淺談多元化收費在電費回收管理中的應用

摘要：隨著社會的發展、人們生活水平的提高，社會各行各業對電能的需求量不斷增大，供電企業的客戶數量日益增多，同時客戶對供電企業的服務要求也越來越高。文章研究了多元化收費在電費回收管理中的應用，分析了多元化收費的模式與具體應用類型，提出了如何推廣與使用營業網點，以供同行參考。

關鍵詞：多元化收費；電費回收管理；收費模式；營業網點；供電企業；電力需求 文獻標識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2016）22-0179-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.22.088

當前，供電企業與用電客戶雙方最關心的問題之一就是電費收繳問題。隨著國家對電力事業發展的不斷重視，供電企業客戶數量越來越多，若仍然只使用傳統的單一的營業廳繳費模式電力客戶繳費難的問題很難得到解決，這樣很容易引發各種問題。如在用電高峰期，繳費人員比較多，很多用電客戶繳納電費需要排很長時間隊，部分繳費人員便會存在不良情緒，經常會與收費人員產生口角，以致客戶投訴頻發。尤其是對于那些偏遠山區，由于營業網點設置少，這樣很難滿足居民的繳費，用電客戶經常會抱怨供電部門繳費難等，這對供電企業的社會形象造成惡劣影響。此外供電企業的生存與發展也離不開回收的電費，考核供電企業營銷情況的兩個重要指標就是電費回收率與結零率，供電企業的重要工作之一就是回收電費。

為了進一步提高供電企業的電費回收水平，使客戶繳費更方便，讓客戶更滿意，很多供電企業在電費回收中也越來越重視應用多元化收費模式。……