基于微信公眾平臺的涼山旅游氣象服務初探

王建嬙，鄧幫智，馬大亮，鄭自君，夏玉玲

(四川省涼山州氣象局，四川　西昌　615000)

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基于微信公眾平臺的涼山旅游氣象服務初探

王建嬙，鄧幫智，馬大亮，鄭自君，夏玉玲

(四川省涼山州氣象局，四川西昌615000)

通過認證開發微信訂閱號涼山旅游天氣，實現涼山主要景區和周邊城市未來3 d天氣預報的自動更新發布，涼山旅游資訊和便民信息的在線查詢，并以圖文群發的方式不定時發布涼山重要天氣預警信息、節假日專題天氣預報、重大旅游活動資訊等信息，對移動互聯網時代的涼山旅游氣象服務進行了初步探索。經過近一年的運營情況表明：借助微信平臺開展旅游公共氣象服務具有表現力強、互動性好、擴散影響力大的優勢，但也面臨自媒體運營經驗缺乏、旅游服務產品開發不足的問題，要實現其良好社會價值和效益還需要不斷改進完善。

移動互聯網；微信公眾號；涼山旅游；氣象服務

1　引言

據工信部數據，截至2015年7月，我國移動互聯網用戶達到9.37億戶，手機上網用戶總數達到8.9億戶，對移動電話用戶的滲透率達69.0%[1]，我國移動互聯網發展進入全民時代。微信是騰訊公司2011年推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，通過互聯網快速發送語音、視頻、圖片和文字。截止到2015年第一季度，微信用戶已達8億，覆蓋我國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到5.49億[2]。微信已發展成為移動互聯網主流即時通信工具，正在成為各級政府和有關部門開展公共服務和社會管理的重要途徑，也將成為氣象部門拓展氣象服務信息發布和傳播渠道的重要手段[3]。

旅游與氣象有著天然的聯系，氣候資源也是旅游資源，催生了避暑消夏游、冰雪游、好空氣游等多種旅游方式。中國旅游研究學院副研究員吳普認為，氣象對旅游的影響僅次于農業，宏觀意義上的淡季、旺季到微觀上酒店等配套設施的布局都受到氣象的影響。天氣氣候不僅是人們外出旅游必須考慮的一個重要因素，而且直接影響著旅游流量的大小[4]。

涼山彝族自治州地處四川西南部橫斷山區，最低海拔320 m，最高海拔5 900 m，立體氣候造就了旅游資源的多樣性特點。憑借優越氣候條件打造的“一座春天棲息的城市”、冬春陽光之旅、清涼火把節等已經形成旅游品牌。全州擁有國家、省級風景名勝區、國家級自然保護區16個，是四川省八大風景區和全國十大旅游線路之一，旅游業已成為涼山經濟的支柱產業[5]。同時，涼山也是四川西部地質災害多發、易發的主要地區之一[6]，由于山地氣候復雜多變，局地性強降雨、雷電、大風、冰雹等災害性天氣時有發生，不僅影響了游客的活動開展和行程安排，突發災害性天氣更是給公眾和游客的生命財產安全帶來嚴重威脅。因此，在移動互聯網時代，通過微信平臺開展涼山旅游公共氣象服務，為公眾和游客提供圖文并茂、全面及時的天氣預報和災害性天氣預警信息，有利于游客合理安排行程和游玩計劃，及時規避氣象災害可能帶來的生命財產損失，也有利于提高氣象災害防災減災服務效果，保障并促進涼山旅游經濟的健康發展。

2　功能設計與開發

微信公眾號分為服務號、訂閱號、企業號3種類型，服務號主要偏于服務交互，每月可群發4條消息；訂閱號偏于為用戶傳達資訊，每天可群發1條消息，認證后具備接口開發功能；企業號則主要用于公司內部通訊使用[7]。為了兼顧功能開發與群發優勢，涼山旅游天氣的類型為經認證的訂閱號。

2.1系統結構

由于氣象數據具有隨時間、空間不同而不斷變化的特性，難以通過人工操作實現數據的不斷穩定更新，只有建立一個穩定的服務器并有數據源支持才能實現在微信平臺上隨時獲取最新氣象信息的功能。因此，涼山旅游天氣公眾號通過建立Web網站服務器的方式編排所需的各類圖片、文字、頁面等信息，在網頁中調用氣象數據源實現氣象數據的自動更新，然后再將網站地址與微信平臺提供的接口進行綁定設置，完成后微信用戶即可在微信平臺上在線訪問Web網站中的各類數據和資料。其工作原理如圖1所示。(本課題受條件限制，Web網站服務器通過租用阿里云空間和帶寬來實現，氣象數據源來自中國天氣網常規數據接口。)

圖1　平臺的系統結構Fig.1　System structure of the platform

2.2功能設計

對游客來說，一場期待已久的旅游，可能因為突如其來的降雨降溫而困居室內心情郁悶，高海拔景區急劇下降的氣溫又讓游客措手不及遭受風寒，雨霧天氣讓游客滯留機場難以如期出行，氣象信息不僅直接影響了旅行過程的交通出行、游玩計劃，更是導致游客的旅行質量和舒適度體驗大打折扣。

因此，涼山旅游天氣在設計提供的氣象服務產品類型時主要考慮了以下3類氣象信息：實時天氣狀況、未來天氣預報、旅游氣象指數，地理位置包括了涼山各縣市、主要景區和周邊城市。其中，需定時定點發布氣象數據如：整點天氣實況、城市未來3 d逐12 h天氣預報和氣象指數，由Web網站調用氣象數據源并自動更新發布，景區天氣預報則參照所在城市預報內容根據訂正公式自動更新發布，以菜單和關鍵字的方式提供給用戶訪問查詢。對重要天氣預警和節假日專題天氣預報、轉折性天氣預報等不定時發布的相關氣象服務產品，則以圖文方式群發推送給用戶。同時，由于旅游業是以“吃、住、行、游、購、娛”為基本要素的綜合性行業，為給用戶提供一站式便捷旅游資訊，平臺中專門制作了美麗涼山、便民信息兩個菜單在線訪問，而重大社會活動、最新旅游資訊等信息仍以圖文方式群發推送給用戶。平臺的主要內容如圖2所示：

圖2　平臺的功能設計和主要內容Fig.2　Functional design and Main contents of the platform

2.3頁面布局

由于采用了Web網站方式建立服務器，因此平臺在線查詢的各頁面均采用HTML(超文本標記語言)進行編排設計，以圖片展示和文字介紹為主。天氣預報信息以天氣實況、天氣預報、氣象指數豎排為固定格式，以最近的預報天氣對應不同圖片為背景并自動切換。電話號碼、旅游和購票網站、軟件下載等內容則增加了鏈接調用功能，點擊后可自動撥出該電話號碼或轉到相應網站。如圖3所示：

圖3　平臺的訪問界面截圖Fig.3　User interface screenshot of the platform

3　信息群發運營

2015年5月初，平臺完成在線查詢訪問的各項功能開發后，還處于鮮為人知的狀態。5月中旬開始，涼山旅游天氣通過群發圖文信息的方式不定時向用戶群發重要天氣信息和旅游資訊，并通過朋友圈轉發的方式進行推廣。截止2016年2月，平臺連續運營了10個月，用戶的數量穩步增長，達1 106人；期間共群發圖文信息165條，累計閱讀人數為6萬9千余人，總閱讀次數達10萬9千余次；菜單訪問總次數6 976次，其中天氣預報子菜單的訪問量占菜單總訪問量的66%～88%，美麗涼山和便民信息的訪問量占菜單總訪問量的6%～20%；用戶共向平臺發送消息369條，除天氣預報關鍵字由微信平臺自動回復外，涼山旅游天氣的工作人員均給予了及時回復和溝通。

表1　平臺逐月用戶數和訪問量統計

注：以上數據來自微信官方平臺自動統計，2015年5—6月無菜單訪問數據。

根據運營期間的圖文群發信息閱讀量統計：重要天氣預警和涼山本土游玩資訊普遍受到較高關注，信息的被閱讀次數明顯高于其他類信息；閱讀量較多的時間集中在3 d以內，并呈逐步下降趨勢；閱讀次數隨著用戶數量的增多而呈逐步增多，但大多數信息的閱讀次數仍在100～300次之間；與社會熱點結合、生動有趣、圖文并茂的信息則備受用戶喜愛，信息經用戶大量轉發擴散后，其閱讀次數可實現成百上千倍增長；信息經其他公眾號如涼山在線、樂享西昌、涼山移動等轉發后，能夠產生較強的社會影響力。

表2　逐月閱讀人數最多的單條圖文信息統計

4　小結

移動互聯網時代的到來，推動了公共氣象服務方式向新媒體的轉變。與電話、短信等傳統氣象服務方式相比，利用微信公眾平臺開展旅游公共氣象服務具備明顯優勢，它能以Web網站的方式調用大量氣象數據并形成生動全面的氣象服務產品，滿足微信用戶隨時隨地在線查詢信息的需求；它能綜合圖文、視頻、語音等多種產品表現形式為一體群發推送圖文信息，被閱讀量呈幾何倍數的擴散，能夠產生強大的社會影響力；同時，通過微信公眾平臺還能與用戶會話交流，能夠及時獲取用戶需求和建議，為進一步提高氣象服務質量提供了有利條件。

但是，微信公眾號涼山旅游天氣在開發和運營中也面臨旅游氣象服務產品研發不足和自媒體運營經驗缺乏的問題。當前所提供的氣象服務產品要素較為單一、未對旅游氣象服務產品作深度研發，缺乏針對性強的旅游氣象條件分析和預報，如漂流、沖浪、熱氣球等游玩項目氣象條件適宜性分析，桃花、櫻花、杜鵑花等春季最佳賞花期預報等等，難以對公眾形成較強的吸引力。而要開發切合公眾游客需求的旅游氣象服務產品，還需要對旅游服務市場進行深入細致的需求調查分析，并利用大量歷史氣象資料和現代計算機技術進行產品研發，需要大量的資金人員技術投入和較長的時間周期。同時，微信公眾號涼山旅游天氣作為自媒體運營還需要專業媒體運作技術和持續創新工作，如何從互聯網海量信息脫穎而出被公眾接納和認可，如何抓住社會熱點進行話題策劃編排以及熟練應用各種軟件進行圖文編輯創作，都需要氣象服務人員大量學習并不斷創新。

因此，利用微信公眾平臺開展涼山旅游服務具備較明顯優勢，但也面臨缺乏專業旅游氣象服務產品和運營經驗不足的問題。微信公眾號只有在吸引大量用戶持續關注的基礎上，才能實現良好的社會價值和效益。涼山旅游天氣的完善還需要氣象服務人員不斷學習借鑒其他優秀公眾號的先進技術和運營經驗，并開發切合旅游市場需求、成熟完善的旅游氣象服務產品才能實現。

[1] 經濟參考網.工信部：4G用戶凈增2 500萬，占比超19%.http://www.jjckb.cn/2015-08/24/c_134549644.htm.

[2] 網易科技.2015微信用戶數據報告.http://tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html.

[3] 中國氣象局.中國氣象局加強微信氣象服務工作樹立官方微信公眾服務品牌.http://www.cma.gov.cn/2011xwzx/2011xqxxw/2011xqxyw/201409/t20140904_259952.html.

[4] 楊尚英，李玲.旅游氣象與氣候研究的進展.中國科技論文在線.http://www.paper.edu.cn.

[5] 涼山日報數字版.旅游興起：涼山演繹蝶變傳奇.http://www.lsrb.cn/html/2012-08/30/content_46199.htm.

[6] 吳莉娟，江智全,肖天貴,等.涼山山地強降雨型泥石流災害雷達短臨預警技術研究[J].高原山地氣象研究，2013,3(33)1.

[7] 騰訊客服-服務號、訂閱號、企業號的相關說明.http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130805byM32u.html.

A Preliminary Study on Liangshan Tourism Meteorological Service Based on WeChat Public Platform

WANG Jianqiang，DENG Bangzhi，MA Daliang，ZHENG Zijun，XIA Yuling

(Liangshan Meteorological Bureau , Xichang 615000,China)

Through certification development of WeChat public account subscription of Liangshan tourism weather, the weather conditions forecast for the next 3 days of Liangshan major scenic spots and the surrounding city updates automatically. In that mode, Liangshan tourism information and the information for the convenience of people are for online information query, which in textual and graphic way publish from time to time Liangshan significant weather warning information, thematic holidays weather, major tourism event information and other information. Liangshan tourism meteorological service at Internet era was explored preliminarily. After nearly one year operation, results shows that he use of WeChat platform to carry out tourism public weather service has the advantages of strong performance, good interaction, powerful influence, etc. But it also faces problems such as lack of operation experience of we media and inadequate development of tourist products, etc. To achieve the good social value and benefits involves constant improvement and perfection.

mobile Internet; WeChat public account；Liangshan tourism；meteorological services

1003-6598(2016)03-0082-04

2015-12-18

王建嬙(1981—)，女，工程師，主要從事公共氣象服務工作，E-mail:22556908@qq.com。

涼山州氣象局2014年科學技術研究開發課題計劃“資助涼氣發[2014]69號編號10”。

P49

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