當(dāng)“歐洲質(zhì)量”走近“中國質(zhì)量”

當(dāng)“歐洲質(zhì)量”走近“中國質(zhì)量”

如今，站在21世紀(jì)的門檻上回望關(guān)于三十年前的中國制造的點(diǎn)滴，于大多數(shù)讀者而言，能夠拼湊起的零星的片段與描摹的模糊印象似乎并不都是十分光彩的：1987年8 月8日，5000多雙溫州產(chǎn)劣質(zhì)皮鞋在杭州武林門付之一炬；1985年12月，時(shí)任青島海爾電冰箱總廠廠長張瑞敏怒砸76臺劣質(zhì)冰箱……

而在一百多年前，19世紀(jì)80年代開始的以電氣和化工為標(biāo)志的歐洲就開始以“新工業(yè)”的引領(lǐng)者的姿態(tài)取代英國，三十余年前，在汽車、家用電器等領(lǐng)域的國際競爭中，歐洲制造全面戰(zhàn)勝生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化大眾產(chǎn)品的美國，成就了關(guān)于歐洲制造的傳奇——如今，歐洲國家生產(chǎn)的螺絲有成千上萬種規(guī)格，工業(yè)用插頭可適用于上千伏電壓且耐耗……“歐洲制造”與“歐洲質(zhì)量”成為專業(yè)品質(zhì)、上乘可靠的代名詞。

三十年前的中國質(zhì)量，停留在代工、劣質(zhì)、山寨的起始點(diǎn)上，對以專、精、特、高等具有前瞻性的產(chǎn)業(yè)堅(jiān)守的歐洲制造施以遙不可及的仰望。

三十年后的今天，從“多干快干，增加效益”到“產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是道德”的企訓(xùn)變化；從以產(chǎn)值為主到以顧客滿意為主的企業(yè)主體變遷；從質(zhì)量是軟指標(biāo)到是生存發(fā)展關(guān)鍵的理念轉(zhuǎn)換；從卓越績效模式西學(xué)東漸，到全面質(zhì)量管理在全中國企業(yè)組織內(nèi)部落地生根、花開遍地……中國質(zhì)量正大踏步走在轉(zhuǎn)型追趕的大路上，中國政府的堅(jiān)定不移的指引、中國企業(yè)矢志不懈的追趕，以及中國質(zhì)量組織孜孜以求的努力，已然在三十年間向世界成就了一個(gè)關(guān)于中國“質(zhì)”造的宏大時(shí)代，生機(jī)勃發(fā)的中國質(zhì)量事業(yè)正在日益受到世界的矚目。

2016年3月30日，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)EFQM基金會CEO萊昂·圖森特來華專訪中國權(quán)威性質(zhì)量組織——中國質(zhì)量協(xié)會（CAQ），雙方就全國性質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)在評審的規(guī)范化、專業(yè)化和國際化等方面展開了對話，并就未來雙方的戰(zhàn)略合作達(dá)成共識，并簽署了合作備忘錄。未來，中國質(zhì)量協(xié)會作為EFQM在中國開展合作的唯一質(zhì)量組織，將與EFQM展開全面合作——全球最大基于卓越績效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立組織峰會拉開帷幕。

2016年5月27日，萊昂·圖森特與EFQM走進(jìn)中國質(zhì)協(xié)大講堂，共同探討關(guān)于卓越績效模式與世界質(zhì)量的現(xiàn)在與未來。

至此，歐洲質(zhì)量開始正視來自遙遠(yuǎn)中國的質(zhì)量事業(yè)的蓬勃，走近“中國質(zhì)造”，牽手中國質(zhì)量，平等對話，并共舉未來。

全面質(zhì)量管理與卓越績效模式素描

全面質(zhì)量管理，是全世界為了實(shí)現(xiàn)卓越的組織績效而對組織的系統(tǒng)進(jìn)行綜合、全面和持續(xù)改進(jìn)的方法論。可以這樣認(rèn)為，全面質(zhì)量管理是一種以“全面質(zhì)量”（TQ）為特征的管理方式（M）。

全面質(zhì)量管理帶給了中國人什么？

第一次讓國人明白質(zhì)量不僅是符合標(biāo)準(zhǔn)，而是要符合顧客的要求、讓顧客滿意，賣不出去的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品；

第一次幫助企業(yè)了解，質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是設(shè)計(jì)和制造出來的，通過預(yù)防管理可以充分減少殘次品的浪費(fèi)；

第一次讓質(zhì)量管理人員意識到，質(zhì)量問題是可預(yù)防的，影響質(zhì)量的因素——人、機(jī)、料、法和環(huán)境處在可控狀態(tài)下，產(chǎn)品質(zhì)量就會處于穩(wěn)定的狀態(tài)；

第一次令企業(yè)管理者明白，質(zhì)量不是某個(gè)個(gè)體的事情，而是需要全員、全過程參加，它是一個(gè)全面的質(zhì)量管理；

第一次幫助質(zhì)量研究培訓(xùn)人員認(rèn)識到，質(zhì)量不僅是靠先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出來的，而是要依靠教育，質(zhì)量是始于教育、終于教育，只有“人”的素質(zhì)提高了，高質(zhì)量的產(chǎn)品才能被生產(chǎn)出來……

全面質(zhì)量管理的有效性在過去的半個(gè)多世紀(jì)時(shí)間中，多次被世界各國的實(shí)踐所證明：二戰(zhàn)后的日本，通過系統(tǒng)深入開展全面質(zhì)量管理，用了近20年時(shí)間從戰(zhàn)后的一片廢墟一躍成為全球第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，而日本的經(jīng)濟(jì)復(fù)興亦被稱作是一場“質(zhì)量革命”；通過20世紀(jì)80、90年代廣泛而深入的質(zhì)量運(yùn)動，美國產(chǎn)業(yè)界迅速扭轉(zhuǎn)頹勢，重新奪回全球產(chǎn)業(yè)霸主的地位。

自1987年我國開始引入和推行全面質(zhì)量管理，迄今30余年已過，全面質(zhì)量管理在中國深入推行的30年，亦是中國改革開放全面推進(jìn)的30年。30余年間，全面質(zhì)量管理伴隨中國制造崛起，中國經(jīng)濟(jì)騰飛，為中國各類組織管理水平的提升立下了汗馬功勞。

如何闡釋全面質(zhì)量管理？

卓越績效模式中的11項(xiàng)價(jià)值觀即可以對全面質(zhì)量管理的本質(zhì)做一個(gè)概貌性的描摹。作為有效推行全面質(zhì)量管理的方式，卓越績效模式在20個(gè)世紀(jì)80年代被以美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)為載體推出，大大提升了美國企業(yè)界乃至其他領(lǐng)域開展全面質(zhì)量管理的效果。現(xiàn)如今，作為卓越績效模式具體體現(xiàn)的“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”已經(jīng)成為了一套企業(yè)經(jīng)營管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。

2004年，我國發(fā)布了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)，卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則亦成為被譽(yù)為“中國質(zhì)量界奧斯卡”的全國質(zhì)量獎(jiǎng)評獎(jiǎng)準(zhǔn)則。現(xiàn)如今，美國波多里奇獎(jiǎng)（美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)）、EFQM卓越獎(jiǎng)、以及我國的全國質(zhì)量獎(jiǎng)已然比肩成為全世界基于卓越績效模式三大權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，無數(shù)持之以恒追求卓越的企業(yè)組織曾經(jīng)、并持續(xù)地受益于此。

以卓越績效模式為基礎(chǔ)的世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)

全世界，目前有60多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)置了質(zhì)量獎(jiǎng)，而以卓越績效模式為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)無論從數(shù)量還是影響力上均則占比頗重。其中，以美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、EFQM卓越獎(jiǎng)，以及中國的全國質(zhì)量獎(jiǎng)為典型代表，無論從獎(jiǎng)項(xiàng)知名度、美譽(yù)度、社會認(rèn)可度等方面，均成為宣貫與推廣優(yōu)秀質(zhì)量管理理念、方式的典范。

美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)

為重塑美國的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)地位，1987年美國總統(tǒng)里根簽署了國會通過的美國100－107號公共法案“馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法”。依據(jù)該法案，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，用以表彰美國企業(yè)在TQM和提高競爭力方面做出的杰出貢獻(xiàn)。1998年美國總統(tǒng)克林頓簽署法案修正案，從1999年開始，波多里奇獎(jiǎng)的授獎(jiǎng)范圍和對象被正式擴(kuò)大到教育和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，2004年進(jìn)一步擴(kuò)展至非贏利組織和政府機(jī)構(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域（2007年開始評定）。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)從1988年開始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機(jī)構(gòu)三類，每年度在每個(gè)領(lǐng)域頒發(fā)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)項(xiàng)評審依據(jù)卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則，為機(jī)構(gòu)業(yè)績管理提供了一種可驗(yàn)證的先進(jìn)管理模式以及系統(tǒng)的評估、觀察方法，對照它，一個(gè)機(jī)構(gòu)可以衡量自己是屬于國內(nèi)還是國際水平的優(yōu)秀業(yè)績模式，它不僅是評定美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的主要依據(jù)，也是評定美國總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)、州頒獎(jiǎng)項(xiàng)以及軍隊(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)績改進(jìn)的主要準(zhǔn)則。通過波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評定和頒發(fā)工作，已促使美國許多企業(yè)達(dá)到了優(yōu)秀業(yè)績水平，并幫助整個(gè)美國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了競爭力的恢復(fù)與提升。

EFQM卓越獎(jiǎng)

在歐洲，越來越多的組織認(rèn)識到質(zhì)量管理活動是提高效率、減少成本、提高滿意程度，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者需要，給組織帶來更高績效的有效途徑。1988年，歐洲14家大公司發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM）。在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會的支持下，歐洲質(zhì)量基金會開始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。于1991年正式設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，2006年更名為EFQM卓越獎(jiǎng)。EFQM卓越獎(jiǎng)是歐洲幾十個(gè)國家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，申請者通常應(yīng)已經(jīng)獲得所在地區(qū)和國家的質(zhì)量獎(jiǎng)。

全國質(zhì)量獎(jiǎng)

2001年，經(jīng)黨中央、國務(wù)院同意，全國質(zhì)量獎(jiǎng)（China Quality Award）正式設(shè)立，由中國質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)承辦，旨在向在實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略中實(shí)施卓越質(zhì)量管理，并做出突出貢獻(xiàn)的組織、項(xiàng)目和個(gè)人授予在質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)。是與美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲EFQM質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)齊名的全球四大質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。

全國質(zhì)量獎(jiǎng)由組織獎(jiǎng)（全國質(zhì)量獎(jiǎng)）、項(xiàng)目獎(jiǎng)（全國質(zhì)量獎(jiǎng)卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)）、個(gè)人獎(jiǎng)（中國杰出質(zhì)量人）和單項(xiàng)獎(jiǎng)（全國質(zhì)量獎(jiǎng)管理特色獎(jiǎng)）四部分組成。

全國質(zhì)量獎(jiǎng)卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)是對運(yùn)用卓越績效模式的理念在質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得突出成效的重點(diǎn)工程和項(xiàng)目授予的在質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)。

中國杰出質(zhì)量人是對積極踐行質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略、推行先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、模式、工具和方法并為質(zhì)量事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)家、質(zhì)量專家及質(zhì)量工作者授予的在質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)。

全國質(zhì)量獎(jiǎng)管理特色獎(jiǎng)是表彰在實(shí)施卓越績效模式過程中踐行卓越績效模式理念并形成具有自身特色管理過程和方法的組織授予的榮譽(yù)。

關(guān)于EFQM

于整個(gè)歐洲的質(zhì)量管理界而言，EFQM組織與模式的影響力均是無與倫比的——它實(shí)現(xiàn)了對所有歐洲國家的全覆蓋。

成立歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM）的想法由荷蘭飛利浦公司董事長首先提出，并很快得到德國（大眾、奔馳）、法國（雷諾、標(biāo)致）、意大利（菲亞特）、英國、瑞士、瑞典、荷蘭等國家著名公司領(lǐng)導(dǎo)者的響應(yīng)。

1988年9月15日，在時(shí)任歐共體主席的雅克·德羅爾（Jacques Delors）參與下，歐洲14家著名企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)袖共同簽署了一份創(chuàng)建基金會的意向書，致力于提高歐洲企業(yè)的競爭力。作為歐洲質(zhì)量組織的兄弟組織，非營利性的會員性組織EFQM將總部設(shè)于比利時(shí)布魯塞爾，秉持著通過學(xué)習(xí)、分享和創(chuàng)新使用EFQM卓越模式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的卓越的使命，其核心業(yè)務(wù)是基于EFQM卓越模式的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的培訓(xùn)、評審、獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)驗(yàn)共享。

1989年，基金會成立并建立了一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，開發(fā)出了EFQM卓越模式，與會的67個(gè)歐洲公司的總裁宣布遵守基金會章程，并承諾努力完成基金會目標(biāo)和使命。1992年啟動了EFQM卓越獎(jiǎng)（原歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）。目前，全世界范圍內(nèi)有41個(gè)國家級獎(jiǎng)項(xiàng)是基于EFQM設(shè)立的。

來自CAQ的“大課堂”

于當(dāng)前的中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，其內(nèi)生動力在于：全面加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新，深化體制機(jī)制改革，發(fā)揮企業(yè)主體作用，激發(fā)全社會質(zhì)量創(chuàng)新活力，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換。在破解質(zhì)量發(fā)展難題的過程中，不僅需要企業(yè)內(nèi)部持續(xù)攻堅(jiān)，更需要開放視野，以共享的姿態(tài)交流并吸納新鮮的理念與經(jīng)驗(yàn)。

CAQ作為目前國內(nèi)最權(quán)威、國際上最具影響力的質(zhì)量組織之一，作為政府和企業(yè)間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著宣傳黨和國家質(zhì)量工作的方針政策和法律法規(guī)，傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念、方法和技術(shù)，組織各種形式的全國性質(zhì)量推進(jìn)活動，為提升組織和國家的競爭力做出貢獻(xiàn)的責(zé)任與使命。與此同時(shí)，卓有成效地開展質(zhì)量提升、學(xué)習(xí)、交流活動，提供專業(yè)化的質(zhì)量服務(wù)，引導(dǎo)廣大企業(yè)重視質(zhì)量和品牌培育工作，掌握開展質(zhì)量管理和品牌推進(jìn)工作的系統(tǒng)方法，更加有效地開展質(zhì)量提升工作是中國質(zhì)協(xié)的重要工作。

為了在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的過程中更好地發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，為全國乃至世界追求卓越的企業(yè)、組織、個(gè)人搭建一個(gè)具有國際化視野、專業(yè)化水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和交流平臺，中國質(zhì)協(xié)于2016年4月在全國范圍內(nèi)開設(shè)“中國質(zhì)量協(xié)會大講堂”系列公益活動。該活動擬通過“嘉賓現(xiàn)場演講+場內(nèi)互動+協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布”的模式，邀請國際、國內(nèi)享有盛譽(yù)的質(zhì)量大師、品牌大師、具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新思想的企業(yè)管理者作為公開演講，充分分析當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢、產(chǎn)業(yè)環(huán)境，幫助企業(yè)組織應(yīng)對在質(zhì)量發(fā)展與品牌建設(shè)過程中所遭遇的問題與挑戰(zhàn)。

來自CAQ的大課堂，更像是為中國質(zhì)量打開一扇面向世界的窗，在汲取全球質(zhì)量動能的同時(shí)，更向世界傳遞來自中國的聲音。

三十年前的野蠻成長，中國制造以原始模式開啟了代價(jià)沉重的初始化積累；

三十年間的品質(zhì)追趕，中國“質(zhì)”造走在全面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型升級的康莊大道上；

那么下一個(gè)三十年，中國質(zhì)量與中國品牌，又將以何為繼，以何取勝？

如今，當(dāng)“歐洲質(zhì)量”走向“中國質(zhì)量”，中歐對標(biāo)、知識共享、雙方互利共建已然將成現(xiàn)實(shí)，越來越多的中國企業(yè)通過質(zhì)量通路獲得了走向歐洲乃至全球的號碼牌。

未來卓越之路上，期待巨人比肩同行。