道歉時，不能只說“對不起”

青音

說話是一門藝術，道歉更是如此，但并不是人人都懂道歉、會道歉。

有一次，我在公司里看到了這樣一幕：姑娘小田在吃泡面，小李從她身邊經過時不小心把泡面打翻了，湯湯水水灑了小田一身。小李一邊收拾一邊道歉，可是他說出的話卻讓小田更生氣了：“ 不好意思， 是我不小心，但是你干嗎在這里吃泡面啊？多容易灑啊。”小田一聽立刻反駁：“公司又沒規定不能在這兒吃泡面！”小李接著說：“好了好了，是我的錯，可是現在也弄了我一手方便面湯啊，咱倆算扯平了吧？”小田狠狠地擦著裙子，感覺都快哭了：“你這人怎么這樣！”小李還不以為然地繼續說：“哎呀，我都道歉啦，您大人不記小人過吧，又不是多大的事兒。”

小李看起來是道歉了，但事實上是披著道歉的外衣在為自己辯解，甚至指責對方。生活中這種錯誤的道歉方式很常見，最直接的結果就是，矛盾升級，關系無法挽回。

該如何道歉和挽回傷害，是需要方法的。

只說“對不起”，別說“但是”

小李的道歉一直在給自己找借口，試圖抹去自己的錯誤，他的潛臺詞是“因為你吃泡面沒選對地方，所以造成了我的這次錯誤”。這就好比你踩了對方一腳，卻責怪對方腳放錯了地方。這樣的道歉沒有一點歉意，即使你前面的道歉再真誠，效果也歸于零。

不要刻意強調自己的委屈

小李對小田說：“可是現在也弄了我一手方便面湯啊，咱倆算扯平了吧？”對方的委屈和憤怒還未發泄釋放出來，做錯事的一方反而先行一步，對方會接受你的道歉嗎？

不要催促對方原諒自己

就像小李說的，“我都道歉啦，您大人不記小人過吧”。他認為表示了歉意，小田就應該立刻原諒他。小李這其實是一種逃避自我內疚感的幼稚做法，就像做錯事的小孩子仰著臉就是不承認錯誤，卻要求對方原諒。

道歉后及時安撫對方情緒

我們偶爾會看到一些吵架的情侶，女孩子還在氣頭上，男孩子說完“對不起”就開始自顧自地玩手機，好像對方生氣跟自己沒關系。于是經常聽到男孩子說：“我都說過‘對不起啦，她還在生氣，那我能怎么辦呢？”可是，你的“對不起”只是一聲敷衍應付、息事寧人的“對不起”，是道歉的模式化程序，絲毫沒有誠意，又怎能真正打動人呢？真正的道歉是要馬上關注對方的情緒，理解對方因為你的錯誤而造成的心理傷害，并且陪著對方去消化。

針對錯誤進行解釋說明

有些人道歉只說三個字——“對不起”或“我錯了”，這樣的道歉給人的感覺是，你是為了道歉而道歉，純屬敷衍。道歉最重要的是你真正知道自己錯在哪里了。你可以對自己的錯誤進行分析和說明，這樣可以幫助對方還原當時的情境，讓對方多一點理解。

跟大家分享一個正確道歉的語言模板：直接道歉+ 闡述錯誤+ 正視傷害+ 進行保證與補償。

我們還是以小田和小李的事情來舉例。事情發生后，小李如果說：“小田，真對不起，我真是毛手毛腳，把你的泡面打翻了，我這個人有時候就是太冒失了！不好意思，把你的新外套都弄臟了，我向你認錯，我以后一定走路當心。你是不是還沒吃午飯？我下樓請你吃飯，或者我幫你叫份外賣？你這件衣服的干洗費你看多少錢，我來出吧。”

這樣的道歉是不是很能打動人？只要你的心是誠的、話是真的，道歉就是靈的。發自肺腑的誠懇道歉，會解決很多問題！

（摘自《高情商溝通》，果麥文化| 上海文藝出版社，張云開圖）