漢字筆跡分析在公共關系人力資源管理中的應用

文/莊莉紅

漢字筆跡分析在公共關系人力資源管理中的應用

文/莊莉紅

一、漢字筆跡分析及其應用概述

筆跡心理學是根據心理學與生理學原理，研究不同人的書寫習慣所表現的筆跡符號的形態特性及其投射出來的書寫人的心理、生理狀態、個性特征的一門交叉學科，屬于應用心理學的一個分支，在國際上的研究已經呈現相當規范化的態勢，在教育、心理、人才、專業、就業、管理科學、人際關系、婚姻、醫學、刑偵、司法鑒定和考古等領域得到廣泛的應用。

關于筆跡分析在人才招聘中的運用已經有人做過研究，比較有價值的主要是下列兩篇文章：王麗的《筆跡分析在人力資源管理中的應用研究綜述》對筆跡分析在招聘、選拔、任用與合理配置、考核、輪崗、擇業指導、職業生涯管理等進行了論述；童輝杰的《筆跡、人格與能力測驗在人員選拔中效度的比較》，通過對江中制藥廠82名銷售人員作了抽樣定量分析，發現筆跡投射測驗的效度較好，而人格測驗、職業能力測驗的效度不理想。從知網查詢的結果來看，能夠結合具體學科具體行業的人員素質要求從筆跡分析的角度進行論述的，即使是童輝杰的文章也只是分析藥廠銷售人員的筆跡，而不是從該工種人員的素質要求進行論述的，因此立足于專門行業專門職業工種的，如公關員的本文尚屬首例。

二、筆跡分析反映公關人才素質的可行性

（一）“互聯網+”時代公關人員的素質和能力要求

蘭海濤在《現代公關人員素質初論》提到：“優秀的公關人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業的經營管理和行政管理中具有重要作用；良好的傳播能力，傳播能力強弱直接關系到公關工作的成效；自控和應變能力，這由公關工作的不確定性決定；優秀的理解和表達能力，每個人的悟性不同，但優秀的理解能力和表達能力絕對是公關人員所必須具備的能力。”

據中國公共關系業2014年度調查報告顯示：“變革將伴隨公關行業未來相當長一段時間，變革將給行業帶來巨大挑戰。另外，隨著廣告、營銷等行業的介入，企業對公關公司服務質量的要求將會越來越高，因此，公關行業必須要在創新中求發展。”基于互聯網的迅猛發展，傳統媒體的維護越來越弱，但“口碑媒體（earned media）”更加重要，渠道是多變的，但內容創作尤其是多媒體內容的創作能力要求卻越發顯現出來，因此觀察與策劃能力、創意能力、數字化平臺的社群管理能力成為未來十年公關最重要能力。

上述只是基本的能力和素質要求，此外公關行業入駐我國行業壓力排行榜的前十，周平均工作時間上班時間在45小時左右，加班成了常態。2013 年5月15日奧美公關公司一位年輕的科技組客戶主任猝死，人們不由得對該公司包括行業的工作模式提出質疑。公關人員的穩定性一直是讓公關公司HR和老板們頗為頭疼的問題，盡管根據上述報告顯示2014年人員的流動性有所放緩，但人員流動率還是達到26%，平均留任時間在2.5-3年左右時間。

因此除了形象思維、靈感比較好，人際關系協調外，身體素質和抗壓能力都要求比較高，如果能夠保持相對的穩定性，使得公關公司不致于成為人員培訓基地，這應該是公關公司比較理想的人才。對上述要求，筆者與廈門易天公關公司的周總溝通后，周總表示認同。

（二）“特征分析法”

關于筆跡分析方法有特征法、直覺感知法、比較法、形與態結合法、類推法、軟件測評法等方法。筆者這幾年師從于廈門筆跡學會的創始人金一貴老師（該老師為國家教育部基礎教育司專家組成員、福建司法鑒定員），其總結出來的“特征分析法”：“這是與國際筆跡心理分析方法接軌的通用方法，是研究漢字的筆畫、結構形態、字陣等特點與書寫者的個性、氣質、心理、生理、行為特征相對應分析來了解人。”要求每個特征至少需要500例樣本才能形成結論，對被試對象的心理主要從以下幾個方面進行判斷：1、用筆的壓力反映了書寫者精神和肉體的能量；2、字體的大小是書寫者自我意識的反映；3、書寫速度與理解力的快慢有關；4、筆畫結構代表了書寫者面對外部世界的態度；5、連筆程度反映著書寫者思維與行為的協調性；6、字和字行的方向是其自主性及與社會關系的反映；7、布局反映著人們面對外部世界的態度和占有方式等。

該方法無須考慮學科歸屬，而且方便操作，是目前應用中最常用的方法，故本文所選擇的研究方法就是“特征分析法”。

三、公關公司人力資源現狀——以福建易天為例

本人2015年選擇了易天公司廈門和福州兩家分公司合計51人作為研究對象，包括項目、設計、客戶、策劃、資源、演藝和出納等部門。其中男性25人，占比49%；女性26人，占比51%。除2人40歲及以上，2人30-39之間，其他的居于20-29歲之間。這與當前公關行業TOP和最具成長性公司的性別比例（即女性約占50-60%）、平均年齡29周歲的情況差不多，因此本次調查具有一定的可信度。

本次調查選擇了12個與公關公司所需素質關聯比較密切的筆跡學特征：身體狀況、開朗、積極、執行力、形象思維、人際關系、導他力、靈感、睡眠、壓抑、糾結、孤獨和內分泌。總結時前9項從正向到負向排列，主要設定三個選項“好、一般、不好”，后3項從負向到正向排列，主要設定三個選項“嚴重、一般、不嚴重”，由于各選項之間沒有絕對的量值界限，還帶有一定的模糊和經驗判斷，例如將“好”和“比較好”歸入“好”的序列，將“嚴重和較嚴重”統一歸入“嚴重”序列，而人際關系中“不主動，但人家若有行動則給予積極回應”歸入“一般”等。

經調查，得出結論如下：

公關公司筆跡分析結果表1

從目前的調查結果來看，該公司從業人員的人際關系較好，好和一般的占比為41%和53%，不好的僅占6%，這個不僅表現在本公司內部的和諧，還表現在外部對象的溝通聯系上，因此符合預期；靈感較好的人員占比也比較高，好的比例達到63%，這些說明其策劃和創意要求還是能夠滿足需要，但在下列方面就不是非常理想：

（一）活動執行力度欠缺

由于靈感只是創意產生的基礎，落實到公關活動本身還需要一系列的論證，也需要形象思維加以完善、邏輯思維使之條理清晰，此外，還需要強有力的能夠排除外界干擾的領導力和執行力。而上述公司的相當多數人員在執行力、形象思維和導他力方面不夠樂觀，不好的比例分別達到31%、35% 和60%，當然對于導他力不好我們可以從另外角度加以理解，即為“一山不容二虎”，太多人具備較強的導他能力，有可能導致單位內各立山頭、多虎相爭的局面，不過在組織號召方面，尤其是公關大型活動項目的安排讓其獨擋一面可能會存在一定程度的困難，再加上達到31%的不良執行力，會使得活動的效果受到一定的影響。

公關公司筆跡分析結果表2

（二）心理亞健康比較高

筆跡研究發現，該公司人員筆跡壓抑和不開朗的比例占比都比較高，嚴重和一般的比例分別為55%和12%、45%和27%，這與我們前述的公關人員素質要求顯然有一定的距離。此外，13%的人存在睡眠障礙（由于該特征主要包括失眠和天氣變化頭會痛，但反映在公關公司則主要是失眠），這與行業內來自客戶等的壓力不無關系。

糾結程度嚴重和一般的分別達到22%和24%，二者合計46%，心理的糾結容易導致自我能量的內耗，使得工作效率受到一定程度的影響。

個別人員的孤獨如果再加上糾結和壓抑，就說明存在心理健康問題，不僅不適合在公關崗位上，自己也必須積極地面對和進行治療。

對于公司人員情況，本人曾征求該公司的周總的評價意見——如果以10分為滿分，你對員工的評價能打幾分？回答是：“6、7分吧！”我們的調查結果應該與其判定相一致。

四、漢字筆跡分析在公關人力資源管理上的應用

結合上述調查結果，本人認為可以將漢字筆跡分析的方法介入到公共關系人力資源管理的各個環節，以期避免人力資源管理上的浪費和錯誤。

（一）人才選聘

通過筆試，我們可以得知被試者的文字寫作能力；通過面試，我們可以得知其語言表達能力；通過有關的心理素質測試，我們也可以得知其心理狀況。但如之前童輝杰研究所述“漢字筆跡投射技術在人員選拔中可能具有一定的潛力。其優勢在于可避免被試不合作而掩飾、歪曲、裝好、隨機作答等局限。作為人重要的活動產品，筆跡可能投射出值得重視的心理信息。如羅夏墨跡測驗、主題統覺測驗、畫人測驗等技術，筆跡投射測驗也是一片值得開墾的土地”。由于當前高校招生與就業掛鉤，為了幫助學生更好地就業，經常性地開展模擬招聘活動，這使得很多畢業生有了相對充分的準備，也使得他們參與應聘中的某些環節如心理測試具有了一定的隱蔽性。

人們通常認為“江山易改，本性難移”，書寫習慣短時間是很難改變和偽裝的，因此通過筆跡分析，我們可以大致得知應聘者至少近三個月的心理和能力狀態，其效度比上述心理測驗更具準確性。

根據上述公關人員的素質和心理、能力要求，本人認為相對應的筆跡應該涵蓋如下特征：筆壓較重或一般，對應其身體素質（但要避免過分固執的表現）；筆畫優雅，提示智商較高可以較好地適應復雜多變的社會；捺畫寫法多樣或者較為夸張，對應顯示其形象思維；書寫有規律，表現其邏輯思維；全包圍或半包圍結構的字的右上方空白較大，說明靈感較好；字體之間存在一定的呼應關系，說明人際關系的主動性……

如下面一幅字跡（男，38歲，筆壓重），經過分析我們得知：

序號　　筆跡特點　　對應的個性心理特征1筆壓重　　自信，身體素質好，觀念不容易改變2　　筆速中等　　思維反映速度一般3　　線條優雅　　智商高4　　筆畫出鋒　　情緒外露5　　筆畫交代清楚　　做事認真6　　封口較緊　　保密觀念強，不會亂花錢7　　橫折有弧線、有銳角（多）有剛有柔，偏剛8字體獨立，但字與字之間有呼應人較獨立，但懂得人際呼應9　　撇捺張開　　性格外向1 0　　字陣平衡　　自我控制能力強1 1　　長型字　　有一定的突破精神個性心理的總體描述個性剛柔并濟偏剛，自信，智商和情商都不錯，突破性、獨立性和靈活性兼具，性格外向，是個事業取得一定成就的社會人士。

經調查，該書寫者為一家房地產公關營銷公司的副總，從其書寫對照其性格和成就，還是恰如其分的。

（二）人崗匹配

通過入崗人員的筆跡分析，我們也可以對其進行職業指導，選擇適合的崗位，并幫助其進行職業發展規劃問題，也可以根據其要求選擇合適的字帖讓其臨摹幫助心理調適，使其能夠更好地適合自己心儀的崗位。

當然，不同崗位之間的差別還是有的，側重點也可能存在差異，如處理客戶的要求人際關系必須積極主動些，設計的要求形象思維和靈感好，策劃的則還需要邏輯思維也不錯，而項目的需要執行力和決斷力，因此對筆壓和字型有一定的要求。

例如下面的這幅字（女，25歲，筆壓中等）：

序號　　筆跡特點　　對應的個性心理特征1　　筆壓中等　　身體素質一般2運筆快　　思維反映較快3　　撇捺組合好　　聰明4　　豎畫左右撇　　優柔寡斷5　　筆畫沒有丟失　　做事認真6　　全封閉結構開口超過1 / 3保密觀念不是很強，花錢大方7　　橫折多弧線　　個性柔和8字體獨立，但字與字之間有呼應人較獨立，但懂得人際呼應有外向的想法，但行動不給力1 0　　豎畫上沖　　孝女1 1　　橫畫上仰　　心態積極向上1 2　　橫畫右夸張超過1 / 3 9　　撇捺張開，但線條不長存在情緒無法自控傾向個性心理的總體描述個性偏柔，行動力、決斷力和保密性不夠強，人際關系一般，心態積極但不外向，孝女，偶爾會情緒失控。

通過上述筆跡分析，筆者認為該女性不太適合客戶溝通，也不太適合市場開拓，但比較適合辦公室文員等相對獨立的崗位。

經過筆者與其QQ交談，該女生認為筆者分析的內容基本正確，并對筆跡心理表示出極大的興趣，之后也選擇了相關的字帖進行臨摹和學習。

基于上述特征和對應心理、能力，公關公司的HR們可以根據崗位需求進行人崗匹配，以期其快速進入角色。

（三）企業文化建設的參考

除了TOP公司達到數百人規模，平均管理團隊在40多人外，一般的公關公司人員通常只有幾十號人至上百人，平均管理團隊10多人，我們完全可以選擇幾項特征對所有人員進行階段性的筆跡心理分析研究，判斷當前公司人員的心理狀態和身體狀況，進而有針對性地改進公司的企業文化。

作為年輕人居多的公關公司，身體素質的加強也不容忽視，上述調查中67%的人員處于一般狀態，如果再結合其經常熬夜加班的情況估計亞健康的也不在少數，這與大多數公關公司的現狀是相吻合的，為此我們認為其企業文化可以通過制度性的建設和活動類的開展來加強體能鍛煉，以滿足高強度的工作需求。

另外，基于壓力較大的原因，公關公司可以在心理疏導、壓力釋放方面進行一番嘗試，具體可以通過開展相關的心理咨詢和娛樂、競技性的活動來達到這一目的，或者通過書寫來化解壓力等，例如順時針畫圈為集聚情緒，但逆時針可以疏解情緒等。

金一貴老師經過多年的研究，首創了“書寫心理分析——練字矯正法”：“將筆畫、結體、字陣、章法等等不良的人格定性線條和結構改為優良的人格定性線條和結構，進行一定時間和一定量的書寫練習，使新的優良的人格定性反射到大腦，并形成新的記憶（或強化記憶）。這樣，舊的記憶的線條和結構特征就會逐漸地被淡化以致消除，新的記憶占有主導地位后，若繼續深化，就會逐漸形成潛意識。人的潛意識改變了，行為就隨之改變。”在廈門的部分中小學推廣普及，取得了一定的成效，詳情可見2010年12月央視12套的心理訪談欄目，這些都可以為公關公司所借鑒和采納。

五、結語

要實現公關的有效傳播，作為主體的社會組織人才是關鍵，如何識人、用人，人盡其才，物盡其用，是困擾公關公司HR和老板們的一個十分頭疼的問題。而不必見面就能夠相對準確地判斷人才能力和心理的筆跡分析無疑是一條行之有效的方法。

不過，由于筆跡分析師專業人員的匱乏和缺乏權威部門的專業認證，加上缺乏統一規范的標準用語，使得筆跡分析方法受到一定的質疑。此外，零散的特征如何有機地統一、辯證地統一并形成對一個人全面立體的認識，需要一段時間的沉淀和經驗積累才行。例如本人對福建易天公關人員的判斷，由于分散成若干個特征，使得個人的整體感會有所削弱，因而在辯證方面可能會不夠嚴謹。

作者介紹：莊莉紅（1970- ），女，副教授，碩士，集美大學文學院，主要研究方向是公共關系學、筆跡心理學、禮儀學等。