消費者接受電子商務個性化推薦的感知維度及其影響研究

鄭春東，竇 涵

（天津大學管理與經濟學部，天津 300072）

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●經濟與管理

消費者接受電子商務個性化推薦的感知維度及其影響研究

鄭春東，竇 涵

（天津大學管理與經濟學部，天津 300072）

基于消費者感知角度研究消費者接受電子商務個性化推薦的維度及其影響，可以在為電子商務平臺進行個性化推薦優化提供依據。研究表明，從消費者感知角度來看:消費者接受電商個性化推薦的感知維度主要有消費者感知舒適度、感知價值、外部推薦、商家動機、推薦形式和感知安全六個維度；其中感知舒適度、感知價值、外部推薦和推薦形式與消費者接受電商個性化推薦呈顯著正相關關系，而商家動機與消費者接受個性化推薦呈顯著負相關關系；此外，不同的消費者群體對各感知維度的偏好具有差異性，需要進行有針對性的個性化推薦。

個性化推薦；消費者感知；電子商務

盡管電子商務發展迅速，但電商單一用戶的購買頻次一般變化不大，主要業績增長動力在于用戶數量的增長。因此，如何提升用戶體驗進而獲取新的用戶成為電商在競爭中取勝的關鍵問題之一。另一方面，隨著網站內容形式的多樣性漸強，用戶對信息的使用效率反而降低，信息超載問題日趨明顯。尤其是在電子商務領域:電商平臺為用戶提供更多商品選擇的同時，增加了用戶搜索真正所需產品的時間。雖然搜索引擎技術在一定程度上緩解了這一問題，但沒有真正提高電子商務領域的用戶信息獲取效率。……