
截止目前,無錫市旅游局已較好地完成了“智慧旅游一期”需要在2015年需要完成的建設內容。
完成智慧旅游整體框架搭建工作;完成“游客行為分析系統”建設;繼續完善智慧旅游營銷平臺建設;完成智慧旅游管理平臺中誠信服務平臺、無錫智慧旅游假日指揮管理系統建設;完成游客免費wifi提升工程建設工作。
2015年,無錫市旅游局確定了“一中心四平臺”的智慧旅游總體框架,即“智慧旅游數據中心”“智慧旅游管理平臺”“智慧旅游服務平臺”“智慧旅游營銷平臺”“智慧旅游運營平臺”。基于此整體架構,2015年我們主要完成了以下工作:
“游客信息采集與分析系統”建設。主要建設內容為:旅游團隊信息采集、游客反饋信息采集、基于WIFI熱點的游客信息采集、游客信息分析等。建設進度:目前已基本完成主要功能的研發工作,初定于2015年11月中旬進行項目主要功能的驗收。
電子合同的設計與研發等建設。為無錫旅行社提供電子合同的在線簽訂服務,并通過CA認證確保合同在法律上的有效性。建設進度:已完成設計與研發工作,目前正在測試階段,初定于2015年11月中旬進行驗收。
“誠信服務平臺”建設。實現了“誠信榜”針對無錫市旅行社、酒店、景點、導游、領隊人員及游客建立檔案管理、進行誠信評定,并為廣大游客提供旅游企業信譽等級查詢功能,通過PC端和移動端多渠道快捷查詢旅游企業的誠信狀況。依托平臺建立嚴格的旅游企業信用規章制度,對旅游企業的違規違約、失信等情況進行警示曝光,實現旅游行業公開透明的監督管理。該項目已于2015年11月初完成驗收。
無錫旅游咨詢服務系統建設:根據江蘇省旅游局《關于設立江蘇旅游咨詢點的通知》(蘇旅規〔2014〕64號)的精神,2014年以來,無錫陸續建設(改造)完成了9家市管江蘇旅游咨詢點。同時為了進一步提升咨詢服務水平,建設了“無錫旅游咨詢服務系統”。咨詢服務人員可以通過系統進行“接待記錄”、“信息查詢”、“信息錄入”、“在線考勤”等諸多功能。目前該系統已在全市9個旅游咨詢點使用。
游客免費wifi覆蓋工程建設:根據江蘇省旅游局關于開展全省旅游公共服務‘四大專項行動’部署工作的要求,2015年,我市將在全市4A以上景區、4星級以上鄉村旅游區(點)推進免費WIFI覆蓋提升行動。截止目前4星級以上鄉村旅游區(點)的WIFI覆蓋率為93%(年初為65%),4A以上景區的WIF I覆蓋率為85%(年初為55%)。尚未覆蓋的景區(點)有實施方案,年底前將完成全部覆蓋。
本著“大平臺合作、自有媒體運營”的營銷思路。我局充分發揮新媒體的優勢,借助海外知名網站、微博、微信等新媒體、自媒體推廣無錫旅游,取得了良好的宣傳效果。
與全球最大的旅游攻略類網站螞蜂窩合作。截止到目前為止:無錫目的地頁面點擊量達到18萬/天,為合作前的4倍左右(合作前為4.6萬/天);無錫目的地游記篇數2370篇,是合作前的10倍以上(合作前233篇), 攻略下載量為1020萬冊,為合作前的37倍以上(合作前下載量為27萬)。很多游記的閱讀量都達到10萬以上。“無錫印象”游記的閱讀量為14萬次以上,“江南風 無錫韻”閱讀量為13萬次以上。
與全球最大的旅游評論網站TripAdvisor合作。無錫市旅游局作為國內第一個與TripAdvisor進行合作的旅游行政主管部門,在TripAdvisor上進行無錫旅游目的地頁面的優化和廣告投放,取得了很好的效果。精準定向正在查看北京、上海、廣東和江蘇的潛在用戶投放無錫宣傳廣告370多萬次,美國、日本和臺灣的用戶對無錫的頁面訪問量均上升4-5倍,優化后的無錫旅游目的地的頁面在TripAdvisor上的訪問量提升了630倍,極大提升了無錫旅游在海外的知名度和影響力。
與攜程網等全國知名OTA電商合作。無錫旅游官方旗艦店自6月上線以來,曝光率及點擊率在攜程目的地統計中,一直名列前茅,在9月份數據統計中,無錫在全國其他38個線上官方旗艦店數據評比中排名第一,曝光量點擊轉化率為46.49%。
無錫市旅游局官方微博微信運營。官方微博:自2013年無錫市旅游局開通微博以來,通過幾年的運營,粉絲已達到29萬,微博影響力全省排名第2位;最好成績是全國旅游微博排名第9位;官方微信:2014年開始,從基礎建立0粉絲至目前2.5萬粉絲。發表原創文章200多篇。最高閱讀數10萬以上。
2016年“智慧旅游一期建設工程”的主要建設內容為:完成“游客行為分析系統”和“無錫智慧旅游假日指揮管理系統”兩個項目的建設工作。
雖然已經把這兩個項目納入無錫市旅游局2016年專項項目,但由于該兩個項目資金所需資金很大,要保證項目的順利啟動與實施,需要信電局等主管部門在資金上給予大力支持。