基于智庫理念的高校圖書館情報信息服務(wù)延伸與拓展

郝建軍

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000）

基于智庫理念的高校圖書館情報信息服務(wù)延伸與拓展

郝建軍

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000）

分析了高校圖書館情報信息服務(wù)拓展延伸的需求；介紹了基于智庫理念的圖書館情報信息服務(wù)；總結(jié)了高校圖書館情報信息服務(wù)職能延伸與拓展的總體要求；最后提出了高校圖書館情報信息服務(wù)職能延伸與拓展的具體實施策略。

智庫理念 高校圖書館 情報信息服務(wù)

智庫是一種思想庫，起源于西方，重點研究公共政策，目的是為政府決策提供參考并在一定程度上改善政策決策，被專家稱為政府的非營利部門或者權(quán)力機構(gòu)［1］。智庫主要由各領(lǐng)域?qū)W科專家及綜合性專家參與，為政府處理政治、軍事、文化、科技和社會等所有領(lǐng)域的各種問題，并為制定相關(guān)政策提供最優(yōu)的方法、技術(shù)和策略等［2］。智庫在中國越來越受到國家高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心，期待智庫能幫助國家解決現(xiàn)存的棘手難題，為重大關(guān)鍵事件做重要決策性建議。

智庫在現(xiàn)代信息社會的快速發(fā)展，需要各種各樣信息資源的鼎力支持，反過來智庫理念也在幫助信息資源服務(wù)用戶。計算機日益普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在迅速發(fā)展，圖書館情報信息的服務(wù)功能也需要不斷延伸和拓展，基于智庫理念的情報信息服務(wù)能實現(xiàn)高校圖書館之間資源、服務(wù)以及專家的共享。伴隨著智庫理念在高校圖書館的應(yīng)用推廣，要求圖書館必須具備越來越廣泛的信息資源及相對專業(yè)的智庫專家來延伸及拓展信息服務(wù)功能。

1 高校圖書館情報信息服務(wù)拓展延伸的需求

1.1 主觀需求

高校圖書館對情報信息延伸與拓展服務(wù)的主觀需求主要表現(xiàn)在教育部的規(guī)定上，《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》鄭重聲明：“高校圖書館是師生獲得情報信息資源的重要場所，是師生科研學(xué)習(xí)的重要場地，是高校及社會進行情報信息發(fā)布與宣傳的基地”。而且該文件還明確表示：“經(jīng)濟富裕的高校圖書館要盡最大努力為高校周邊的社會化用戶免費開放相關(guān)情報信息”。另外，以高校圖書館發(fā)展需要來說，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷推廣，圖書館表現(xiàn)出面積大、空間廣、情報信息多、輔助設(shè)備資源先進、信息資源使用方便簡單等現(xiàn)象，故充分利用圖書館的情報信息，服務(wù)高校及社會的經(jīng)濟文化發(fā)展已變成圖書館延伸及擴展其情報信息服務(wù)的要求。在此基礎(chǔ)上延伸擴展圖書館情報信息服務(wù)內(nèi)容和范圍已經(jīng)是圖書館提高文化素養(yǎng)、增強經(jīng)濟基礎(chǔ)、提升社會地位、減少信息閉塞及實現(xiàn)情報信息共享的必然需求。

1.2 客觀需求

從客觀需求角度分析，新世紀是網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展情報信息爆炸的時代，掌握確切、全面的信息也即是把握住了科技的前沿，因此對于每一個高校學(xué)生來說情報信息至關(guān)重要。高校圖書館怎樣使用網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、數(shù)字化的信息技術(shù)方式，創(chuàng)建迅速、準確、高效的情報信息延伸與拓展服務(wù)新方式，是信息社會圖書館必須重視的問題。網(wǎng)絡(luò)上爆炸式信息的廣泛傳播使信息的生命周期減少，故此時高校圖書館必須跟上這種快速變化的趨勢，增強情報信息庫的創(chuàng)建工作，收集、挖掘、提煉及評價真正可靠的情報信息，加強情報信息在網(wǎng)絡(luò)上流傳的質(zhì)量和速度，保證用戶可以及時準確地獲得有用的信息，避免用戶重復(fù)查找信息浪費時間。社會信息的高速發(fā)展需求要求圖書館重視信息的開放程度以及服務(wù)的拓展延伸。

2 基于智庫理念的圖書館情報信息服務(wù)

2.1 信息資源采集

智庫理念在圖書館情報信息服務(wù)應(yīng)用推廣的重要前提是具有可靠、全面、安全的有用情報信息。關(guān)于智庫理念的研究要想一直位列技術(shù)的前言，智庫必須時刻關(guān)注新技術(shù)、新思想、新課題，并隨著社會相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展而進行相應(yīng)地完善。智庫相關(guān)團隊根據(jù)情報信息的需求變化，對圖書館情報信息資源的采集有灰色素材即灰色文獻，大都指非公開發(fā)表的信息文獻資源，還有網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫資源，目前國內(nèi)外大部分智庫都在建設(shè)各專業(yè)類型的數(shù)據(jù)庫資源。灰色素材主要有：預(yù)印本、沒對外發(fā)行的會議文獻及會議論文、不公開的工作文件資源、高新技術(shù)研究報告、內(nèi)部刊物、照片圖表、文字記錄、專業(yè)學(xué)科博客及音頻視頻等［3］。

2.2 信息服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)情報信息技術(shù)在不斷發(fā)展，普通的信息服務(wù)功能已經(jīng)滿足不了用戶的各種需求，情報信息服務(wù)功能必須進行延伸及擴展。目前智庫情報信息服務(wù)方式主要有：信息資源研究及其收集；信息資源定題主動推送個性化服務(wù)；建設(shè)智庫知識庫模型；推銷智庫形式的信息服務(wù)模式。在智庫情報信息資源不斷增值和高效需求的情況下，必須對基于智庫理念的高校圖書館情報信息服務(wù)功能進行延伸和拓展，并同時提出新的服務(wù)模式。通過對高校在校大學(xué)生的調(diào)查研究可知，用戶較喜歡使用的智庫情報信息服務(wù)模式如表1所示。這些新的服務(wù)模式是圖書館基于智庫理念進行情報信息服務(wù)延伸和擴展建設(shè)的新方向、新思路。

表1 智庫情報信息服務(wù)模式調(diào)研結(jié)果

2.3 智庫及成果的推廣與評價

基于智庫的高校圖書館情報信息服務(wù)完成之后會有很多智庫成果，用何種方式把這些智庫成果推廣到高校其他相關(guān)部門并把此信息資源發(fā)布出去，是智庫應(yīng)用推廣的關(guān)鍵問題。國外很多較大的智庫一般設(shè)置專門部門來管理信息的發(fā)布、成果的推廣及效果的評價等。針對智庫成果現(xiàn)有的非量化評價指標如表2所示。

表2 智庫非量化評價指標

高校圖書館在情報信息延伸及擴展服務(wù)時，依據(jù)現(xiàn)代智庫成果及其推廣評價策略，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足用戶的個性化信息需求。在情報信息服務(wù)中，具體的評價工作是：服務(wù)目標的完成情況、用戶個性化信息需求經(jīng)過服務(wù)之后，用戶對回復(fù)的滿意程度、情報信息服務(wù)的用戶使用趨勢、情報信息服務(wù)效果的描述、相關(guān)服務(wù)費用與效益，最終根據(jù)用戶反饋得出待調(diào)整和改進的內(nèi)容等［4］。

3 高校圖書館情報信息服務(wù)職能延伸與拓展的總體要求

3.1 由校內(nèi)向校外延伸和拓展

高校圖書館的普及程度、資源深度、信息廣度及服務(wù)水平在很大程度上體現(xiàn)了整個高校甚至是社會的文明程度。高校是國家知識文化水平的重要體現(xiàn)者，其圖書館的信息服務(wù)寬度在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷推廣使用的條件下，慢慢地開始滲入社會生活中，服務(wù)內(nèi)容和寬度也很快延伸到人們生活的方方面面。近些年，高校“產(chǎn)、學(xué)、研”模式迅速發(fā)展，高校開始由校內(nèi)向校外擴展其服務(wù)范圍，和公司企業(yè)聯(lián)合研發(fā)多種課題，同時還積極創(chuàng)建與社會市場經(jīng)濟及企事業(yè)單位合作的新形式，這樣大大增強了科學(xué)研究試驗品向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變的進度。故高校必須加快其情報信息服務(wù)由校內(nèi)向校外延伸和拓展服務(wù)的腳步，積極重視社會生活需求，主動服務(wù)生產(chǎn)生活及經(jīng)濟建設(shè)的方方面面。

3.2 從被動封閉向主動開放延伸和拓展

高校圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式主要是通過文本型文獻資源的外借、閱覽和館際互借來為讀者服務(wù)。圖書館的服務(wù)目的是在豐富館藏資源的同時，最大化地提升服務(wù)設(shè)施的先進水平，創(chuàng)建舒適的閱讀氛圍，但是其服務(wù)方法主要還是資源外借、參考咨詢、在館借閱及報刊復(fù)印等［5］。網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化技術(shù)的進步，已經(jīng)慢慢在變革圖書館的這種被動封閉的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，高校圖書館情報信息服務(wù)必須積極主動地以用戶需求為主，由封閉的館內(nèi)服務(wù)拓展到社會的各個領(lǐng)域。在信息服務(wù)過程中，館員要主動與用戶溝通，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極主動地考慮客戶需求內(nèi)容，整理信息資源數(shù)據(jù)庫，把情報信息服務(wù)內(nèi)容推送到用戶的手中。

3.3 從以資源為中心向以需求為中心延伸和拓展

圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)中的“以讀者為中心”實際上主要是按“信息數(shù)據(jù)——用戶需求——提供服務(wù)”的模式，即是在考慮館藏資源有無的情況下，再去分析用戶的信息需求，最后才去提供信息服務(wù)。這種機械化、傳統(tǒng)的服務(wù)方式是以圖書館現(xiàn)有資源的結(jié)構(gòu)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式為主，用戶一直都在被動地接受服務(wù)，自身復(fù)雜的信息需求沒有得到足夠的關(guān)注。信息社會用戶的信息需求是多層次、多樣化的，圖書館應(yīng)以資源為中心向以需求為中心進行延伸和拓展服務(wù)，即堅持“用戶需求——信息數(shù)據(jù)——提供服務(wù)”的全面智庫服務(wù)觀。智庫服務(wù)觀要求以智庫學(xué)者的需求為中心，分析其個性化需求特征，挖掘篩選與智庫學(xué)者需求內(nèi)容相一致地信息資源類型、資源服務(wù)模式、服務(wù)界面色調(diào)、信息資源主題內(nèi)容及信息排布方法等推送到讀者給出的需求客戶端上。

4 高校圖書館情報信息服務(wù)職能延伸與拓展的具體實施策略

4.1 加強高校圖書館聯(lián)合體或圖書館聯(lián)盟建設(shè)

大量多樣化的情報信息資源是圖書館開展館際交流合作并擴展智庫資源建設(shè)的最基本平臺，但是一兩家圖書館的情報信息資源數(shù)量有限、資金不足及人力限制，故要想在一定的情報信息資源的基礎(chǔ)上提供高質(zhì)量的延伸及拓展服務(wù)必須借助館際合作，共建共享及溝通交流。在目前網(wǎng)絡(luò)全球化發(fā)展的環(huán)境下，智庫情報信息服務(wù)必須拓展國內(nèi)外高校智庫合作，相互學(xué)習(xí)、參考及交流先進科學(xué)的智庫管理成果和研究策略，以提供高質(zhì)量的智庫服務(wù)。圖書館需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在情報信息資源來源和科研團隊的相互作用下，延伸與拓展其情報信息服務(wù)水平。圖1是圖書館情報信息智庫平臺示意圖。除此之外高校圖書館還必須與公共圖書館、企業(yè)組織、政府機構(gòu)及科研團隊等密切合作，最終保證積極利用智庫的網(wǎng)絡(luò)信息資源及經(jīng)驗成果。

圖1 圖書館情報信息智庫平臺

4.2 建設(shè)高素質(zhì)情報信息服務(wù)隊伍

智庫理念的大力推廣應(yīng)用，使得社會的各個領(lǐng)域都在利用智庫團隊解決決策或政策制定等的難題并預(yù)測其發(fā)展方向和趨勢。因此，高校圖書館要想在智庫下延伸及拓展其情報信息服務(wù)能力，就必須建設(shè)高素質(zhì)的情報信息服務(wù)智庫團隊。培養(yǎng)復(fù)合型、高信息素養(yǎng)、專業(yè)化的智庫服務(wù)館員，培養(yǎng)能夠進行信息開發(fā)與運用的多方面智庫隊伍，是網(wǎng)絡(luò)社會拓展與延伸情報信息服務(wù)的必要之舉。

在智庫理念下如何培養(yǎng)合理高效的情報信息服務(wù)隊伍，筆者認為應(yīng)從以下幾個方面進行：設(shè)置針對特別院系特別學(xué)科的專門崗位的情報信息管理員；不定期的對專職情報信息管理員進行專門的技術(shù)和技能培訓(xùn)；對圖書館情報信息管理員制定有針對性的績效考核制度，及相應(yīng)的激勵制度；定期培養(yǎng)管理員對圖書文獻數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)情報信息資源收集檢索能力等多方面內(nèi)容。

4.3 運用營銷理論宣傳和推廣信息服務(wù)及產(chǎn)品

對于推廣產(chǎn)品和服務(wù)來說，市場營銷理論是一個很好的工具，營銷就是成功地把產(chǎn)品或者服務(wù)推送給使用者的方法，是企業(yè)或機構(gòu)以營利為目的，間接滿足消費者需求的活動。從這個角度來說，圖書館正好能夠使用市場營銷理論來推廣情報信息的延伸服務(wù)。具體策略是：先分析用戶需求，調(diào)查研究校內(nèi)師生及聯(lián)盟校內(nèi)科研工作者對情報信息延伸與拓展服務(wù)或者更深層次的市場需求情況。然后分析調(diào)研結(jié)果并有針對性地擴展情報信息的宣傳和發(fā)布服務(wù)，創(chuàng)建圖書館和讀者需求間的相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，特別是要把讀者放在中心位置，研發(fā)、宣傳與推送信息資源產(chǎn)品，舉辦多種多樣的以信息產(chǎn)品為中心的營銷策劃活動，最終把圖書館的信息服務(wù)做到專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化與多元化。

4.4 強化情報服務(wù)意識，提供多元化服務(wù)

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟條件較好的高校圖書館的電子信息資源產(chǎn)品占整個費用的一半以上。那么怎樣才能充分發(fā)揮這些信息資源的優(yōu)勢，為廣大師生服務(wù)是研究者面臨的重要難題。筆者從以下幾個方面提出一些策略性建議：秉持“用戶第一、服務(wù)至上”的智庫理念，加強情報延伸服務(wù)意識，應(yīng)用本館或者聯(lián)盟館的信息創(chuàng)建特色信息資源庫，如專業(yè)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品收集處理工具等；研究多元化的信息拓展服務(wù)模式，如情報跟蹤、專利咨詢、科技查新、一站式檢索等服務(wù)；和單位企業(yè)聯(lián)盟，構(gòu)建競爭情報與參考咨詢等延伸服務(wù)；和政府機構(gòu)或公司合作收集文化信息、黨務(wù)信息、技術(shù)信息等公共信息資源服務(wù)。即通過以上手段，在智庫團隊的帶領(lǐng)下，強化情報信息服務(wù)意識，把多樣化、特色化、多角度的信息資源推送到用戶手中。

5 結(jié)論

在智庫理念下延伸與拓展高校圖書館情報信息服務(wù)，需要深入了解調(diào)研智庫用戶的信息資源需求狀況，準確推送個性化情報信息資源。這樣才能向外延伸圖書館社會化情報信息服務(wù)，同時又能向內(nèi)拓展深層次的多樣化服務(wù)。

［1］李安方，等.中國智庫竟爭力建設(shè)方略［M］.上海：上海社會科學(xué)院出版社，2010.

［2］王世偉.試析情報工作在智庫中的前端作用［J］.情報資料工作，2011（2）：92-96.

［3］畢長泉，等.基于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需求的高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容及途徑分析［J］.現(xiàn)代情報，2012（4）：73-76.

［4］封麗，高冕.泛在環(huán)境下圖書館企業(yè)競爭情報服務(wù)模式研究［J］.現(xiàn)代情報，2012（2）：91-93.

［5］黃唯.發(fā)揮高校圖書館的智庫功能推進木地企業(yè)發(fā)展［J］.圖書情報工作，2011（S1）：147-149.

郝建軍 男，1975年生，館員。研究方向：文獻學(xué)、情報分析、計量學(xué)。

G258.6

2016-05-30；責(zé)編：王天泥。）