新時期大學(xué)圖書館管理與創(chuàng)新服務(wù)

王蘭桂

摘要：圖書館作為高校里學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場所，它的設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量一直受到廣大學(xué)生們的關(guān)注。然而新時期的高校圖書館對自身的服務(wù)水平和書籍質(zhì)量沒有更好的改進，環(huán)境、設(shè)施沒有隨著新時代技術(shù)的更新而進一步完善。使得目前圖書館在管理上出現(xiàn)了很多問題。本文主要就高校圖書館存在問題的原因進行分析，并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理問題；解決策略

引言：在新時期技術(shù)革新的形勢下，隨著iPad、電子書籍的不斷更新出現(xiàn)，高校圖書館要想使自身的地位穩(wěn)固，就要不斷地進行創(chuàng)新改良、優(yōu)化設(shè)備、改善閱讀環(huán)境。因此各高校圖書館必須要改變以往的管理方式，提升創(chuàng)新意識。要盡可能最大限度的滿足大學(xué)生的閱讀需求，高質(zhì)量的服務(wù)于學(xué)生，這樣才能讓高校圖書館在新時期的背景下長足發(fā)展。

一、大學(xué)圖書館管理所出現(xiàn)的問題及原因分析

各高校圖書館目前出現(xiàn)的問題大體上都相同，主要分為以下幾點：1.圖書館服務(wù)質(zhì)量較差。圖書管理員對于服務(wù)理念較薄弱，只是機械性的完成每天的書籍分類、整理、查詢、新圖書擺放、日常的環(huán)境打掃和維護等。而對于其服務(wù)意識則有所欠缺，有些管理者甚至對自主詢問書籍的學(xué)生態(tài)度冷漠。究其原因可能是圖書管理員在日常的工作中很少與學(xué)生進行溝通。一般情況下，學(xué)生來到圖書館看到管理員在工作都會自行查閱書籍，因此雙方缺少交流。管理員在工作當中，忽視了學(xué)生才是服務(wù)的中心。在書籍質(zhì)量上，圖書館的新書更新緩慢，管理員沒有及時的把新書籍更新的消息向?qū)W生傳達，導(dǎo)致學(xué)生來到圖書館閱讀質(zhì)量下降。2.圖書館書籍資源匱乏。很多學(xué)生在圖書館里找不到需要的書籍，而往往在網(wǎng)上都可以查到，這就使圖書館喪失了本應(yīng)存在的價值。有些熱門書籍也存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，很多同學(xué)都要提前預(yù)定，對于資料查詢很不方便。主要原因是因為管理員沒有掌握學(xué)生對于圖書的需求量，沒有及時的查詢圖書的借閱情況并進行相應(yīng)的記錄，因此對于書籍的需求數(shù)量上無法了解。

二、應(yīng)對大學(xué)圖書館管理與創(chuàng)新服務(wù)的主要策略

（一）提升圖書管理員自身素質(zhì)，樹立為學(xué)生服務(wù)的宗旨理念

提升高校圖書管理員自身的素質(zhì)，是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。高校要定期對圖書管理員進行思想道德與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要讓他們時刻牢記服務(wù)學(xué)生是工作的宗旨，要強化管理員的道德修養(yǎng)，使他們具備高尚的品格；同時，提升他們的工作質(zhì)量和效率。圖書管理員要對圖書館里面書籍的種類及相應(yīng)位置要詳細了解。在日常的書籍擺放時要多留意，要做到心中有數(shù)。這樣學(xué)生在進行詢問時，便于管理員更好的進行服務(wù)。學(xué)生查閱書籍后，管理員要進行分類統(tǒng)計，哪一類書籍是學(xué)生查閱量較高的，要及時對庫存進行填補。同時，對于書籍數(shù)量的缺少，管理者也要及時的上報給學(xué)校，進行書籍的采購；管理員對待學(xué)生的詢問要熱情。在對待每一位上前詢問的學(xué)生，圖書管理者都要面帶微笑，親切的進行解答。微笑式服務(wù)是服務(wù)理念的精髓。服務(wù)工作者的微笑式服務(wù)本身也是工作職責所在，同時服務(wù)者的微笑會讓受眾群體感到如沐春風，微笑式解答會緩解咨詢者內(nèi)心的焦燥。

（二）改善圖書環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)新人性化圖書設(shè)施

要對圖書館的設(shè)施、環(huán)境建設(shè)進行人性化管理。人性化的管理可以提升學(xué)生上圖書館進行學(xué)習(xí)的興趣，同時也會提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。這就要求圖書館要做好硬件設(shè)施和軟件環(huán)境的建設(shè)。在硬件設(shè)施建設(shè)上，最主要的就是對于書籍資料的完善，要盡量滿足在校學(xué)生的閱讀查詢的需求，因此管理員對于書籍資料的更新要定期進行。同時，步入技術(shù)化時代的今天，人工查詢也確實比較消耗時間。除了培訓(xùn)管理者掌握書籍的相應(yīng)位置外，也可以引進電腦智能查詢。管理員將圖書館里面的所有書籍的名稱、種類、編號、詳細位置等信息錄入到電腦中，學(xué)生只要在電腦里輸入書籍相應(yīng)的信息，電腦就會自動顯示所擺放的位置，和書籍的在冊數(shù)量，這樣既省時又省力，提高學(xué)習(xí)效率。

在軟件環(huán)境的建設(shè)上，學(xué)校要多下一些功夫。因為圖書館是學(xué)生進行閱讀學(xué)習(xí)的高雅場所，同時也是最能凸顯出學(xué)校設(shè)施齊全的場地。因此在裝扮上也要充滿濃郁的書香氣息。例如：可以在圖書館內(nèi)放入大型盆栽，來進行裝點：在書籍的陳列架上可以擺放藝術(shù)雕塑：在圖書館的墻上掛上具有高雅藝術(shù)的壁畫：在每一張自習(xí)桌上放上陶藝工藝品等。這樣的裝扮下，會讓圖書館更有讀書的氛圍。為了讓學(xué)生們有一個良好的讀書環(huán)境，在每一張桌子前都可以貼上“禁止大聲喧嘩”的標語，工作人員也要對大聲喧嘩者進行阻止。

（三）完善圖書館員工管理制度，設(shè)置評價模式

加強高校圖書管理員工作能力的訓(xùn)練，要讓管理員提升自身的閱讀能力，與受教育水平，并將所學(xué)更好的應(yīng)用到實際工作中去。對管理員的管理制度體系要完善，除了必要的培訓(xùn)內(nèi)容外，還要對內(nèi)部員工建立考評機制。考核的內(nèi)容要包括：思想道德修養(yǎng)、工作積極性、工作實際能力、服務(wù)態(tài)度等，秉承著公平的原則，要讓每一個圖書管理者有一個競爭的平臺，提升管理員的工作效率。對于工作表現(xiàn)十分優(yōu)秀的員工，也要設(shè)立獎勵制度，增強管理員們的工作熱情。同時，管理員必須嚴格遵守對于工作當中嚴禁的注意事項。禁止在圖書館內(nèi)吸煙、喝酒等。一旦有違反者應(yīng)該視情節(jié)嚴重程度給予相應(yīng)處罰。

為了有效提升圖書館的管理模式，學(xué)校可以在圖書館的進出口設(shè)置評分系統(tǒng)。學(xué)生可以就圖書館的環(huán)境、書籍質(zhì)量、管理員的服務(wù)等內(nèi)容進行打分，并且還可以提交個人建議等。有利于學(xué)校對于圖書館的管理質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)進行及時的改進。結(jié)語：高校圖書館的建立要本著以學(xué)生的需求為第一出發(fā)點，要與時代的進步相融合，對圖書館的管理和創(chuàng)新要不斷地更新與完善。新時期的圖書館管理服務(wù)意識要不斷加強，要勇于走上創(chuàng)新之路，不斷完善圖書館的環(huán)境設(shè)施，更好的服務(wù)于在校大學(xué)生。