地方高校二級院系行政管理人員績效考核體系的構建與創(chuàng)新

文/龍巖學院機電工程學院　張寧

地方高校二級院系行政管理人員績效考核體系的構建與創(chuàng)新

文/龍巖學院機電工程學院張寧

本文基于平衡記分卡，探討地方高校二級院系行政管理人員績效考核體系的構建與創(chuàng)新，這對于推進高校二級院系人事制度改革， 提高二級院系管理水平，促進高校二級院系辦學目標的實現(xiàn)具有重要意義。

平衡記分卡；高校；政管理人員；績效考核；構建；創(chuàng)新

高校行政管理人員主要是指從事教學、科研以外的行政管理工作的人員，他們是學校工作的計劃者、組織者和協(xié)調(diào)者，對于確保學校正常運轉(zhuǎn)，促進大學發(fā)展具有重要作用。長期以來，高校行政管理人員績效考核基本上沿用政府部門行政人員考核的標準和體系，未能體現(xiàn)高校與一般公共行政部門的區(qū)別，難以全面、公正、客觀地評價高校行政管理人員的工作實績。因此，本文基于平衡記分卡，探討地方高校二級院系行政管理人員績效考核體系的構建與創(chuàng)新，這對于推進高校人事制度改革，提高管理水平，促進高校辦學目標的實現(xiàn)具有重要意義。

一、高校行政管理人員的績效考核指標體系建立

平衡記分卡的基本思想是圍繞財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個方面對組織進行績效評價和戰(zhàn)略管理。將平衡記分卡的理論運用到地方高校二級院系行政管理人員的績效考核，必須從其四個維度對其重新進行分析，賦予其新的內(nèi)涵。

（一）關于財務維度的分析。平衡記分卡的財務維度是通過一系列財務指標反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，體現(xiàn)了企業(yè)相關利益者的利益，反映了企業(yè)生存發(fā)展能力。地方高校二級院系不同于企業(yè)，財務目標不是其終極追求，尤其在地方高校二級院系行政管理人員績效考核中，財務指標不是最重要的。衡量地方高校二級院系行政管理人員工作好壞的重要指標就是看其能否履行好自己的崗位職責，因此，在構建行政管理人員績效管理中的平衡記分卡時，可以將財務維度轉(zhuǎn)換為崗位職責維度。

（二）關于客戶維度的分析。對企業(yè)來講，客戶是其利益相關者，是其賴以生存和發(fā)展的根本。對高校二級院系行政管理人員而言，也存在利益相關者，他們是既有包括學生、教師和領導在內(nèi)所有教職員工，也有學生家長、社會單位等服務對象，因此用服務對象來替換客戶維度。

（三）關于內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長維度的分析。任何組織都存在改善內(nèi)部流程、提高內(nèi)部運行效率以及員工學習培訓和員工發(fā)展的問題，這兩個維度具有普遍的適用性，不作維度轉(zhuǎn)換，只是在制定具體評價指標時，要根據(jù)實際情況，針對不同服務對象的行政管理人員制定不同的評價指標。從圖1中可知：崗位職責、服務對象、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長四個維度的評價指標都需圍繞著學校的發(fā)展戰(zhàn)略進行設置和調(diào)整。

（四）行政管理人員績效考核平衡記分卡四個維度之間的關系。二級院系行政管理人員崗位職責就是要提供服務對象所滿意的服務，要想提供滿意的服務，合理的內(nèi)部業(yè)務流程是前提，并且，要通過不斷的學習和提高自身素質(zhì)，來提高工作質(zhì)量和工作效率。

圖1　高校二級院系行政管理人員平衡記分卡戰(zhàn)略模型

二、高校行政管理人員的績效考核指標體系

根據(jù)二級院系行政管理人員崗位的實際情況與工作崗位分析，以及績效管理目的，從學習與成長（品德言行、學習指標、工作能力）、內(nèi)部業(yè)務流程（業(yè)務流程、業(yè)務流程再造貢獻、業(yè)務溝通）、服務對象（滿意度、受益度、美譽度、服務對象投訴）和崗位職責（工作態(tài)度、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作效率）四個角度提取評價指標。

三、小結

高校二級院系行政管理人員是維系高校發(fā)展的重要人力資源，所以績效考核不僅關乎職工的切身利益，更關乎高校的持續(xù)性發(fā)展，而績效考核是一項開放動態(tài)的系統(tǒng)工程，需要長期實踐探索的過程，在這過程中，需要上下級相互獲取信息，增進了解，改進組織績效考核，從而不斷提高二級院系行政管理方面的人力資源管理水平，為實現(xiàn)培養(yǎng)一流人才的目標提供可靠的保障。

［1］李愛愛.高校管理人員績效考核機制的研究［J］.蘭州交通大學學報（社會科學版），2007，26（2）:142-145.