬服務”模式促銷。在電子商城平臺對新能源服務進行宣傳介紹。

2.2.2滴滴能源服務

參考“滴滴打車”的服務模式，為不同用戶群提供點對點能源服務。用戶可將自己的需求發布到平臺上，商城確定用戶的具體位置后為用戶篩選合適的能源供應商，匹配確認后雙方可進行進一步協商和交易。

2.2.3能源點評服務

參照大眾點評的運營模式，開發能源領域的點評軟件。根據用戶反饋的數據不斷完善產品和服務的質量，深度挖掘潛在用戶源。能源點評服務中交易信息的公開化，有利于能源行業與其他商業模式的數據共享。

三、電力商城用戶激勵與拓展機制

根據不同的用戶群提供不同激勵方式是增值服務的主要方式。依據用戶的消費習慣，將用戶劃分成幾個用戶群集合，確定該集合中用戶的具體特征。

3.1用戶激勵模式

3.1.1需求響應激勵

通過合理設計電價政策，能夠有效促進用戶自主調節用電行為。需求響應激勵政策可以概括為：節能補貼、峰谷電價、分時電價等。通過用電程度給予相應的積分，為用戶提供電價折扣、電器贈送等優惠。

3.1.2虛擬幣激勵

參考“淘金幣”提出“電力幣”的概念。用戶通過在電子商城購物獲得電力幣用來兌換商品、抵扣現金。這樣增加用戶用電響應程度，擴大電子商城的影響范圍。

3.1.3商城折扣激勵

進行大規模促銷活動可以極大地提高營業額。新用戶注冊國網電子商城、邀請規定數目好友注冊會得到代金券或免費禮品；在網購狂歡節適當調整商品價格，采用秒殺、限時搶購等活動來刺激用戶的消費欲望。

3.2激勵模式下的用戶敏感度分析

用戶敏感度分析，即通過改變商品的價格、以及營銷策略的手段分析用戶的消費需求和喜好。通常影響用戶對商品價格敏感度的因素主要包括三類：商品因素、激勵策略因素和用戶群因素。

3.2.1商品因素

只有用戶認為商品物有所值時，產品的銷售才有可能得以實現。特別是對于網購而言，商品的性價比越高，用戶對它的敏感度越大。因此，國網商城應確保商品技術先進、質量過硬，努力提升商品質量與服務質量。

3.2.2激勵策略因素

相對于產品策略和渠道策略，價格策略更為直接、有效。價格變化幅度與基礎價格比例越高，消費者對價格敏感度越高。降低參考價格從心理上影響用戶的價格感知。

3.2.3用戶群因素

不同的用戶群體具有不同的消費觀念和消費心理。高收入用戶群對商品價格相對不敏感，因此，國網商城通過分析、比較用戶的瀏覽記錄挖掘出用戶的喜好商品，對不同的用戶群提供類似“猜你喜歡”的服務。

3.3基于用戶敏感度的用戶拓展機制

國網電子商城O2O運營模式的用戶拓展機制包括發展新用戶、維持老用戶、提高用戶粘度三方面內容。旨在通過“一傳十、十傳百”的方式擴大用戶數目，提高電子商城的影響范圍。

四、結語

國網電子商城向“互聯網+電力營銷服務”轉型，以銷售“節能”、“智能”用電產品為主，提供具有“電力特色”的商品。隨著未來消費者對用電商品消費觀念的轉變，國網電子商城提供的商品、服務將展現出巨大的市場前瞻性。

參 考 文 獻

[1]黃莉， 衛志農， 韋延方，等. 智能用電互動體系和運營模式研究[J]. 電網技術， 2013（8）：2230-2237.

[2]杜旭華， 胡敏. 電子商務與能源企業信息化[J]. 浙江能源， 2006（5）：44-45.

[3]張曉楓， 李檬， 費蘭花. 國家電網公司電子商務平臺系統建設研究[J]. 中國科技成果， 2011， 12（17）：44-48.