百世快遞品牌升級

文/崔 穎

百世快遞品牌升級

文/崔 穎

2016年5月29日，百世集團旗下快遞品牌百世快遞在第四屆中國（北京）國際服務貿易交易會現場完成品牌服務升級發布。百世快遞吉祥物“遞兒”亮相現場，全球發布。

效率升級 科技創新提升服務質量

資料顯示，2016年3月，“百世快遞”品牌正式啟用，以“精彩生活，快遞歡樂”為宗旨，致力于為消費者提供更加優質的快遞服務。百世快遞原名“匯通快運”，2010 年11月被百世集團（以下簡稱“百世”）收購，以每年平均超過100%以上的增速發展，目前擁有網點超過16000個，員工人數超過13萬。

據百世快遞相關負責人介紹，“快速的發展，離不開高效的管理及創新技術的支持。如何讓包裹快速送達給消費者，是百世不斷研究及實踐的課題。”其舉例提到，“百世自主研發的風暴自動分揀系統，采用大數據分析、云計算、智能終端等技術，使分揀效能提升3倍，分揀正確率可達到99.9%。”目前，這套系統已經在上海、廣州、北京、杭州等七個核心城市的轉運中心投入使用。預計到2016年“雙十一”高峰期前，計劃在其他城市再部署21套自動分揀系統。而2014年京交會曾引起廣泛關注的“指環王”功能升級后，在2016年6月，運用于百世快遞全部的重點轉運中心。

“這些科技的應用，在減少人力投入的同時，也提高了分揀效率，保證快遞的服務質量和時效。”百世快遞相關負責人介紹說，“百世快遞的科技創新升級裝備，已‘武裝’到派件的快遞員。”

2015年百世快遞推出了一款名為“如來神掌”的智能APP。這款APP專為百世快遞員打造，不僅可以收發快件，也可以直接派件和查詢，還同時具備移動支付功能，這樣一來，方便快遞員的同時也大大縮減了時間成本，可以給消費者提供更優質的快遞服務。

網絡升級借助集團完善全球快遞網絡

快遞的網絡覆蓋是發展的基礎。目前，百世快遞在中國境內地市的覆蓋率已經達到100%，區縣覆蓋率達98%，鄉鎮覆蓋率在70%以上。2014年，在中國香港、中國澳門地區設立服務點；2015年，與中國臺灣宅配通達成戰略合作。數據顯示，百世快遞目前全國擁有280余個轉運中心，場地面積2016年整體將達到近120萬平方米。

目前，百世快遞日均快件業務量超過700萬件，位列快遞行業第一梯隊。2015年雙11當天，百世快遞接單量超過2500萬件，同比增長了170%以上。

眼下，快遞行業在商務快遞和網絡快遞的基礎上拓展制造業快遞和跨境電子商務快遞，實施快遞“向下”“向西”“向外”工程。資料顯示，百世在2014年第三屆京交會前，就已經大力布局全球倉儲及快遞網絡資源，幫助中國企業走出國賣全球。

隨著百世快遞品牌服務升級的發布，其全球“一單到底”服務項目，將滿足中國消費者“足不出戶買全球”的購物需求，消費者可以通過百世快遞在微信、支付寶等渠道的官方服務賬號，隨時隨地查詢海外貨物流轉信息，提升了海外商品轉運環節體驗滿意度。目前，百世快遞業務已覆蓋全球200多個國家和地區，服務跨境客戶300余家，跨境包裹日均處理量達20000多單。“一單到底”業務將陸續在美國、歐洲、澳新、日韓等地實現。

服務升級 聚合社區延伸增值服務

“其實，快遞要快速發展，除了完善網絡布局，還要提升末端的服務能力。”據百世快遞相關負責人介紹說，“百世鄰里，就是百世快遞整合資源，延伸快遞末端服務能力的代表產品和創新服務模式之一。”

百世快遞2015年起攜手小微商戶在全國各地同步推出社區增值服務項目“百世鄰里”，專注快遞配送“最后100米”。通過和社區花店、便利店等商家合作，使社區周邊小微商鋪成為了“百世鄰里”服務站，提供包裹代保管等服務。目前在全國服務站已超過10萬家。消費者可以通過身邊的“百世鄰里”代收寄保管自己的“寶貝”，免除家里沒人時簽收不了快遞的麻煩。

“電商、物流高速發展，使原有的生活消費方式發生了顛覆性的改變，對傳統的服務行業，也滋生出更多新的需求點。”經過為期一年的市場調研，百世快遞2015年6月份率先在上海開始試運營“優樂洗”O2O洗衣項目，聚合社區資源，推動快遞服務社區化、本地化進程。同時，不斷完善本地生活網絡，為消費者提供全新的洗衣模式。目前“優樂洗”項目已覆蓋上海、長春、天津、成都、重慶等城市，依托百世快遞的網絡覆蓋，“優樂洗”將逐步覆蓋全國。

“百世快遞品牌形象的升級，快遞服務水平也在不斷提升，面向不同的消費者推出新的產品服務，也更加貼近年輕人的需求。”百世快遞相關負責人介紹說，“下一步，百世快遞將與百世供應鏈、百世快運、百世云、百世金融、百世國際、百世店加6大事業部協同發展，實現以信息流驅動商流、物流、資金流的百世生態圈。”

Tips

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