健康體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用

汪川東，曹喬英（重慶市萬州區(qū)人民醫(yī)院：.體檢科；.ICU，404000）

健康體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用

汪川東1，曹喬英2（重慶市萬州區(qū)人民醫(yī)院：1.體檢科；2.ICU，404000）

目的觀察健康體檢中心人性化護(hù)理干預(yù)的護(hù)理效果。方法采取數(shù)字隨機(jī)法將2013年3月至2014年12月在該院健康體檢中心體檢的240例受檢者分成甲、乙兩組，各120例。甲組給予常規(guī)護(hù)理，乙組給予人性化護(hù)理，觀察比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果乙組在體檢時(shí)間、體檢效率評(píng)分與體檢質(zhì)量評(píng)分、宣傳教育評(píng)分4個(gè)方面均顯著優(yōu)于甲組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；乙組受檢者對護(hù)士的禮儀規(guī)范、服務(wù)效率與疑難解答、工作效率情況的滿意度評(píng)分均顯著高于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在健康體檢中心，針對受檢者情況給予其人性化護(hù)理，可明顯提高體檢質(zhì)量，提高受檢者滿意度，效果顯著。

體檢檢查；護(hù)理工作；工作能力評(píng)定；問卷調(diào)查

從某種意義上來說，健康不僅僅代表的是身體上的無疾病，同時(shí)也代表著一個(gè)人心理與生理的健康，而健康體檢是借由臨床各種醫(yī)學(xué)設(shè)施對體檢者展開各種檢查的一項(xiàng)工作內(nèi)容［1］。隨著生活水平的逐步提升，人們自我保健意識(shí)也在逐漸深化，定期來院進(jìn)行健康體檢的人越來越多，健康體檢越來越受人們重視。本院健康體檢中心自實(shí)施人性化護(hù)理后，護(hù)理效果得到了全面提升，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料選取2013年3月至2014年12月在本院健康體檢中心進(jìn)行體檢的240例體檢者作為觀察對象，采取數(shù)字隨機(jī)法將受檢者分成甲、乙兩組，每組120例。其中甲組男70例，女50例；年齡21～66歲，平均（35.3±3.4）歲。乙組男74例，女46例；年齡20～64歲，平均（34.5±4.1）歲。兩組體檢者性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1護(hù)理干預(yù)

1.2.1.1甲組甲組受檢者均被給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，即詳細(xì)告知受檢者相關(guān)體檢流程，指導(dǎo)寫填寫資料，后具體告知其體檢前后需注意的相關(guān)事項(xiàng)，具體結(jié)合受檢者受檢項(xiàng)目指導(dǎo)其接受體檢。

1.2.1.2乙組乙組受檢者則在常規(guī)護(hù)理干預(yù)基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理干預(yù)，具體方法如下。（1）體檢前人性化護(hù)理。①強(qiáng)化宣傳，即采用受檢者比較喜聞樂見的圖文并茂宣教方式，向患者宣傳保健、多發(fā)病癥與流行疾病預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，并把宣傳內(nèi)容張貼在體檢中心的宣傳欄與宣傳架上供受檢者自由閱讀［2-3］；同時(shí)，護(hù)士也可充分借助媒體資源，為受檢者播放相關(guān)流行疾病的發(fā)生與發(fā)展情況，使之加強(qiáng)對流行疾病的認(rèn)識(shí)，提高對醫(yī)院的認(rèn)可度，并向受檢者宣教定期體檢的必要性與重要性，以引起受檢者對健康體檢的認(rèn)識(shí)；②具體結(jié)合受檢者差異，為其制訂對應(yīng)的體檢項(xiàng)目。例如，從受檢者學(xué)歷、性別與職業(yè)等方面因素考慮為其制訂經(jīng)濟(jì)合理的體檢項(xiàng)目，并在服務(wù)過程中，明確“以人為本”理念，明確各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的費(fèi)用，提高受檢者知情度與滿意度；③詳細(xì)向受檢者介紹相關(guān)注意事項(xiàng)。例如，體檢前需注意休息，不可過度疲勞，飲食也不可過于油膩，禁煙、酒，不可亂服藥，以免對體檢結(jié)果造成影響。對于女性受檢者，需告知最好不要在經(jīng)期體檢，特別是妊娠期女性，且不可行X線與宮頸刮片檢查；若檢查項(xiàng)目中有熱成像檢查，需告知受檢者體檢前要排空便、尿，進(jìn)水禁食；行抽血與肝、膽B(tài)超檢查的，需在空腹情況下進(jìn)行；行子宮、膀胱與前列腺、附件B超檢查的，不可排尿，若無尿，需大量飲水以充盈膀胱，便于檢查；行乳腺遠(yuǎn)紅外線復(fù)查的，最好在經(jīng)期后1周進(jìn)行［4］。同時(shí)，在穿著方面，告知受檢者最好穿輕便服裝，盡量不佩戴首飾等，如女性文胸最好是無鋼托的，也不可穿帶有金屬亮片內(nèi)衣；④詳細(xì)告知受檢者體檢時(shí)間，便于其做好相關(guān)準(zhǔn)備。（2）體檢中的人性化護(hù)理。①盡量安排知識(shí)全面且工作能力比較強(qiáng)的護(hù)士在體檢中心大廳承擔(dān)專職導(dǎo)檢員與值班主管的職責(zé)，熱情接待受檢者，對受檢等候人群進(jìn)行合理分流處理，第一時(shí)間告知受檢者接下來的受檢項(xiàng)目，協(xié)助其做好各項(xiàng)檢查，耐心、詳細(xì)地回答受檢者提出的各種疑問，確保體檢秩序得到良好的維持［5］；②護(hù)士必須做好體檢預(yù)約工作，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，對各個(gè)檢查診斷室與檢查室內(nèi)設(shè)備等進(jìn)行檢查，確保診斷室與室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行正常；③針對年老體弱且行動(dòng)不便的受檢者，需采用“一對一”負(fù)責(zé)制，給予其全程導(dǎo)診服務(wù)，而對于團(tuán)體受檢人群，則可采用專人負(fù)責(zé)制進(jìn)行導(dǎo)檢工作，如遇到一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，可直接同相關(guān)科室醫(yī)生聯(lián)系，從而為受檢者提供更加便捷、有效的服務(wù)［6］；④體檢過程中，男女分開始檢查，確保每個(gè)受檢者隱私均能得到必要的保護(hù)，特別是在采血工作中，需嚴(yán)格遵循“三查七對”原則，以此來確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性；⑤體檢完成后，對于那些能量消耗較大的受檢者，為其提供營養(yǎng)早餐，讓受檢者感知到來自醫(yī)院的溫暖與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，從而增強(qiáng)對醫(yī)院服務(wù)的信任度與滿意度，真正做到高興而來，滿意而歸。（3）體檢后人性化護(hù)理。①體檢后，建立受檢者個(gè)人體檢檔案，詳細(xì)記錄其各項(xiàng)體檢結(jié)果，并將醫(yī)生評(píng)估報(bào)告納入其中，便于后期檔案查閱；②體檢順利完成后，醫(yī)生具體結(jié)合體檢情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，得出檢查結(jié)果，叮囑受檢者一旦出現(xiàn)異常情況，需及時(shí)告知，并把體檢結(jié)果交由對應(yīng)科室，給予受檢者針對性的治療［7］；③針對提示存在高血壓、高血脂與呼吸道疾病受檢者，需給予其對應(yīng)飲食指導(dǎo)，如叮囑受檢者多食新鮮瓜果蔬菜，戒煙、戒酒，并具體結(jié)合受檢者體檢結(jié)果，遵醫(yī)囑給予其對應(yīng)藥物治療，指導(dǎo)其合理用藥，詳細(xì)告知其用藥時(shí)間、劑量與可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，提高其用藥依從性［8］。

1.2.2觀察指標(biāo)對兩組受檢者體檢時(shí)間、體檢的基本情況與護(hù)理滿意度情況加以調(diào)查分析，其中體檢基本情況與護(hù)理滿意度均采用問卷調(diào)查形式進(jìn)行，體檢基本情況的內(nèi)容主要有體檢效率評(píng)分、體檢質(zhì)量評(píng)分與宣傳教育評(píng)分，總分均為10分，分值越高，表示體檢效率越好；護(hù)理的滿意度調(diào)查項(xiàng)目主要包括禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度與疑難解答、工作效率4個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)均10分，分值越高，表示護(hù)理滿意度越高［8-9］。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理應(yīng)用SPSS18．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)量資料以表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)　果

2.1兩組受檢者體檢相關(guān)情況分析乙組在體檢時(shí)間、體檢效率評(píng)分與體檢質(zhì)量評(píng)分、宣傳教育評(píng)分4個(gè)方面均顯著優(yōu)于甲組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組受檢者體檢相關(guān)情況比較（）

表1　兩組受檢者體檢相關(guān)情況比較（）

注：與乙組比較，aP＜0.05。

組別n 體檢時(shí)間（h）體檢效率評(píng)分（分）體檢質(zhì)量評(píng)分（分）宣傳教育評(píng)分（分）甲組乙組120 120 58.4±21.4a36.6±12.1 6.5±1.7a9.5±0.4 6.9±1.9a9.6±0.3 7.3±1.5a9.1±0.4

2.2兩組受檢者的護(hù)理滿意度情況比較乙組受檢者就護(hù)士的禮儀規(guī)范、服務(wù)效率與疑難解答、工作效率情況的護(hù)理滿意度評(píng)分均顯著高于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2　兩組受檢者的護(hù)理滿意度情況比較（，分）

表2　兩組受檢者的護(hù)理滿意度情況比較（，分）

注：與乙組比較，aP＜0.05。

組別甲組乙組禮儀規(guī)范　服務(wù)效率　疑難解答　工作效率7.1±1.1a9.4±0.6 7.2±1.2a9.2±0.7 7.4±1.1a9.3±0.6 7.3±0.8a9.6±0.4

3　討　論

近年來，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們就醫(yī)觀念也發(fā)生了相應(yīng)變化，使得患者在治療病癥的同時(shí)，對就醫(yī)環(huán)境也提出了更高要求，傳統(tǒng)疾病生理護(hù)理模式顯然已無法滿足患者就醫(yī)需求的。為此，在臨床工作中，給予患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意義重大。人性化護(hù)理模式作為一種基于“以人為本”理念的護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)的是護(hù)士通過親切、熱情地服務(wù)，來消解患者對陌生醫(yī)院環(huán)境的不安感與緊張感，并通過增加患者本身對護(hù)士的信任感與親切感，來減少患者不良反應(yīng)的發(fā)生。在謝澤娟等［10］、丁金環(huán)等［11］、李小鳳等［12］研究中發(fā)現(xiàn)，健康體檢路徑與人性化護(hù)理的采取對提升健康體檢者的滿意度有著重要的作用，提示應(yīng)結(jié)合健康體檢人群特點(diǎn)，于體檢前、體檢中與體檢后給予受檢者針對性人性化護(hù)理干預(yù)，從而提高體檢者對護(hù)理的滿意度，并為醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面展開人性化護(hù)理改革工作提供有力的理論指導(dǎo)。醫(yī)院健康體檢中心即使面對的不是患者，而是健康體檢者，但同樣需要具體結(jié)合受檢者情況，給予其人性化護(hù)理干預(yù)，給予其動(dòng)態(tài)性與針對性的健康知識(shí)宣教，提高其對疾病知識(shí)的認(rèn)知度。

本研究中，乙組受檢者均被給予人性化護(hù)理干預(yù)，結(jié)果顯示，與僅接受常規(guī)護(hù)理的甲組受檢者相比，乙組受檢者體檢時(shí)間更短，體檢效率、體檢質(zhì)量與宣傳教育評(píng)分較高，且乙組受檢者對護(hù)士護(hù)理工作的滿意度也顯著高于甲組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見，臨床健康體檢中心也需具體結(jié)合受檢者情況，給予其人性化護(hù)理干預(yù)；人性化護(hù)理干預(yù)對提高體檢工作質(zhì)量、提高受檢者對護(hù)理的滿意度意義重大，值得推廣。

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［6］陳國容.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.大家健康：學(xué)術(shù)版，2014，8（24）：304-305.

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［10］謝澤娟，鐘曉珊，陳嘉迪.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果［J］.中國保健營養(yǎng)，2013，3（5）：198-199.

［11］丁金環(huán)，路桂梅，張秀梅.人性化護(hù)理管理在健康體檢人群中的應(yīng)用［J］.中國當(dāng)代醫(yī)藥，2014，21（18）：187-188.

［12］李小鳳，田華.人性化護(hù)理在健康體檢中心的應(yīng)用研究［J］.大家健康：學(xué)術(shù)版，2013，7（12）：167.

10.3969/j.issn.1009-5519.2016.03.049

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1009-5519（2016）03-0444-02

（2015-09-17）