“三招”化解新營銷系統(tǒng)用檢業(yè)務(wù)難題

●羅麗思　周恩貴

“三招”化解新營銷系統(tǒng)用檢業(yè)務(wù)難題

●羅麗思周恩貴

4月新營銷系統(tǒng)正式單軌運(yùn)行，大家對(duì)新系統(tǒng)運(yùn)行還不太適應(yīng)。而4月又是供電服務(wù)開展?fàn)I業(yè)普查工作的開端。隨著查處的違約用電工作單不斷增多，新系統(tǒng)的不順暢給用電檢查工作和客戶帶來了不少的影響。為加快工單處理進(jìn)度、減少客戶等待時(shí)間。玉林供電局供電服務(wù)三班積極探討“新招”，采取三大措施，有效解決新系統(tǒng)運(yùn)行不順暢期間用檢業(yè)務(wù)問題。

與客戶約定“談判”時(shí)間

由于用電檢查人員少，為了能普查到更多的用戶，三個(gè)小組都到現(xiàn)場(chǎng)檢查，無法安排專人在工作崗處理案件。因此，在現(xiàn)場(chǎng)查處違約客戶并開具違約用電工作單時(shí)與客戶約定延后兩天來處理，同時(shí)規(guī)定每周三、四、五下午為集中處理時(shí)間。利用延后的兩天時(shí)間提前在舊系統(tǒng)導(dǎo)出客戶用電數(shù)據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況做初步計(jì)算處理。這樣在與客戶協(xié)商時(shí)，減少了客戶的等待時(shí)間。

利用小“計(jì)算器”減少新系統(tǒng)計(jì)算流程

在現(xiàn)場(chǎng)普查時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶違約用電時(shí)間長(zhǎng)達(dá)幾年，然而自2012年1月以來一般工商業(yè)電價(jià)、居民生活電價(jià)經(jīng)歷了多次調(diào)整。電價(jià)的多次調(diào)整，給違約處理追補(bǔ)計(jì)算帶來了極大的麻煩。同時(shí)在與客戶溝通過程中，繁瑣的追補(bǔ)計(jì)算無法讓客戶快速了解，追補(bǔ)違約電費(fèi)的工作更是困難。為此，我們運(yùn)用Excel編制合表戶電價(jià)、階梯電價(jià)等多個(gè)小“計(jì)算器”，及時(shí)進(jìn)行全員培訓(xùn)，使每個(gè)班員都能格式化應(yīng)用處理。……