低壓業(yè)務(wù)綜合化管理的探索與實踐

●吳昊　韋煒

低壓業(yè)務(wù)綜合化管理的探索與實踐

●吳昊韋煒

一、管理模式探索背景

（一）管理模式探索的內(nèi)外部環(huán)境、形勢

南寧供電局青秀供電分局服務(wù)于南寧市核心城區(qū)—青秀區(qū)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有供電人口約100萬，客戶25萬戶。作為廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)建國際標桿分局試點單位，為從容應(yīng)對客戶數(shù)量不斷增長，服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高等當今實際，分局確實需要進一步提升客戶服務(wù)水平，加快建設(shè)客戶全方位服務(wù)體系，持續(xù)提升客戶滿意度。目前，低壓業(yè)務(wù)運作管理現(xiàn)狀存在三個主要方面的問題，一是目前青秀分局低壓客戶數(shù)占分局總戶數(shù)達90%以上，低壓客戶數(shù)量龐大，但對其缺乏規(guī)范服務(wù)；二是臺區(qū)管理低壓運維水平較低，低壓故障占總故障比例達到90%；三是在不同的業(yè)務(wù)營銷生產(chǎn)班組，低壓業(yè)務(wù)管理的工作界面存在交叉，致使低壓業(yè)務(wù)運作呈現(xiàn)疊交運轉(zhuǎn)、管理粗放和效能低下等狀況。低壓業(yè)務(wù)管理的這些阻滯點影響客戶服務(wù)水平的提升。聚焦低壓業(yè)務(wù)運作現(xiàn)狀，提升低壓業(yè)務(wù)綜合化管理水平問題，不容擱置，亟待施行。

（二）管理模式優(yōu)化的目的和意義

通過優(yōu)化原有多重管理的運轉(zhuǎn)模式，發(fā)揮低壓營配合一、一崗多責、協(xié)同開展的管理優(yōu)勢，建立資源優(yōu)化、流程暢通、安全規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛和服務(wù)更優(yōu)的低壓業(yè)務(wù)綜合管理常態(tài)工作機制，推動營銷、生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)指標提升，真正實現(xiàn)以客為尊、滿意度高、安全發(fā)展和顆粒歸倉的管理目標。……