無錫：讓旅游更智慧

截止目前，無錫市旅游局已較好地完成了“智慧旅游一期”需要在2015年需要完成的建設內容。

2015-2016年主要工作目標

完成智慧旅游整體框架搭建工作；完成“游客行為分析系統”建設；繼續完善智慧旅游營銷平臺建設；完成智慧旅游管理平臺中誠信服務平臺、無錫智慧旅游假日指揮管理系統建設；完成游客免費wifi提升工程建設工作。

2015年項目完成情況

2015年，無錫市旅游局確定了“一中心四平臺”的智慧旅游總體框架，即“智慧旅游數據中心”“智慧旅游管理平臺”“智慧旅游服務平臺”“智慧旅游營銷平臺”“智慧旅游運營平臺”。基于此整體架構，2015年我們主要完成了以下工作：

1、智慧旅游數據中心。

“游客信息采集與分析系統”建設。主要建設內容為：旅游團隊信息采集、游客反饋信息采集、基于WIFI熱點的游客信息采集、游客信息分析等。建設進度：目前已基本完成主要功能的研發工作，初定于2015年11月中旬進行項目主要功能的驗收。

2、智慧旅游管理平臺。

電子合同的設計與研發等建設。為無錫旅行社提供電子合同的在線簽訂服務，并通過CA認證確保合同在法律上的有效性。建設進度：已完成設計與研發工作，目前正在測試階段，初定于2015年11月中旬進行驗收。

“誠信服務平臺”建設。實現了“誠信榜”針對無錫市旅行社、酒店、景點、導游、領隊人員及游客建立檔案管理、進行誠信評定，并為廣大游客提供旅游企業信譽等級查詢功能，通過PC端和移動端多渠道快捷查詢旅游企業的誠信狀況。依托平臺建立嚴格的旅游企業信用規章制度，對旅游企業的違規違約、失信等情況進行警示曝光，實現旅游行業公開透明的監督管理。該項目已于2015年11月初完成驗收。

3、智慧旅游服務平臺。

無錫旅游咨詢服務系統建設：根據江蘇省旅游局《關于設立江蘇旅游咨詢點的通知》（蘇旅規〔2014〕64號）的精神，2014年以來，無錫陸續建設（改造）完成了9家市管江蘇旅游咨詢點。同時為了進一步提升咨詢服務水平，建設了“無錫旅游咨詢服務系統”。咨詢服務人員可以通過系統進行“接待記錄”、“信息查詢”、“信息錄入”、“在線考勤”等諸多功能。目前該系統已在全市9個旅游咨詢點使用。

游客免費wifi覆蓋工程建設：根據江蘇省旅游局關于開展全省旅游公共服務‘四大專項行動’部署工作的要求，2015年，我市將在全市4A以上景區、4星級以上鄉村旅游區（點）推進免費WIFI覆蓋提升行動。截止目前4星級以上鄉村旅游區（點）的WIFI覆蓋率為93%（年初為65%），4A以上景區的WIF I覆蓋率為85%（年初為55%）。尚未覆蓋的景區（點）有實施方案，年底前將完成全部覆蓋。

4、智慧旅游營銷平臺。

本著“大平臺合作、自有媒體運營”的營銷思路。我局充分發揮新媒體的優勢，借助海外知名網站、微博、微信等新媒體、自媒體推廣無錫旅游，取得了良好的宣傳效果。

與全球最大的旅游攻略類網站螞蜂窩合作。截止到目前為止：無錫目的地頁面點擊量達到18萬/天，為合作前的4倍左右（合作前為4.6萬/天）；無錫目的地游記篇數2370篇，是合作前的10倍以上（合作前233篇）， 攻略下載量為1020萬冊，為合作前的37倍以上（合作前下載量為27萬）。很多游記的閱讀量都達到10萬以上。“無錫印象”游記的閱讀量為14萬次以上，“江南風 無錫韻”閱讀量為13萬次以上。

與全球最大的旅游評論網站TripAdvisor合作。無錫市旅游局作為國內第一個與TripAdvisor進行合作的旅游行政主管部門，在TripAdvisor上進行無錫旅游目的地頁面的優化和廣告投放，取得了很好的效果。精準定向正在查看北京、上海、廣東和江蘇的潛在用戶投放無錫宣傳廣告370多萬次，美國、日本和臺灣的用戶對無錫的頁面訪問量均上升4-5倍，優化后的無錫旅游目的地的頁面在TripAdvisor上的訪問量提升了630倍，極大提升了無錫旅游在海外的知名度和影響力。

與攜程網等全國知名OTA電商合作。無錫旅游官方旗艦店自6月上線以來，曝光率及點擊率在攜程目的地統計中，一直名列前茅，在9月份數據統計中，無錫在全國其他38個線上官方旗艦店數據評比中排名第一，曝光量點擊轉化率為46.49%。

無錫市旅游局官方微博微信運營。官方微博：自2013年無錫市旅游局開通微博以來，通過幾年的運營，粉絲已達到29萬，微博影響力全省排名第2位；最好成績是全國旅游微博排名第9位；官方微信：2014年開始，從基礎建立0粉絲至目前2.5萬粉絲。發表原創文章200多篇。最高閱讀數10萬以上。

2016年主要建設內容

2016年“智慧旅游一期建設工程”的主要建設內容為：完成“游客行為分析系統”和“無錫智慧旅游假日指揮管理系統”兩個項目的建設工作。

雖然已經把這兩個項目納入無錫市旅游局2016年專項項目，但由于該兩個項目資金所需資金很大，要保證項目的順利啟動與實施，需要信電局等主管部門在資金上給予大力支持。