納德拉計劃中的微軟

Windows煩惱不斷，微軟前景堪憂。CEO蒂亞·納德拉希望能夠拯救這家公司，那么，他有什么樣的計劃呢？

微軟近期發生了許多事情：前不久微軟宣布將以262億美元的巨資收購全球最大的職業社交網站“領英”（LinkedIn）;此外，Windows 10免費升級的期限已到，按照5月初微軟的數字，運行Windows 10的設備有300多萬臺，這顯然不足以支持微軟3年10億用戶目標。

與此同時，Windows 10強制更新等問題正日益引起用戶的不滿：人們在談論著系統的缺陷和Windows 10收集用戶數據之類的問題，擔憂免費升級的背后是否有什么險惡的計劃。事實上，無論是免費升級還是強制升級或者是收購LinkedIn，都只是這個已經老邁的IT巨頭正在發生重大變化的初步跡象。

然而，如果這一切是微軟新的變革所引起的，那么它又準備如何戰勝其他硅谷的巨頭呢？無論是移動系統還是社交網絡，重要領域中Google、Facebook等公司在各自的領域都已經遙遙領先。微軟CEO薩蒂亞·納德拉將是必須思考和回答這一問題的人，他有一個清晰的認識，公司必須改造。這將意味著微軟一個時代的結束，我們都知道它過往輝煌的歷史，同時也知道它已經多么老邁，或許也只有如此方能有和Google這樣的頂級公司看齊的機會。

智能手機的啟示

兩個數字可以說明微軟目前的困境：其一，全球個人電腦銷量自2011年以來下跌已經超過20%，而這與Windows的銷售密切相關;另一方面，Windows手機2016年第一季度全球銷量只有接近240萬部，這意味著微軟手機操作系統的市場份額僅有0.7%。而相比之下，Android的市場份額高達84%。這些數字對于像微軟這樣核心業務是銷售操作系統的公司來說，可以說是世界末日。

然而，Google移動操作系統成功的原因不僅在于Android早在Windows Phone出現前兩年就已經進入市場，更重要的是Google為硬件制造商提供免費的操作系統。可以說Google已經改變了軟件業中的游戲規則：現如今操作系統都是免費的，不能夠直接獲得利潤，只是作為其他收入來源的平臺。根據這個新的游戲規則，Google成功支配了包括微軟在內的競爭對手，其鐵律是：覆蓋率就是一切。

允許用戶免費升級到Windows 10明顯是微軟應對這種新規則的變化，希望盡一切手段占領用戶的電腦，微軟未來成功與否將取決于它的覆蓋范圍。按照Google模式，只有最廣泛的用戶群才有可能從中獲利。除此之外，從Windows Store的廣告和傭金中也能夠獲取一些利潤。

因此，Windows 10現在有更多的廣告空間，并且專業版的管理員不再被允許對應用商店進行干預，類似的特權只有付費的企業版本才可以獲得。

Windows10是一個廣告平臺

微軟在一年一度的開發者大會（Build）上，今年提出的愿景是，Windows不再只是一個提供給最終用戶的操作系統。按照Windows部門的執行副總裁特里·邁爾森的說法，Windows更應該是一個為商業合作伙伴和開發人員贏得消費者的平臺。并宣布將與尤伯杯、星巴克、迪斯尼以及使特里·邁爾森特別自豪的Facebook等公司展開合作。因此，很快Windows 10上不僅有Windows的社交網絡程序，而且還將有整合Instagram、Messenger和Facebook的應用程序。除此之外，此次合作更深層次的是：Facebook將通過為Windows開發的接口發布它所謂的“觀眾網絡”。這意味著約3萬家在Facebook上做廣告的公司，它們的廣告Windows 10的用戶也會看到。

像Cortana和Office 365這樣的營收服務的重要性遠遠高于廣告和Windows應用商店，因此在升級后Windows 10很快就通過彈出窗口等方式發布為期一個月的免費Office 365訂閱廣告。Office已經開始從個人電腦軟件向云服務轉變，并且納德拉顯然已經意識到Windows Mobile已近窮途末路，新的Office業務將會是一個多元化的計劃：Office服務和應用程序將支持盡可能多的終端設備，因此，應用比較廣泛的應用程序，例如OneNote和Outlook，不僅將出現在Windows手機上，而且也將適用于iOS和Android設備，甚至還會出現在Apple Watch和Android Wear設備上，例如在智能手表上Outlook可以有一個別致的界面，除了顯示當前的時間之外，還將顯示即將到來的約會和新的電子郵件。

大數據的Office

除了應用程序，Office的未來愿景還包括另一方面：大數據。微軟稱之為“以Office為平臺”戰略，未來大型公司和機構的開發者應該能夠訪問員工使用Office程序生成的所有的數據，例如聯系人、日程安排和文件。使用微軟的接口，他們能夠將這些數據集成到自己的應用程序中。另外，Office也將以類似于Windows的方式開放，企業用戶可以通過加載項在Word或Outlook中實現自己需要的功能，滿足特殊的客戶需求。例如，通過這種方式，網吧、連鎖店、星巴克可以利用Outlook插件直接發送優惠券給聯系人。

升級Windows 10之后不久，微軟開始通過彈出提示框等方式努力推廣旗下主要的營收服務Office 365。

對于微軟來說，大數據是微軟進一步發展人工智能并將其集成到其產品的基礎。該公司受蘋果的Siri和Google Assistant啟發所開發的數字助理Cortana，目前可以說只是實現了它所應有功能的一半。理想情況下，它應該始終處于激活狀態，例如，自動根據用戶在Outlook中創建的時間表及時地提醒用戶需要做的事情。按照多元化的戰略，Cortana也應該可以用于Android和iOS，但是目前它只有英文、中文和日文版本。

微軟也發展其他的人工智能機器人，但是不同于Cortana，它們只是一些特殊的聊天機器人，例如用于給使用Skype等聊天應用程序的用戶提供幫助，也可以用于酒店訂房間、銷售電影票或叫出租車。而這一切都可以通過對話的方式實現，而不是通過應用網站的操作或者菜單選項實現。

聊天機器人：亞洲趨勢

這種機器人在亞洲早已司空見慣，在中國，人們可以通過“微信”之類的聊天應用程序，輕松完成交電費或醫院掛號之類的事情，并且能夠通過聊天程序跟蹤訂單，在訂單異常的情況下盡快地做出反應。除此之外，類似的應用大量地使用語音控制功能。很明顯，對于微軟的老板納德拉來說，這種機器人顯然壓倒了他的傳統應用程序，而且通過語音操作，可以適用于更多的人群。一個微軟經理在上海生活的80歲老母親能夠通過聊天機器人購物和叫出租車，但是她很少使用網站和應用。

為此，納德拉說，如果他的想法成為現實，那么每家公司今后都可以通過聊天機器人完成一些事情，例如通過Skype訂披薩餅的過程應該是這樣的：首先，我們必須告訴Cortana我們餓了，想吃披薩餅，Cortana將在用戶的許可下聯系需要的服務，并通過聊天的方式與用戶確定數量、大小等訂購的細節，最后在獲得用戶授權的情況下，Cortana將提供用戶的地址給服務方，完成訂單。

納德拉稱人類與電腦對話的這種新形式是“對話作為一種平臺”，類似于Windows和Office的平臺，在訂購披薩餅的例子中我們可以看到，對話平臺對于公司和消費者同樣有幫助。當然，微軟并未透露這個平臺的運作資金如何處理，不過，很可能每個銷售訂單都需要將一部分利潤留給軟件公司。當這些機器人的應用開始受到廣泛的關注時，相信納德拉的計劃會獲得成功，因為微軟在為企業準備的開發環境中，已經準備了相應的框架：Microsoft Bot Framework。

不過，微軟放在Twitter上的機器人Tay所遭遇的慘敗表明，微軟在人工智能方面還需要做一些功課，這個機器人的人工智能設計原本是為了學習青年人的溝通模式，但是一小群Twitter用戶在最短的時間內成功地讓Tay學會了種族主義和反女權主義，于是微軟24h后從Twitter上撤回了該機器人。

納德拉不得不承認，微軟在人工智能方面注意力過多地放在了技術上，對于社會方面的問題考慮不足，所以不得不從頭再來。盡管遭遇挫折，但并沒有改變他對機器人未來前景的想法。事實上并不是只有微軟的老板有這樣的想法，Facebook和Google很早之前已經提出了自己的機器人戰略，目前，Facebook已開始開發通訊機器人，而Google已經開發出了以語音對話方式工作的智能助手機器人，而微軟可以說只能算是該領域的新人。

上任兩年半，薩蒂亞·納德拉可以說是大獲成功，終于可以和其他競爭對手看齊，至少是在技術趨勢方面。而納德拉的戰略是否可行，關鍵在于接下來微軟的Windows 10能夠占有多少市場份額以及計劃的推動是否會過多地喪失用戶。

HoloLens：專攻專業市場？

起初，所有人都認為微軟希望推出HoloLens眼鏡是試圖在市場上與Facebook的VR眼鏡Oculus Rift一較高下，但現在看來，微軟似乎將該項目定位于物理環境中的全息圖，完全屬于是專業市場的產品，而且HoloLens價格高達3 000美元，微軟第一個開發者版本，價格已經是Oculus Rift的10倍。另一方面，目前微軟在HoloLens眼鏡上的合作伙伴包括汽車制造商奧迪、大眾和沃爾沃，它們大部分都有著不一般的產業背景。

除此之外，該產品還應該在研究和教學領域使用：美國航空航天局以及美國凱斯西儲大學都參加了HoloLens試點項目。因而，HoloLens眼鏡最終是否會在市場上作為零售產品推出，目前來看仍難以預料。