淺析企業CIS在對外接待工作中的可行性研究

劉何萍 張丹 陳筠 黃嘉佳

摘要：對外接待工作是企業行政事務和公關活動的重要組成部分，本文以企業CIS理念在對外接待工作中的可行性研究為出發點，通過導入接待理念，規范行為，視覺符號等進行對外接待工作創新研究，提出適合Z企業接待工作改進辦法，以期不斷強化企業的對外接待形象設計和推廣，有助于企業獲得社會公眾的信任和支持，促進企業經營業績長足增長。

關鍵詞：企業CIS 對外接待 可行性研究

一、緒論

隨著企業的飛速發展，企業對外接待工作任務也日益增多。這不僅是企業信息交流與對外聯絡的重要途徑，是服務公司發展大局的基礎性工作，也是展示企業形象的窗口工程，更是打造企業軟環境建設的重要組成部分。在“十三五”開局之年，提升企業對外接待工作，也已成為企業接待部門研究的一項重要課題。近年來，企業識別系統已經被引入一些成熟企業的文化建設中，并取得了顯著的效果。比如，海爾集團多年形成的“真誠到永遠”、“客戶滿意”等文化，儼然成為海爾核心競爭力的重要組成部分。強化企業的對外接待設計和推廣，可強化企業形象，突出企業個性，更有利于企業在激烈的市場競爭中搶得先機。

Z企業是國有控股上市公司，從事多領域產品的研制開發、生產、銷售和服務，有明確的經營理念和企業使命。本文通過研究Z企業接待工作現狀，調研發現該企業曾投入重金用于對外接待工作中展廳、咖啡廳等硬件設施打造，缺乏系統完善的對外接待工作理念和流程，適合通過導入企業識別系統，提升Z企業整體接待工作水平?！?br>