創(chuàng)造良好的營(yíng)商及訪客環(huán)境是城市快速發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵

陳倩

中國(guó)的很多城市希望創(chuàng)造一個(gè)良好的營(yíng)商環(huán)境，提高城市形象，從而吸引更多的國(guó)內(nèi)投資及潛在的外商投資。這是非常正確且有助于城市長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略性方向，也將有助于提升當(dāng)?shù)厥忻竦纳钯|(zhì)量。因此，越來(lái)越多的地方政府深刻地意識(shí)到會(huì)議展覽行業(yè)對(duì)整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的催化劑作用，于是大力發(fā)展會(huì)議展覽產(chǎn)業(yè)并致力于打造成為區(qū)域會(huì)展中心城市，這將引起外國(guó)投資的關(guān)注。

想要快速發(fā)展會(huì)議展覽行業(yè)，除了要有地區(qū)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)情況作基礎(chǔ)之外，充滿活力的營(yíng)商與訪客環(huán)境也是各大城市競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)條件。政府對(duì)行業(yè)有效深入的理解，所扮演的角色以及對(duì)行業(yè)的支持對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

在中央政府的宏觀政策與指導(dǎo)下，區(qū)域地方政府的領(lǐng)導(dǎo)層在實(shí)踐中已充分認(rèn)識(shí)到會(huì)展產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特性以及為整個(gè)區(qū)域發(fā)展所帶來(lái)的顯著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益和對(duì)城市的宣傳作用。此外，當(dāng)?shù)胤秸畡?chuàng)造了一個(gè)有利于會(huì)議展覽產(chǎn)業(yè)發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境，并且以市場(chǎng)為導(dǎo)向，重視商業(yè)原則，確保城市和相關(guān)部門(mén)能夠充分的理解、協(xié)調(diào)和配合起來(lái)，將這些戰(zhàn)略性決策變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)時(shí)，有很多重要因素需要仔細(xì)斟酌。真正重視且付諸有效行動(dòng)的城市將在會(huì)議展覽行業(yè)快速蓬勃發(fā)展，將很快感受到會(huì)展產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級(jí)而帶來(lái)的紅利。為實(shí)現(xiàn)區(qū)域會(huì)展經(jīng)濟(jì)的成功發(fā)展，城市必須重視以下因素：

第一，尊重市場(chǎng)及商業(yè)原則，減少行政干預(yù)

擬大力發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的城市，涉及的政府各個(gè)部門(mén)、機(jī)構(gòu)以及委辦局相關(guān)產(chǎn)業(yè)具體負(fù)責(zé)人及工作人員需要加強(qiáng)關(guān)于產(chǎn)業(yè)的自身學(xué)習(xí)。會(huì)展中心的高效及便捷性，場(chǎng)館的專(zhuān)業(yè)和功能性設(shè)計(jì)以及城市各界對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的更好理解與支持，將對(duì)會(huì)展中心所在城市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生潛在積極影響。只有充分了解會(huì)展產(chǎn)業(yè)，政府才能創(chuàng)造一個(gè)更具吸引力的商業(yè)環(huán)境。營(yíng)商環(huán)境應(yīng)以商業(yè)的思維和原則為基礎(chǔ)，實(shí)行公認(rèn)的專(zhuān)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并盡量減少行政干預(yù)。地方政府，特別是指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的行政領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該重視專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和利用，并盡量減少對(duì)與會(huì)展業(yè)相關(guān)的商業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的外部干擾。例如，當(dāng)展覽主辦方?jīng)Q定舉辦活動(dòng)時(shí)，在場(chǎng)館充分遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并遵守一切政府的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，政府應(yīng)高效受理必要的審批文件。不合理的外部干預(yù)將會(huì)增加大型展會(huì)的運(yùn)營(yíng)與資金風(fēng)險(xiǎn)，減少城市的活動(dòng)舉辦，削弱積極的經(jīng)濟(jì)影響力，并極大降低該行業(yè)的潛在外資吸引力。

第二，認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)議展覽客戶們的心聲

政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)了解商業(yè)會(huì)展企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，尤其是隨著時(shí)間的推移，這些挑戰(zhàn)并沒(méi)有得到改善。這將有助于充分了解會(huì)議展覽行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)實(shí)在在地在每個(gè)細(xì)節(jié)上服務(wù)于主辦方和參展商、訪客，不只是喊出口號(hào)或給予補(bǔ)助資金而忽視主辦方在投資城市發(fā)展時(shí)的實(shí)際需求。

第三，進(jìn)出場(chǎng)館的通道和交通

主辦方在選擇投資城市并增加其會(huì)展相關(guān)投資時(shí)，場(chǎng)館周?chē)銐虻某鋈胪ǖ篮凸步煌ㄔO(shè)施是其中兩個(gè)核心要素。這些是主辦方尤其是大型展覽及會(huì)議主辦方在決定活動(dòng)選址過(guò)程中著重考慮的最重要因素。活動(dòng)主辦方會(huì)評(píng)估場(chǎng)館周邊的出入道路與交通是否便利，地鐵、地鐵站、道路標(biāo)識(shí)是否正確且足夠明晰；布/撤展車(chē)輛是否能從周邊道路、城市、倉(cāng)儲(chǔ)地區(qū)方便、快速到達(dá)場(chǎng)館；街道是否整潔，行人道路是否安全，各地參展商及訪客是否能從酒店、周邊城市、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地鐵等快捷、安全地到達(dá)會(huì)展中心；會(huì)展中心周邊能否有能就近入住并選擇多樣化的酒店。這些方面都是公眾及貿(mào)易展覽、大型會(huì)議成功舉辦以及吸引外地訪客的關(guān)鍵因素。在會(huì)展場(chǎng)館附近區(qū)域，是否為參加活動(dòng)人士提供干凈整潔、安全且有品質(zhì)的餐飲、大眾娛樂(lè)、趣味文化活動(dòng)等多樣化的配套服務(wù)……這些都是可以長(zhǎng)期提高城市形象和作為目的地城市口碑的重要因素（同時(shí)也可以提升市民的生活質(zhì)量），從而使主辦方愿意再次回到城市舉辦活動(dòng)，訪客再次來(lái)訪城市的同時(shí)也將會(huì)傳播城市對(duì)會(huì)展行業(yè)的了解與大力支持的良好口碑。

第四，增強(qiáng)城市的重要性、愉悅性、便利性及城市魅力

我們經(jīng)常聽(tīng)到地方政府官員們希望舉辦更多國(guó)際化的活動(dòng)。隨著中國(guó)在國(guó)際舞臺(tái)各方面的影響愈來(lái)愈大，更多的國(guó)際機(jī)構(gòu)正在評(píng)估中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境并越來(lái)越向中國(guó)市場(chǎng)靠攏。然而，通常這種本應(yīng)該充分展示地方區(qū)域優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，反而帶來(lái)了城市環(huán)境還未準(zhǔn)備好的負(fù)面結(jié)果。這也成為國(guó)際商旅人士及潛在訪客評(píng)估地方產(chǎn)業(yè)吸引力的負(fù)面因素，辜負(fù)了政府對(duì)人力、物力的前期投入和助力吸引外資的良好意愿。

地方政府在希望舉辦更多國(guó)際元素的活動(dòng)同時(shí)，要注意城市是否不斷向國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)提升相關(guān)配套設(shè)施、服務(wù)及為國(guó)際商務(wù)訪客提供便利的條件，例如環(huán)境、安全、公共交通及公共道路是否達(dá)到可接受的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)標(biāo)識(shí)是否雙語(yǔ)且正確無(wú)誤，城市是否有雙語(yǔ)人才提供接待服務(wù)及是否有完善的國(guó)際化配套服務(wù)設(shè)施。城市及會(huì)展中心的設(shè)計(jì)、周邊的設(shè)施維護(hù)及城市的推廣是否達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

此外，非常重要的是，若想吸引國(guó)際訪客，城市的重要訪客區(qū)域與公共交通必須實(shí)現(xiàn)“國(guó)際化”，即便利性，包括標(biāo)識(shí)，干凈整潔，并要大力向游客進(jìn)行宣傳推廣。舉例來(lái)說(shuō)，機(jī)場(chǎng)、交通服務(wù)（特別是出租車(chē)與火車(chē)服務(wù)）、警察與安保服務(wù)、安全提示、標(biāo)識(shí)、中心商務(wù)區(qū)及主要旅游線路的沿線配套設(shè)施、公共衛(wèi)生間、公共清潔以及垃圾處理等方面都必須以最佳的國(guó)際旅游目的地城市要求為標(biāo)準(zhǔn)。

大型活動(dòng)組織者要去往一座城市的決定，往往是根據(jù)這座城市自我宣傳時(shí)給他們留下的印象做出的。因此，城市旅游相關(guān)網(wǎng)站、宣傳冊(cè)及廣告等必須高質(zhì)量，并且內(nèi)容要對(duì)潛在客戶具有吸引力。相關(guān)內(nèi)容都應(yīng)采用中英雙語(yǔ)，翻譯質(zhì)量、圖片以及印刷質(zhì)量都應(yīng)達(dá)到最高國(guó)際水準(zhǔn)。良好的城市形象會(huì)吸引訪客再度來(lái)訪，城市留下的印象基于商業(yè)情況和人們前一次到訪該地的實(shí)地經(jīng)歷。業(yè)內(nèi)人士包括展會(huì)選址決策者都會(huì)分享并了解到這些相關(guān)信息，而這也是無(wú)需額外費(fèi)用的城市營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。城市的商業(yè)潛力和對(duì)訪客的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該時(shí)刻被高度關(guān)注。

城市發(fā)展會(huì)展業(yè)的核心目標(biāo)在于行業(yè)相關(guān)者乃至所有利益相關(guān)方攜手合作，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，去打造城市及地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)中國(guó)中央政府創(chuàng)造良好營(yíng)商環(huán)境的號(hào)召，支持政府深化改革，堅(jiān)定地打造以會(huì)展產(chǎn)業(yè)為現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)代表的國(guó)際化都市。