淺析供電企業如何開展電費抄核收管理

王英影

摘要：當前，隨著科學技術的不斷發展，加之人民生活水平的提高，對電能的需求越來越大。電費抄核收是供電企業業務工作的核心部分，只有抄表、核算準確無誤才能確保電費的顆粒歸倉，本文針對當前電費抄核收管理中存在的問題，針對抄核收管理方面進行分析，提出強化抄核收管理的措施。

關鍵詞：供電企業；抄核收管理

中圖分類號TM6 文獻標識碼A 文章編號2095-6363（2016）06-0088-02

電費抄核收是供電企業電力營銷工作中的重要組成部分，當前，電力體制改革不斷加快，供電企業市場化的步伐不斷加快，抄核收工作的質量和業務水平和電力企業的效益直接相關，其業務范圍決定了其在供電企業服務窗口中的位置，抄核收服務質量和水平直接影響著用戶對供電企業滿意度的評價高低，強化抄核收業務的管理，向用戶提供優質、高效的服務，實現讓“政府放心、客戶滿意”的目標，已勢在必行。

1.供電企業抄核收管理的現狀

當前，我國供電企業的管理模式抄表、核算、收費都在基層供電所完成，管理模式為在供電所中的閉環運行，隨著供電電力市場化的推進，加之電力體制改革的要求，供電所內部閉環管理模式已經嚴重滯后，已越來越不適應現代化管理的需求，主要表現在以下3個方面。

1.1抄表管理存在的問題

抄表管理是抄核收的第一環節，把好抄表管理是一項最基礎的工作，這關把不好，核算、收費就不可能做好，抄表管理所存在的問題主要表現在估抄、漏抄，數據不全等，造成抄表數據不準，甚至造成較大的錯誤，給電費結核算帶來了很大的難題，直接影響下一步的電費回收工作的開展。

1.2電費核算管理的問題

電費核算是由供電公司財務部門和供電所以及電費核算中心共同負責，供電所和電費核算中心負責完成電費銷帳以及統計營銷報表，由公司財務部負責處理相關的電費賬務。這兩個部門每月通過手工對一次賬，因為核對的數量大，時間相對滯后等原因，易造成錯誤。再者，復核人員對抄表的數據審核的不夠仔細，責任心不強，未能及時發現上一環節遺留下來的問題等。

1.3電費回收管理存在的不足

目前，為避免客戶拖欠電費現象，供電企業采取了新的電費回收方式，目的是確保企業的經濟效益。但新的電費回收方式，也會出現一些錯誤，例如預付費的結算方式存在測算誤差，增加了電費回收的難度。

2.加強電費抄核收管理及創新

2.1轉變傳統的電費抄核收觀念

從現有供電企業經營管理模式來看，用電方式呈現多樣化，電價層次也不近相同，階梯電價、分時電價出現，為電價管理帶來一定的難度，由于客戶對電價政策的不了解，個別客戶甚至拒絕繳納電費，久而久之造成了供電企業電費回收的困難。針對于此，供電企業客戶服務人員可以深入到用戶家中講解企業的運作模式和經營理念，使其明白拖欠電費是違法行為，并通過國家電價政策的宣傳讓廣大客戶了解電價政策，贏得他們的理解和支持，使他們自覺的繳納電費。當然對那些不誠信又長期拖欠電費的客戶采取停止供電的措施，對所欠電費可以通過法律訴訟來解決。同時供電企業員工要轉變思想觀念，教育指導員工樹立全心全意為人民服務的思想，積極的熱情投入電費抄核收工作。同時供電企業還要加強部門之間的協調與配合，制定電費回收獎懲措施，獎罰分明，從而激發員工的工作積極性。

2.2強化抄表管理

抄表是電費回收中一個十分重要的環節。在對抄表計劃進行制定的過程中，應當對抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情況綜合起來，要規范抄表人員在對用電計量裝置進行抄表時的操作行為，對用電計量裝置停止使用的客戶也要及時的將其在抄表段中進行消除，在對新客戶安裝了用電計量裝置之后，要及時的將新客戶編入到抄表段中去，確保抄表人員在對用電客戶的用電情況進行記錄時的準確。

2.3改變電費的核算模式

當前，由于客戶繳費方式的不斷增加，給廣大電力客戶帶來了方便，提高了供電企業的服務能力，但同時也增加了電費核算的難度，對電費核算管理帶來了更高的要求，大大的增加了電費核算的工作量。首先要在客戶服務中心設置一個電費核算崗位，負責核算公司的電費核算管理工作，同時，還有制定相關工作管理制度，簡化流程，確保財務信息能夠真實反映電費的資金情況。

2.4強化電費回收的管理

當前，由于多種原因，電費回收的難度不斷增加，電費回收工作已經不但但是專業服務人員的事情，要有全局觀念，要利用集體的力量。要實行領導親自過問，職工各顯其能，充分發揮各自的能力和優勢，切實做到電費回收人人有責。一要回收電費時要做到人情化。要積極主動和欠費客戶聯系，贏得他們的支持和理解，并定期向政府部門匯報，使他們了解電費回收的形勢，從而得到政策上的支持，創造寬松的電費回收環境；二要加強預收電費的管理，對那些信譽度不高的客戶，安裝IC磁卡預付費電能表，實行先交費，后用電，從而有效地杜絕惡意拖欠電費的現象。并且還要經常性的對控制裝置進行認真的檢查，及時發現問題，及時解決；三要在接收客戶報裝用電業務時，要完善報裝手續，要根據報裝客戶的用電性質，按照國家有關規定標準，不折不扣的執行國家的電價政策，既不能多收，也不能少收。要與客戶按照規定依法簽訂《供用電合同》，深入現場核實計量裝置記錄、用電性質、交納電費方式等，要完善臺賬，把好抄核收的每一個關口。對用電量較大的客戶，可以減少抄表間隔時間，采取多次抄表，按次收費，既能規避欠費風險，又能減輕客戶一次性繳費帶來的經濟壓力。要依法執行電費違約金制度，對拖欠電費的客戶，必須按規定足額收取違約金，真正做到“應收必收，收必合法”。四要在催收電費過程中，正確認識依法收費和優質服務之間的關系，不能引發矛盾，影響穩定。五要完善電費的回收方式。當前，金融機構代收和供電營業廳收費的方式已經廣泛推廣，但這些方式都受到空間和時間限制的，要簡化客戶繳納電費的流程，推行多種形式，多種渠道繳費，在互聯網發達的今天，要向客戶推廣微信繳費、支付寶繳費等網上繳費手段。要在農村依托村郵站代繳電費模式，使客戶不出村就能繳納電費，打造十分鐘繳費圈。

3.結論

“始于客戶需求，終于客戶滿意”是供電企業的服務宗旨，供電企業應該把優質服務作為工作的出發點和歸宿。當前，隨著經濟的飛速發展，加之電力體制改革不斷推進，供電企業要想在電力市場中立于不敗之地，就要創新開拓，打破原來固有的抄核收管理模式。電費核抄收的順利與否與企業的經濟效益有著直接的聯系，抄核收工作質量也對用戶的利益產生影響。對于供電企業來說，更應該重視電費抄核收工作，嚴格把關抄核收的各個環節非常重要，保證各個環節的順利進行，避免因抄核收管理不善造成用電客戶拖欠電費現象發生，有效的提高工作效率和質量。