企業沒有誠信甭談工匠精神

董明珠格力電器公司董事長

企業沒有誠信甭談工匠精神

董明珠
格力電器公司董事長

企業要堅守一個原則，你的產品是消費者滿意的產品，這是最好的學習。同時，企業也要愿意作更多的技術投入、技術研發，這樣才能創造出新的市場需求。

有人問我，格力電飯煲真的比日本電飯煲要好嗎？我的回答是：一個人最大的失敗是別人對你沒有信心。

關于中國制造

講到“中國制造”，很多人都會覺得“外國的月亮比中國圓”。中國制造業究竟存在怎樣的問題？怎樣才能奪回中國企業的競爭優勢？

在市場的競爭中，我們不能再停留在價格戰的思維，俗話說“一分價錢一分貨”，產品要賣很低的價格，你就會不擇手段，一定會偷工減料。比如最近出現的學校跑道問題，是完全可以避免的。

對社會負責，是一個企業最基本的要求。作為一名企業家要思考的是，你能用什么樣的先進技術，讓消費者的生活質量得到提高？無論做什么產品，國家、國際標準只是最低門檻，我們跨過這個門檻后，要以消費者最想要的是什么產品作為努力的方向，這樣才能領先于人家。

中國很多企業都做馬桶蓋，甚至有很多企業做了幾十年電飯煲，他都不能打造完美的飯煲，我覺得不是沒有這個能力，而是企業的思想問題，放棄了這份責任。或者說難聽一點，企業更多時候考慮的是利益，逐利而行。

我們中國的很多企業都是依賴引進別人的技術，如通過合資等。沒有展現出自己的創造能力，不可能成為領導者，更不可能成為強者。我希望有一天別人來學中國，那我們就是個強國了。我的理解，強國是有能力去服務于別人、幫助別人。

企業要堅守一個原則，你的產品是消費者滿意的產品，這是最好的學習。同時，企業也要愿意作更多的技術投入、技術研發，這樣才能創造出新的市場需求。

我們說創新，如果只停留在學習模仿的階段，只能說是個愛學習的企業。創新才是一個企業的靈魂，格力電器最強的競爭力不在研發 ，而是在于創新精神已深入每一個人的心中。中國制造不能停留在創新的口號上，我希望都體現在行動中。創新不是為了走捷徑，借用別人一個技術，而是要創造出一種別人所沒有的，或者你的創新給別人帶來改變，才是真正的創新。

關于工匠精神

我覺得工匠精神的核心是必須要有誠信。我們有些企業就是因為不誠信，所以做出來的一些東西消費者不認可。如馬桶蓋，你說技術有多深奧，可能不見得。但你選擇的材料、設計的理念，一定要以消費者想要的感受，作為設計的目標和標準，才會有更多人去買你。

格力的工匠精神，我認為就是做好每個細節，給消費者帶去最滿意的產品。再進一步，就是對自己的挑戰，要不斷給自己挑刺，找自己的麻煩，對產品要追求完美，甚至達到與消費者的無縫對接。

一個人心胸有多大，就能做多大的事情，你心里裝著有什么，你就會做出什么樣的事情。誠信是最基本的，你如果都沒有誠信，還會有工匠精神嗎？還會愿意給自己挑刺嗎？我想肯定是蒙混過關，怎么把人家的錢騙過來就好了。我認為很多企業誠信是不夠的。有的你根本做不到，怎么能說是先進技術？用這個來欺騙市場，欺騙消費者，讓人怎么能認同你的工匠精神，怎么能認同你的產品。最近有人在微信上跟我說，格力也來做馬桶蓋吧，我買的國產馬桶蓋用了兩個月就壞了。

這些年，格力一直在走自主研發的道路，自主研發有個好處，那就是你的目標很清晰，以消費者滿意作為標準，設計出來的產品一定是完美的。格力現在有生活電器研究院，看到大家都去國外買電飯煲，我認為中國人沒有理由做不出來。你把好產品做出來了，消費者喜歡你的產品，他用過之后自動成為你的推銷者，那市場就自然而然屬于你的了。

如果有一天，大家都會說，中國制造的東西就是好，那說明我們的產品才到了一個新的時代。

關于龍頭老大

對享受利益同時承擔風險的格力股東們而言，格力2015年營收出現下滑，顯然是件讓人驚慌的事，畢竟在2012年至2014年，每年營收增長都在200億元左右。我認為，2015年的營收波動實屬正常現象。在股東大會上，我分析營收下滑的原因有3個：一是過去3年，格力的空調主營業務實現了從800億元到1200億元的大幅度增長，市場消化需要時間；二是國內市場的需求下滑，并超出了預期；三是格力對產品價格的主動下調，即使在銷售數額沒有改變的情況下，營收也會下滑160億—180億元，這是讓利于消費者的行為。一個企業不是會被別人說死的，而是自己作死的。如果這個企業本身患了癌癥，你怎么夸它厲害也無濟于事，如果一個企業身體強壯，你怎么說也會沒事。

我對格力的信心從未減少，我也提出了2015年格力最滿意的3個數字。一是2015年格力電器獲得了歷史上最高的利潤率，從3年前的6%提升到12.55%，翻了一番；二是2015年格力電器的股東分紅保持了2014年的水平，“這個數字分紅我認為可以表現為格力電器具有強勢的市場競爭力”；三是2015年格力市場占有率接近50%，達到歷史最高。

格力空調的品牌誠信度及美譽度在市場上已不用質疑，此外，通過技術升級，使家用空調可以采取很多的技術創新，形成自己獨有的風格，因此格力的家用空調依然處于世界領先的地位。未來5年，在家用電器方面，格力依然保持龍頭老大的地位。這個地位不只是在中國，是在全球。

目前格力商用空調已得到方方面面的認同，并進軍了核工業、航空航天等特殊行業，也是中國地鐵的首選品牌。格力的多聯機實現了低溫高溫的突破性技術，未來會有很大的成長。此外，光伏空調在國內市場逐步推廣，運行效果非常好。另外，格力品牌地位在海外市場牢固，尤其在中東市場占了4成的份額。

2015年格力電器已成功轉型，不再只是一個空調企業，而是多元化發展。盡管除空調外，其他板塊業務還很微不足道，但這正是格力的成長空間。去年開始，格力打得最響的產品之一，肯定是大松IH電飯煲。這款采用多層復合材質、三段智能保溫技術的電飯煲，消費者使用后普遍反映煮出來的米飯不僅顆粒均勻，而且Q感十足。

正是由于格力對品質對技術的追求，不靠廣告吹出來，而是靠消費者體驗出來，才打造大松品牌。而目前經過消費者的體驗，大松獲得了成功，為品牌形象和品質都開辟了新的市場。所以說格力電器要贏得消費者的信賴，就必須要真實地體驗，感受改變。所以電飯煲不是盈利，是樹立品牌，樹立國人對中國制造的信心。

實際上，說起格力電器，幾乎所有人想到的肯定是空調。但是，中國制造只有空調能造得好嗎？電飯鍋也一樣做得好，手機也一樣做得好。可見，格力在下一盤大棋局。

我一直強調格力技術底子厚，要延伸到更多的產品與行業，造福更多的人。近日我在自媒體公開課上，也提到“希望有更多的格力走向世界”，創造更多個如“格力空調”的品牌走向世界。換句話說，格力的多元化路徑，折射的正是這家以振興中國制造業為己任的企業內在追求，也是我們高舉“讓世界愛上中國造”的旗幟后，不斷付諸實踐的體現。