探討開展護理后勤服務對優(yōu)質(zhì)護理工作的意義

嚴新萍　陳美蘭　張 艷（新疆伊犁州新華醫(yī)院，新疆 伊寧 835000）

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探討開展護理后勤服務對優(yōu)質(zhì)護理工作的意義

嚴新萍陳美蘭張 艷
（新疆伊犁州新華醫(yī)院，新疆 伊寧 835000）

目的 研究分析開展護理后勤服務對優(yōu)質(zhì)護理工作的意義。方法 向2012年前我院未開展護理后勤服務98例住院患者、開展護理后勤服務后98例住院患者及60名在職護理人員發(fā)放問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容主要包括護理技術、巡視情況、服務態(tài)度、病房環(huán)境、工作量、排班情況、工作模式等，觀察對比兩組患者及護理人員滿意程度。結果 開展護理后勤服務體系后，患者及護理人員護理技術、巡視情況、服務態(tài)度、病房環(huán)境、工作量、排班情況、工作模式等滿意程度明顯優(yōu)于開展護理后勤服務體系前。結論 在醫(yī)院開展護理后勤服務，能有效提高患者服務滿意程度，提升醫(yī)院整體服務質(zhì)量水平，促進我國醫(yī)院健康發(fā)展。

護理后勤服務；優(yōu)質(zhì)護理；質(zhì)量；滿意程度

優(yōu)質(zhì)服務堅持以人為本，以患者為服務中心，不斷提升護理人員專業(yè)技能及自身素質(zhì)，全面深化優(yōu)質(zhì)護理理念，從而提升醫(yī)院整體護理服務水平，提升患者滿意程度［1］。而優(yōu)質(zhì)服務與護理后勤服務有著密不可分的關系，因而，開展護理后勤服務顯得尤為重要［2］。本文旨在分析開展護理后勤服務對優(yōu)質(zhì)護理工作的意義，特收集我院294例住院患者作為研究對象，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院收治的294名住院患者，2012年前我院未開展護理后勤服務住院患者98例，其中男性51例，女性47例，年齡19～84歲，平均年齡（51.5±8.5）歲，住院時間8～46 d，平均住院時間（27 ±5）d。2012年后我院開展護理后勤服務住院患者98例，其中男性53例，女性45例，年齡21～78歲，平均年齡（49.5±7）歲，住院時間7～53 d，平均住院時間（30±4）d，護理人員50名均為女性，年齡22～37歲，平均年齡（29.5±5.5）歲，在職時間2個月～8年，平均在職時間（4±0.2）年。

1.2方法：對所有患者發(fā)放護理問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括護理技術、巡視情況、服務態(tài)度、病房環(huán)境等，護理人員問卷調(diào)查包括排班情況、工作量及工作模式等。調(diào)查問卷均以提問模式進行調(diào)查，每個問題均設立非常滿意、基本滿意及不滿意三項選擇，由護士長于月初親自發(fā)放給每例患者，所有患者均獨立自愿進行填寫，護理人員不得以任何理由干預患者選擇。

2　結 果

2.1兩組患者滿意度比較：觀察分析兩組患者問卷結果，開展護理后勤服務后，患者滿意程度顯著優(yōu)于開展護理后勤服務前。見表1。

表1　兩組患者滿意度比較［n（%）］

2.2護理人員滿意度比較：觀察分析護理人員者問卷結果，開展護理后勤服務后，護理人員滿意程度顯著優(yōu)于開展護理后勤服務前。見表2。

表2　護理人員滿意度比較［n（%）］

3　討 論

護理后勤服務不僅關系著醫(yī)院整體護理質(zhì)量水平，還關系著臨床治療效果，因此，開展護理后勤服務有著重要意義［4］。對此，醫(yī)院可從以下方面著手：第一，做好入院護理。首先，對待患者，護理人員應隨時保持微笑，使用溫柔的語氣與患者及其家屬進行交流，拉近與患者之間的關系，把患者當成親人對待，從而給患者及其家屬留下良好的印象，讓患者產(chǎn)生信任。其次，根據(jù)患者病情，為患者安排好病床，并將患者送至病區(qū)安頓后通知臨床醫(yī)師。在臨床醫(yī)師到來前，為患者測量好身高、體質(zhì)量及其他生命體征，帶領患者熟悉病區(qū)環(huán)境，包括向患者介紹護士、作息時間及呼叫鈴的使用。第二，積極推行“包干制”服務，在護理過程中，護理人員可根據(jù)患者人數(shù)，進行服務包干分配，每名護理人員負責5～10例患者，其主要職責在于對患者進行健康指導教育、做好病情觀察概率、核對、發(fā)放治療藥物。在患者入院后，護理人員應主動向患者介紹主治醫(yī)師、科室主任、護士長、護士以及病區(qū)患者，幫助護理人員盡快熟悉病區(qū)環(huán)境。同時護理人員應實施責任制，各護理人員輪流負責，負責時間可為8 h或24 h，在責任期間，護理人員應認真、及時對患者問題進行處理，杜絕推脫、敷衍。第三，做好晨間護理。對患者睡眠質(zhì)量、疼痛及通氣情況進行詳細詢問，采用濕掃法對病床進行清掃，勤換患者床單、手術服及病服，對于臥床不便的患者，要幫助患者洗漱及喂食。第四，做好晚間護理。幫助患者做好口腔護理及睡前排便護理，關閉病區(qū)電視機及門窗，調(diào)整病區(qū)溫度，要求患者家屬離開病區(qū)，盡量保證病區(qū)安靜環(huán)境，以便患者入睡，對于重癥病房，應保留走廊燈，便于護理人員觀察患者情況。第五，排泄護理。針對臥床患者，應隨著做好排泄護理準備，及時處理患者排泄物，保持患者衣物及床單干凈整潔，保持患者皮膚干爽，避免其他并發(fā)癥發(fā)生，對于留置尿管的患者，應幫助患者進行膀胱功能鍛煉，使患者養(yǎng)成床上排便習慣，并堅持幫助患者進行會陰處理，處理時間為2次/天。第六，臥床護理。指導患者以正確的臥床進行休養(yǎng)，并跟據(jù)患者病情，幫助患者進行床上活動，長期臥床患者，應每日給患者進行翻身、拍背及吸痰，避免患者因長期臥床而產(chǎn)生壓瘡。第七，舒適護理。定期幫助患者進行趾甲修剪，對于生活不能自理的患者，應及時協(xié)助患者進行衣物更換。保持干凈、整潔、通風、光線良好、溫度適宜的的病區(qū)環(huán)境，在護理操作中，應盡量做到輕拿輕放，保持安靜，提醒患者多吃維生素豐富的水果及蔬菜，注意保暖，使患者保持愉悅的心情。第八，術前護理及安全管理。術前，詳細向患者講解術中注意事項，并做好麻醉、心電監(jiān)測、氧氣吸入護理，確保患者術中安全性，密切關注患者病情變化，做好詳細記錄，并盡快向臨床醫(yī)師進行報告［5-6］。

綜上所述，在醫(yī)院開展護理后勤服務，能有效提高患者服務滿意程度，提升醫(yī)院整體服務質(zhì)量水平，促進我國醫(yī)院健康發(fā)展。

［1］ 印力軍.改進護理后勤服務流程 提升護理服務質(zhì)量［J］.中國實用醫(yī)藥，2011，6（5）：255-256.

［2］ 任靜，文禮紅.護理后勤服務管理的探討［J］.局解手術學雜志，2006，15（5）：358.

［3］ 鄧芳麗.借鑒日本護理管理模式全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務［J］.護理學報，2011，18（10）：30-33.

［4］ 宋海清.優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)護士對工作現(xiàn)狀的滿意度調(diào)查分析［J］.齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2012，33（16）：2253-2254.

［5］ 范本芳，翁衛(wèi)群，劉經(jīng)緯，等.優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)護士工作及滿意度調(diào)查［J］.護理學雜志，2012，27（10）：19-21.

［6］ 戚小青，陳文榮.護理人員對優(yōu)質(zhì)護理認知現(xiàn)狀的調(diào)查及優(yōu)質(zhì)護理在臨床中應用效果的研究［J］.醫(yī)學信息，2014，27（26）：132-132.

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1671-8194（2016）19-0265-02