“我們提供知識以應對變化的世界”
——專訪中信國際教育經理任慎剛、賈鳳永

記者_李丹 編輯_周曉琪 攝影_王大鵬 設計_胡婷

“我們提供知識以應對變化的世界”
——專訪中信國際教育經理任慎剛、賈鳳永

記者_李丹 編輯_周曉琪 攝影_王大鵬 設計_胡婷

中國中信集團有限公司，由前國家副主席榮毅仁先生創(chuàng)辦于1979年。作為一家金融與實業(yè)并舉的大型綜合性跨國企業(yè)，中信下設43家銀行、證券、投資、礦產等多個領域的一級子公司。每年，子公司里都有為數不少的客戶需要留學規(guī)劃服務。為呼應客戶需求，中信出版集團專門成立了一個小組，針對大客戶、高端群體提供留學V IP服務。近日，中信國際教育總監(jiān)曹志、留學部經理任慎剛、賈鳳永接受了《留學》記者的專訪，對中信國際教育的發(fā)展歷程、其業(yè)務優(yōu)勢和特色項目做了一番全面深入的介紹。

兩年積淀：V IP留學服務從內部走向社會

“中信國際教育的核心業(yè)務是留學申請，起初只服務于集團內部的V IP大客戶和中信體系內的員工，而且主要集中在本科、研究生階段。后來我們發(fā)現，市面上很少有機構可以提供像我們這樣的V IP留學服務，這可以說是中信國際教育的特色。”中信國際教育總監(jiān)曹志告訴《留學》記者。而此時的中信國際教育經過兩年時間的沉淀，其咨詢和服務團隊也已經具備了擴大服務范圍的實力。

實力穩(wěn)步推進之后，出于讓更多人享受VIP服務的初衷，中信國際教育逐步把服務對象擴大到全社 會。

實力穩(wěn)步推進之后，出于讓更多人享受V IP服務的初衷，中信國際教育逐步把服務對象擴大到全社會，將服務領域拓展到全部的教育階段，并將美國、英國、加拿大、澳大利亞、新加坡等主流留學國家“收入囊中”。依托于中信集團，中信國際教育對內部資源進行了整合再利用，服務涉及綜合測評、留學規(guī)劃方案的制定、申請、文書再到簽證和學生境外服務等多個環(huán)節(jié)，力圖通過自身平臺實現優(yōu)質人才服務的良性循環(huán)。歷經兩年時間，中信國際教育產品線的拉長可謂是水到渠成。

縱觀現今的留學市場，留學機構良莠不齊，中信國際教育對于高品質的追求卻是一以貫之的，“做自己的品牌”也一直是中信國際教育不變的發(fā)展方向。而這種追求也內化成一股力量，滲透到了評估、留學咨詢、后期服務等方方面面。

據賈鳳永介紹，學生來到中信國際教育做咨詢，首先老師會將他們的背景信息整合起來，做一個綜合性的評估，并根據學生自己的目標，結合他自身的過往經歷、學術背景、留學愿景等做一個分析和處理，為學生制訂一個詳細的留學規(guī)劃方案。而在整個服務的閉環(huán)，即簽證和學生境外服務、工作推薦上，中信國際教育也會對學生進行持續(xù)追蹤，提供優(yōu)質服務。

“背靠大樹好乘涼”依托優(yōu)勢整合資源

“我們提供知識來應對變化的世界”，這是中信出版集團的標語，也是他們的信條。中信國際教育的存在，正是其踐行用知識應對世界變化的途徑之一。《留學》了解到，中信國際教育作為中信集團的子公司之一，已經于2008年成功上市。背靠中信集團這棵“大樹”，中信國際教育擁有著其他留學機構無法比擬的資源優(yōu)勢。

對此，曾經在其他教育機構工作過的賈鳳永有著切身體會。“在其他公司做留學申請，課外活動這部分可以利用的資源比較少。但在中信國際教育，由于我們本身已經有一個比較大而成熟的平臺，有足夠的資源能夠拿來為學生服務。另外，我們與中科院的一些研究所、麻省理工大學研究所、波士頓高等研究所，甚至哈佛大學都建立了合作，都有賴于以中信品牌為依托創(chuàng)建起來的高精尖項目。這種國內最高級別的合作項目，是其他機構沒有的。學生參與到這些高端項目中，對其獲得高級別人物的推薦信、描述活動經歷、撰寫文書大有裨益，絕對會為學生申請到理想的學校加分。”賈鳳永對《留學》說。

借助中信集團的高端平臺，中信國際教育在為學生提供實習、就業(yè)等服務環(huán)節(jié)上也很有優(yōu)勢。概括而言，即把集團的內部資源完全調動起來服務于客戶。

借助中信集團的高端平臺，中信國際教育在為學生提供實習、就業(yè)等服務環(huán)節(jié)上也很有優(yōu)勢。概括而言，即把集團的內部資源完全調動起來服務于客戶。任慎剛告訴《留學》，“對學習商科的學生來說，最常見的實習項目是做大堂經理，主要做一些引導和基礎性的工作，這對于提升學生的業(yè)務能力幫助有限。但是中信國際教育有所不同，我們可以為學商科的學生提供特色化的實習項目，比如中信銀行里面的投資部門、風險管控部門的內部職位都可以優(yōu)先提供給我們的學生，讓他們在實習過程中真正掌握金融、經濟管理等領域的核心技術，以便讓學生快速適應工作崗位。”在就業(yè)環(huán)節(jié)，中信國際教育本著持續(xù)跟蹤、推薦就業(yè)的服務理念，全程提供優(yōu)質服務。“我們并不是像其他海外職業(yè)規(guī)劃公司，到學生即將畢業(yè)，找不到工作的時候才去做規(guī)劃。我們從學生入學初始便會持續(xù)和學生溝通，并安排就業(yè)方面的活動。整個流程跟蹤下來，最后給學生出具一份適合他們的就業(yè)計劃。”賈鳳永 說。

中信國際教育的存在，正是踐行用知識應對世界變化的途徑之一。

獨家推出留學公開化服務體系

留學既屬于教育行業(yè)，又具有服務屬性。教育要看質量，服務關注體驗感。如何在保證教育高質量的同時，讓用戶有更多的參與、更好的體驗感，是中信國際教育的老師們一直在思考的問題。基于這樣的初衷，留學公開化服務體系應運而生。

賈鳳永稱，“盡管已經有了兩年運營經驗，但中信國際教育在留學領域尚且算是‘新生’。能否贏得外部市場及客戶的信任，對我們至關重要。目前，整個留學申請階段有很多服務是不透明的，獨立推出留學公開化服務體系，就是為了把無形的產品和服務有形化。這個過程學生可以全程參與。”

賈鳳永對《留學》說，國內市面上的留學咨詢公司在操作整個申請流程時，普遍沒有做到信息及時公開，家長和學生都不知道進行到了哪一步。通過留學公開化服務體系，學生和家長很清楚自己的申請進度。“比如我們確定了學校，就把所有相關信息傳給學生，讓其確認。雙方認可后再進行下一步。申請不同的學校，有不同的截止日期。我們會根據截止日期的先后順序去完成這樣一個申請，學生這邊也很清晰。”

《留學》了解到，在留學公開化體系中，每進行一步學生都會收到微信通知。所有信息都是學生確認過的，整個流程都可以看到。而且?guī)熒g溝通的語言、文字、圖片、視頻等文件都將保存下來，以備日后查詢。在留學公開化的服務體系中還特別添加了互動功能，比如一個活動規(guī)劃提交后，學生自動收到通知，決定下一步的行動方案，這樣起到很好的提醒和監(jiān)督作用。另外，中信國際教育還會為學生量身打造一本專屬留學日記作為紀念品，為學生記錄下這段寶貴的人生經歷。

留學需摒棄功利性做好長期規(guī)劃才是正道

關于留學這件事，中國學生和家長的誤區(qū)實屬不少，提及此處，任慎剛感觸頗多。“有的家長想當然地認為考一個很高的分數，孩子就能進排名前十、前五名的學校，這個是不太可能的。國外院校習慣用綜合素質衡量一個學生。”任慎剛說，“如果你只有分數是領先的，可能你第一個就會被淘汰。學校可不想要‘書呆子’，學生的溝通交流能力、創(chuàng)新能力、團隊合作能力、是否有愛心等都是學校需要考察的素質。”

在國外大學錄取學生方面，賈鳳永有著自己的觀點。在他看來，短板理論可以很好地詮釋美國大學的錄取原則，“綜合水平很重要，如果這個學生有一項特別差，按照他們的評估體系，申請頂級的學校是不可能被錄取的。”賈鳳永說，“分數高，證明這個學生的學習能力很強，但并不代表他學術能力強。有的學生分數也挺高，但同時他的思考能力也很強，有參加數學、機器人比賽或者頂級訓練營的經歷，這無疑對他的申請非常有幫助。”

對于有些中國學生和家長過分關注學校排名的情況，任慎剛表現出了深深的擔憂。任慎剛認為，一些公立學校排名比較低是因為享受州政府的財政撥款，要照顧到本州居民，所以預留出來一部分名額給本州學生。排名并不能完全反映出學校教育水平的真實情況，只能作為參考。

有的學生在選擇專業(yè)時目標不夠明確。據賈鳳永介紹，在中國留學市場上，本科選擇商科的學生至少占到了30%，學商科和理工科的學生總共占到了留學申請者總量的五成甚至七八成。針對這種現象，賈鳳永認為國外本科教育的優(yōu)勢就在于博雅教育、通識教育。他建議學生在本科申請的時候選擇一些偏文藝的專業(yè)，這對于以后挖掘發(fā)展?jié)摿Α⒎e蓄能力都會有很大幫助。任慎剛則表示，有的學生去留學是為獲取更多的知識、想去擁抱更大的世界。他們覺得必須通過出國的方式去打開自己在某一個階段的困惑，讓視野變得更開闊。留學能接觸到世界最前沿的東西，從而改變這個世界。在任慎剛的從業(yè)生涯中，也遇到過這種目標很明確的學生，“曾有個學生，親人重病去世的事情對他打擊特別大。他當時就在思考，如果我有藥學方面的知識，發(fā)明出某種特效藥，就能幫助我的親人，減輕痛苦。懷著這個理想，最終他選擇了出國學習藥學專 業(yè)。”

訪談摘錄

Q=《留學》

A=中信國際教育

Q：請問，中信國際教育的特色項目有什么？優(yōu)勢在哪里？

A：我們的一個優(yōu)勢是理論和實踐相結合。只有課程體系是不夠的，只有上課，學生的概念很模糊。課程加實踐，效果就會不一樣。首先有理論老師做指導，其次是項目老師做指導，之后再把學生放到實戰(zhàn)平臺上。最后還有老師給你作總結。針對高中生升本科項目，我們有一套特別的課程體系和實戰(zhàn)體系。比如，說到兩個公司的并購，只是“紙上談兵”，學生的理解不深。但是在中信國際教育，學生可以參與到中信這個級別的金融信托公司里面，親身感受這個過程。這些資源在市面上是沒有的，如果有也要賣很高的價錢。中信是一個龐大的機構，我們會把可用的資源都拿來為學生服務，所以我們的教育產品性價比比較高。

Q：中國學生在留學申請過程中有哪些常見的誤區(qū)？對有意出國留學的學生，老師有何建議？

A：還是那句老話：分數雖然很重要，但不要過多關注。做好長期的規(guī)劃才是最主要的。我們每年都會遇到很多學生，臨近申請了才想起來要參加什么考試，然后在申請過程中發(fā)現缺這少那。科學的規(guī)劃很重要，不僅對申請有益，而且對鍛煉自己的管理能力、控制能力都很有幫助。首先，要想清楚為什么要出國留學；其次，要去了解在國內和國外讀書的差別在哪里；最后，是語言能力。語言能力不僅關乎完成學業(yè)，而且關系到生存質量以及生活狀 態(tài)。

Q：中信國際教育留學服務向社會開放以后，對內部V IP客戶還提供服務嗎？如果有，二者比例如何？

A：不管客戶來自內部還是外部，我們都一視同仁，以最誠懇的服務態(tài)度來接待。目前來看，中信國際教育還是以內部客戶為主。我們是2016年才開始對外放開，步子不宜邁得太大。另一方面，外界建立和我們的信任機制也是需要時間的。但是我們有信心，通過專業(yè)和人性化的服務贏得客戶的信任。