新秘書職業化視野下高職文秘專業實踐教學改革與構建

沈夏云

新秘書職業化視野下高職文秘專業實踐教學改革與構建

沈夏云

職業化秘書的普及是社會的大勢所趨。相較于以前，秘書職場正在發生一些新的變化如：特別注重秘書潛在的、可持續發展的素質和能力；企業對于秘書知識體系內容提出了更高要求；商務型、創新型秘書人才需求異軍突起等。但遺憾的是不少高職文秘專業的實踐教學還在原地踏步，嚴重與秘書職場新要求、新變化脫節。加快高職文秘專業實踐教學改革勢在必行，這不僅是社會的客觀要求，也是進一步完善文秘專業教學體系的內在要求。

職業化新要求實踐教學改革

職業化秘書的普及是社會文明和進步的標志。所謂秘書職業化是指秘書作為社會分工中一種獨立、特定的職業類型而存在，具有法定的職業身份和職業地位，擁有特有的專業知識和技能，建有權威而完善的職業任職標準資格體系。我國秘書職業化首先表現在身份的職業化。在我國，由于秘書工作機構和制度的逐步完善和發展，不僅形成了完整的秘書工作體制，同時也造就了一支宏大的秘書工作者隊伍。據不完全統計，目前我國的秘書從業人員達2300萬人，秘書是我國從業人數最多的行業之一。秘書職業化也表現在服務對象的多元化。秘書廣泛存在于政府機關、企事業單位、社會團體和個人，涉及到運輸、司法、公共服務業、貿易、金融、房地產等各個行業。可以說在我國的各種經濟和社會管理事務中，秘書已成為不可替代的重要角色。秘書職業化也表現在知識技能的專業化。秘書們除了要具備最一般的文字、外語、計算機技能之外，往往還需要專業性很強的溝通協調能力和敏銳的洞察力、判斷力。其工作內容從日程安排、內勤接待、后勤服務到會議策劃、公關服務、出謀獻策等，工作范圍很廣，工作的專業性和知識性都十分突出。

近年來隨著秘書職業化進程的進一步深入，秘書職場較以前已經表現出一些新動態、新趨勢。筆者近期采用了企業實地觀察、人員訪談、發放調查問卷等方式，對浙江臥龍電氣集團股份有限公司、浙江龍盛集團股份有限公司、浙江上風實業股份有限公司、浙江陽光集團股份有限公司等幾家知名企業做了調查。訪談企業工作人員25人，共發出問卷122份，有效問卷120份。調查主要數據統計如下：

需要1-2名　需要3-4名　需要5名以上　不需要30%　60%　10%　0本科及以上　大專（高職）15%　85%商務型　應用型　創新型　操作型55%　10%　30%　5%思想道德素質 文化素質 業務素質 心理素質40%　35%　20%　10%專業知識 人文知識 相關知識 其他知識65%　20%　15%　5%財務管理知識　經濟學知識　企業管理知識　法律知識76%　65%　60%　50%語言表達能力　文學表達能力　協調溝通能力　應變創新能力60%　45%　50%　30%職業資格證書　計算機證書　外語證書　其他證書87%　65%　90%　10%企業對秘書的需求及數量企業對秘書的學歷需求企業對秘書的類型需求企業對秘書的素質需求企業對秘書的知識需求企業對秘書的相關知識需求企業對秘書的能力需求企業對秘書的證書需求

從以上調查數據我們不難發現：

一.企業特別注重秘書潛在的、可持續發展的素質和能力。

企業對人才的素質和能力需求是多元化的，這種能力和素質要求已經遠遠超越了傳統秘書“辦文、辦會、辦事”等操作技術的要求，它是長遠的、可持續性的，有利于秘書綜合潛能的進一步培養和挖掘。據統計顯示，企業最注重的高職文秘人才的綜合素質，依次是：思想道德素質(40%)、文化素質(35%)、業務素質(20%)、心理素質(10%)。各素質要求中，以“德”為首，可見“德”在企業中的重視程度。秘書心理素質也開始被企業所重視。這相較于企業以前重業務輕人文的人才偏好明顯不同。企業對高職文秘人員的能力需求依次為語言表達能力（60%）、協調溝通能力（50%）、文字表達能力（45%）和應變創新能力（30%）。企業人員一致認為秘書必須具備這五種綜合能力才能適應市場需要，才能持續性的勝任秘書崗位。可以說這五種能力就是現代秘書的專業能力，最能夠反映其專業水平。這種能力不僅僅體現在秘書的短期工作中，還貫穿了秘書的整個職業生涯。

二.企業對于秘書知識體系的內容提出了更高要求。

21世紀是以知識與信息為發展動力的時代，人類將逐步進入一個以智力資源的占有、配置，以及知識的生產、分配、使用或消費為最主要特征的知識經濟時代。與傳統“秘書”相比，21世紀更要求秘書在知識體系方面應是一個“全才”，知識要求的廣度和深度都有所增加。據調查，秘書文化知識的內容具體包括專業知識（65%）、人文知識(20%)、相關學科知識(15%)、其他知識(5%)等。除了本專業的知識以外，秘書還需要掌握財務管理知識經濟學知識、企業管理知識、會計知識、法律知識、傳播學知識、廣告學知識等。不難看出，現代秘書的知識結構要求是立體的，內容是極其豐富的。這種要求的提出主要是為了適應企業“綜合性秘書”的需求。在一些民營企業里，秘書人員往往要身兼數職，集文秘、人事、財務、檔案、會務、法律等工作于一身，知識面的要求可想而知。可以說企業對秘書人才的知識儲備要求十分苛刻，已遠遠超出傳統秘書知識體系容量。

三.企業商務型、創新型秘書人才需求異軍突起。

隨著社會經濟的發展，企業的商務活動日漸頻繁。商務型秘書已成為企業所需秘書主流。商務秘書要協助上司處理各類商業性事務，負責起草合同、聯絡客戶、收發函電，同時要以自己的專業知識和實際經驗為上司分析利弊、提供意見、辦理商務業務等。以浙江陽光集團股份有限公司為例，商務型秘書在整個秘書職員中已占67.5%。商務秘書已逐漸成為市場經濟條件下興起的新興職業群體，行政類的秘書已大幅度萎縮。同時筆者在訪談中發現，企業創新型秘書需求有明顯猛烈增長的趨勢，這也是一個非常明顯的秘書職場新變化。傳統的一成不變的秘書工作模式正在被全然打破。在當今市場激烈競爭的客觀條件下，打破常規、另辟蹊徑已經成為企業經營的一種常識，對于秘書來說也由此帶來了要求創新的挑戰。可以說從長遠的發展眼光來看，這類秘書在不久的將來將逐漸成為企業秘書人才的核心。

面對這些秘書職場新變化，遺憾的是一些高職文秘專業院校卻沒有進行大刀闊斧的改革，而是原地踏步，跟不上社會變化的進程，以致在文秘專業實踐教學中出現了很多問題。具體問題如下：

一.實踐教學課時不足且課程設置不完善。

高職文秘專業的畢業生大部分進人企業就業，不同性質的用人單位對秘書人才的需求比例是：民營企業65%，機關事業單位4%，國有企業9%，三資企業15%。企業最看重的是秘書的實踐能力和素質，但許多高職院校教學模式基本上還是套用普通專科或本科學校的模式，秘書理論教學多實踐教學少。一些實踐操作類課程如速記、計算機、形體禮儀等課時安排明顯不夠。文秘專業是一個實踐性很強的職業，何況專業理論的學習也需在實踐中消化升華。這種專業課程設置的結構從根本上阻礙了高素質秘書人才的培養。同時一些高職院校實踐課程的內容設置不夠豐富，例如汽車駕駛等這些新興實踐類課程在調查中發現已經開設的不足10%。文秘專業作為一門應用型學科，實踐教學內容應隨著社會需求的變化而不斷發展，實踐教學課程體系設置應緊跟人才市場需求，及時進行調整。

二.實踐教學目標重技能而輕人文。

專業人文素養是指跟特定專業相關的基本修養或涵養，它的內涵極其豐富可包括專業道德、專業情感、專業習慣等。實踐證明良好的專業人文修養是學生成功就業的試金石。在本次調查中發現90%的企業都要求自己的秘書能吃苦耐勞、敬業忠誠、創新合作等，對秘書的人文積淀很重視。但高職院校在秘書實踐教學中對此卻有著嚴重缺失。許多教師和學生都普遍認為，實踐教學的唯一目標就是技能，如秘書應用文寫作能寫好、寫規范才是最重要的，而對于一些人文素質如語言表達、創新務實、性格養成等內容則覺得可有可無。一些教師甚至認為，專業人文素養教育很玄乎，不知道具體的操作方法，學校也缺乏強調和引導。現有的秘書人文素養教育絕大部分由“大學語文”和“兩課”來完成，實踐教學一直游離在外。外無監管，內無重視，長期以往，高職院校培養的秘書人才都是操作技能好，人文素質低的畸形人才。

三.實踐教學考核測評欠科學。

現有的秘書實踐教學考核測評欠科學。例如速記、秘書禮儀等相關實踐類課程因缺乏明確的量化考核標準，考試結果往往由任課教師主觀臆斷，缺乏科學性和嚴肅性，這在很大程度上挫傷了學生的學習主動性和積極性。對于學生實訓的考核，由于學校和企業缺乏實質性的合作，考核流于表面，走過場。學生的考核實際上是“兩不管”。其次受專業本位思想影響，教師考核重技能而輕素質，考核測評中如口頭語言表達、溝通協調、應變創新等內容缺乏合適的考核形式和評價標準。再次秘書高質量的考級考證欠缺。據調查情況來看，高職院校對秘書考級考證的質量還沒有引起足夠的重視，學生考級考證無序、隨機性，高質量的考級考證信息渠道不暢同，學校對此也缺乏統一嚴謹的安排。

基于以上情況，如何走出這種困境，培養真正適合人才市場的合格秘書？筆者認為關鍵還是在于內因，我們一定要通定思痛，加大高職文秘專業實踐教學改革力度、深度。具體可以從以下幾方面展開：

一.實踐教學要從質上提高校企合作力度。

高職秘書教育應主動適應市場經濟特點，專業實踐教學目標進一步市場化、精細化。要根據市場秘書職業的具體要求，從質上提高校企合作力度，制定嚴格的校企實踐教學監管機制、激勵機制。不光是學生實習、實訓等環節，日常專業實踐教學也要讓企業參與進來。要注意調動企業的參與積極性，高職院校可以嘗試和企業簽定行業定向秘書的培養協議。同時學校也可邀請企業將自己的經營管理、企業文化等內容以專題講座的方式補充實踐教學內容，或者直接把學生專業教學課堂挪移到企業現實生產環境中，以提高教學環境的仿真性。通過這些改革舉措，學生從入學一開始就能在企業實踐中學到秘書所需的知識和技能。我們要打破秘書實踐教學完全由學校壟斷的局面，要給企業充分的話語權。

二.實踐教學要優化專業課程設置和課時安排。

實踐教學課程設置改革應以“適應社會”為宗旨，積極整合現有文秘專業實踐課程。我們不能再強調學科的系統性、完整性和理論性，而應以實際性、技能性為特點對課程進行整合。刪除一些實踐類老課程，合并出現內容重復的課程。同時根據秘書職場需要，適當精簡一些教學內容，大量增設秘書實踐類選修課程，如汽車駕駛、會計實操等。秘書實踐教學課程安排也要適時補充新興科技的發展、世貿組織對秘書實踐工作的影響和要求等內容。我們要突出實踐課程的課時優勢，如社交禮儀、商務談判實務，辦公自動化、外語交際口語等，在課時分配方案上適當傾斜。

三.實踐教學要注意綜合人文素質教育。

要積極實行高職秘書人才實踐教學模式的轉變，不能僅停留在技能訓練的層面而應著眼于對學生綜合素質的培養。我們要格外重視學生三種“素養”的培養，一是指語言素養，即要有較強的書面文字寫作能力，又要有較好的口語表達能力。二是溝通素養，不僅要掌握嫻熟的公關技巧，還要掌握獲取信息、處理和利用信息的能力。三是創新素養，實踐教學中應多對學生進行創造性思維的訓練，培養學生創造潛能。這些素養對于從事秘書工作的人而言可能比技能實務更為重要。在我們的專業實踐教學中一定要技能、素質兩手抓，不顧此失彼。高職秘書實踐教學也應重視學生良好人格特質的培養，如敬業、奉獻、誠實、可靠、團結合作、吃苦耐勞等，這些都是企業衡量秘書人才的重要砝碼。學校可利用真實職場案例在課堂上加強引導，或在學生實習、實訓環節時教師言傳身教。

[1]姜平平，代亞松《秘書職業發展趨勢對高職文秘教學改革的騎士》［J］.職業教育2013年第3期.42-43頁

[2]馬麗紅《高職高專文秘專業實踐教學模式重構》［J］.蕪湖職業技術學院學報2010年第4期84-88頁

[3]崔淑琴《構建高職文秘專業實踐教學體系的研究》［J］.黃河水利學院學報2011年第3期.81-84頁

[4]張素霞《高校文秘專業實踐教學改革發展路徑初探》［J］.當代教育論壇2011年第6期.145-146頁

[5]張立欣《秘書職業化背景下的秘書教學改進與應對》［J］.辦公室業務2013年第8期.1-4頁

[6]余世民，胡海《“工學結合”培養模式下高職文秘專業實踐教學的探討》［J］.教育與職業2010年第8期.13-15頁

[7]陳永芳《職業技術教育專業教學論》清華大學出版社［M］.2009年4月

[8]米靖《現代職業教育論》天津大學出版社［M］.2010年7月

（作者介紹：沈夏云，紹興文理學院上虞分院講師，研究方向：高職文秘教育）

2014年紹興市高等教育教學改革立項不資助課題。