少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)研究

陳程

（深圳少年兒童圖書(shū)館，廣東 深圳 518000）

少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)研究

陳程

（深圳少年兒童圖書(shū)館，廣東 深圳 518000）

采取比較分析法，選取具有代表性的深圳少兒圖書(shū)館與上海少兒圖書(shū)館為樣本對(duì)象，在闡釋少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從讀者借閱服務(wù)、館際合作交流服務(wù)及特殊群體服務(wù)三方面作出比較分析，提出完善我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)體系的建議，以促進(jìn)少兒圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

少兒圖書(shū)館 個(gè)性化服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容

1 少年兒童圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚，在19世紀(jì)90年代，北京建立的“京師通俗圖書(shū)館少兒閱覽室”被看作是第一家少兒閱覽室，隨后相繼在天津、上海、延安等地區(qū)創(chuàng)建了少年兒童圖書(shū)館。到20世紀(jì)50年代，在沈陽(yáng)、蘭州、重慶、武漢、山東、云南等獨(dú)立的少年兒童圖書(shū)館。到目前為止，我國(guó)已有3000多所少年兒童圖書(shū)館，但根據(jù)國(guó)際圖聯(lián)在70年代頒布實(shí)施的公共圖書(shū)館工作標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)少年兒童圖書(shū)館的實(shí)際情況還遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)，一般只在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書(shū)館之中創(chuàng)建了兒童閱覽室，使得讀者服務(wù)成為實(shí)踐工作弱點(diǎn)［1］。隨著我國(guó)少年兒童圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)中讀者對(duì)少兒圖書(shū)館服務(wù)提出了更高的要求，為了滿足其個(gè)性化需求，筆者立足少年兒童圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容視角，采取對(duì)比分析法，以深圳少年兒童圖書(shū)館為研究對(duì)象，選取具有代表性的上海少兒圖書(shū)館為類比對(duì)象，展開(kāi)少年兒童圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)研究。

2 少年兒童圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)比較分析

我國(guó)少年兒童圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容主要圍繞“借閱個(gè)性化服務(wù)、交流合作個(gè)性化服務(wù)及特殊群體個(gè)性化服務(wù)”3個(gè)方面而展開(kāi)。筆者分別對(duì)深圳少兒圖書(shū)館與上海少兒圖書(shū)館兩家少兒圖書(shū)館進(jìn)行類比分析，從中挖掘少年兒童圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)特色及不足。

2.1 少兒圖書(shū)館讀者借閱個(gè)性化服務(wù)的比較分析

深圳少年兒童圖書(shū)館與上海少兒圖書(shū)館的借閱個(gè)性化服務(wù)在開(kāi)館時(shí)間與服務(wù)窗口方面具有不同之處，兩家少兒圖書(shū)館讀者借閱個(gè)性化服務(wù)各自具備自身的優(yōu)勢(shì)與不足，呈現(xiàn)一定的差異，如表1所示。

由表1可以看出，深圳少兒圖書(shū)館與上海少兒圖書(shū)館在開(kāi)館時(shí)間與讀者借閱個(gè)性化服務(wù)窗口方面呈現(xiàn)出一定的差異性。深圳少兒圖書(shū)館除了周一與節(jié)假日不開(kāi)館外，每周二至周日9：00～21：00開(kāi)放，為讀者提供個(gè)性化借閱服務(wù)；而上海少兒圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間則分階段進(jìn)行，第一階段為周一至周五13：00～17：00，第二階段是周末與節(jié)假日9：00～17：00開(kāi)放。由此看來(lái)，深圳少兒圖書(shū)館在開(kāi)放時(shí)間上與上海少兒圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間相比，更趨向人性化，除了周一之外，幾乎全天開(kāi)放，尤其是晚上也對(duì)外開(kāi)放，可以使家長(zhǎng)們下班后帶少兒進(jìn)館，享受親子閱讀服務(wù)。當(dāng)然，上海少兒圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間也具備一定的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是工作日、周末還是節(jié)假日，全年開(kāi)放，為廣大讀者提供了可隨時(shí)進(jìn)館閱讀的空間。在個(gè)性化服務(wù)窗口方面，深圳少兒圖書(shū)館設(shè)立了少兒借閱、經(jīng)典讀物、報(bào)刊、國(guó)學(xué)、圖畫(huà)、閱讀實(shí)踐等借閱室，提供的借閱服務(wù)品種較多；而上海少兒圖書(shū)館在服務(wù)窗口方面除了設(shè)立借閱室之外，還設(shè)立了社科室、綜合借閱室、多語(yǔ)種室、心理教育室、期刊室及導(dǎo)讀室等供讀者使用［2］。由此看來(lái)，兩館借閱個(gè)性化服務(wù)在開(kāi)館時(shí)間與服務(wù)窗口方面都具備了自身的優(yōu)勢(shì)，但不可忽略的是，少兒圖書(shū)館在開(kāi)展借閱服務(wù)的同時(shí)還應(yīng)借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的少兒圖書(shū)館員與讀者之間的互動(dòng)活動(dòng)，積極推廣少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化閱讀活動(dòng)。

表1 讀者借閱個(gè)性化服務(wù)比較

2.2 少兒圖書(shū)館合作交流個(gè)性化服務(wù)的比較分析

少兒圖書(shū)館館際合作交流個(gè)性化服務(wù)存在一定程度的差異性，其內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化，需要進(jìn)一步深入挖掘。在選取的深圳少兒圖書(shū)館與上海少兒圖書(shū)館樣本對(duì)象中，其合作方與具體內(nèi)容有所差異，如表2所示。

由表2可以看出，深圳少兒圖書(shū)館讀者館際合作方為深圳中小學(xué)校，展開(kāi)“校+圖”的合作交流模式，而上海少兒圖書(shū)館讀者館際合作方為上海市少兒圖書(shū)機(jī)構(gòu)，展開(kāi)“圖+圖”合作交流模式，無(wú)論是哪種合作交流模式都是新時(shí)代館際合作交流的創(chuàng)新發(fā)展，并得以在全國(guó)各地廣泛應(yīng)用?？傮w而言，我國(guó)少兒圖書(shū)館為少兒讀者提供了多樣化、個(gè)性化服務(wù)，豐富了孩子們的閱讀生活。但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)少兒圖書(shū)館合作群體較少。日本少兒圖書(shū)館在館際合作交流服務(wù)系統(tǒng)化方面做的較好，無(wú)論是學(xué)校圖書(shū)館、幼兒園還是其他少兒機(jī)構(gòu)，甚至涉及到保健中心，都與他們達(dá)成了相應(yīng)的合作關(guān)系［3］。因此，我們應(yīng)當(dāng)重視多元化館際之間的交流合作，除了“校+圖”與“圖+圖”合作交流模式之外，還應(yīng)當(dāng)拓展多樣化合作方，深入其他少兒機(jī)構(gòu)及其醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)少兒圖書(shū)信息資源與知識(shí)共享，以滿足讀者個(gè)性化需求，提高讀者服務(wù)效率。

表2 館讀者館際合作交流個(gè)性化服務(wù)比較

2.3 少兒圖書(shū)館特殊群體個(gè)性化服務(wù)的比較分析

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)倡導(dǎo)向所有人提供平等服務(wù)，針對(duì)特殊群體提倡特殊待遇服務(wù)。當(dāng)然，也涉及到少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。深圳少兒圖書(shū)館與上海少兒圖書(shū)館分別設(shè)立了視障閱覽室與多語(yǔ)種及心理教育科室，雖然兩者都有涉及到特殊群體少兒讀者個(gè)性化服務(wù)，但是涉及的項(xiàng)目較少，如深圳少兒圖書(shū)館只設(shè)立了視障閱覽室，而對(duì)于其他特殊群體缺少個(gè)性化服務(wù)。而西方發(fā)達(dá)國(guó)家的少年兒童圖書(shū)館非常注重特殊群體服務(wù)，除了視障與心理輔導(dǎo)之外，還制作了圖書(shū)音譯的錄音與盲文資料、郵寄圖書(shū)服務(wù)、盲人閱讀器及盲文資料及專用輪椅設(shè)施等。由此看來(lái)，我國(guó)少兒圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，以完善我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)。

3 完善我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)體系的建議

我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)已具備自身的優(yōu)勢(shì)，但還要結(jié)合實(shí)際情況，借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)之精髓，以完善我國(guó)少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)體系。

3.1 積極推廣少兒閱讀活動(dòng)

積極推廣少兒閱讀活動(dòng)涉及兩個(gè)方面內(nèi)容。一方面，按照少兒不同年齡段及心智發(fā)育分級(jí)劃分，制定可行性閱讀計(jì)劃，為其提供科學(xué)的閱讀服務(wù)。根據(jù)少年兒童的身心發(fā)育特點(diǎn)，深圳少兒圖書(shū)館在2013年舉辦的“青春百分百——中學(xué)生閱讀推廣計(jì)劃”是為青少年讀者推薦課外閱讀文獻(xiàn)和開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)的閱讀推廣計(jì)劃，其中包括文獻(xiàn)推薦、在線讀書(shū)沙龍、現(xiàn)場(chǎng)讀書(shū)沙龍、延伸活動(dòng)等一系列定期或不定期活動(dòng)。另一方面，少兒處于未成年階段，可開(kāi)展親子閱讀，讓家長(zhǎng)與孩子共同閱讀，拉近父母與孩子間的關(guān)系，開(kāi)展家庭閱讀教育工作，將其納入少兒閱讀推廣計(jì)劃之中，提高少兒閱讀能力。家庭是少兒成長(zhǎng)的港灣，父母對(duì)孩子的性格特征及閱讀習(xí)慣更為了解，這可為孩子購(gòu)買或借閱一定數(shù)量及圖文并茂、通俗易懂的文獻(xiàn)，展開(kāi)親子閱讀也是建立親情心智的過(guò)程，在父母的陪伴下，孩子體會(huì)到深切的親情，更愿意投入閱讀活動(dòng)與分享。

3.2 拓展多樣化合作

針對(duì)少年兒童圖書(shū)館的合作伙伴較少問(wèn)題，可以采取拓展多樣化合作予以改善。第一，加強(qiáng)館校合作，依托少兒圖書(shū)館的管理和資源平臺(tái)，聯(lián)合中小學(xué)圖書(shū)館，堅(jiān)持公益性原則，實(shí)現(xiàn)少兒圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源互聯(lián)共享、圖書(shū)資料通借通還。第二，少兒圖書(shū)館之間發(fā)展合作，避免了圖書(shū)文獻(xiàn)的重復(fù)購(gòu)買，降低圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)，滿足現(xiàn)代少兒讀者閱讀的多樣化需求。第三，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，向孕婦輸送孕期保健與嬰幼兒護(hù)理知識(shí)，設(shè)立少兒圖書(shū)咨詢室，解決有關(guān)少兒成長(zhǎng)中閱讀方面的問(wèn)題，與少兒群體建立良好的溝通與交流關(guān)系，了解其對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的真實(shí)需求［4］。第四，與慈善機(jī)構(gòu)合作，涉及到福利院、殘疾人聯(lián)合會(huì)、聾啞學(xué)校等，以了解殘疾少兒閱讀的需要，為此群體提供集體借閱服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)我國(guó)少兒弱勢(shì)群體服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展。

3.3 增加少兒圖書(shū)館特殊群體服務(wù)項(xiàng)目

我國(guó)少兒圖書(shū)館缺少針對(duì)殘智障者、行動(dòng)障礙者、病人、性格缺陷等特殊群體進(jìn)行的個(gè)性化讀者服務(wù)，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)少兒圖書(shū)館特殊群體服務(wù)。其一，重視低幼兒童服務(wù)，通過(guò)圖書(shū)館的空間設(shè)計(jì)、豐富的文獻(xiàn)資料和多樣的閱讀活動(dòng)吸引少兒或其家長(zhǎng)來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，從小培養(yǎng)其閱讀興趣，使其成為少兒學(xué)習(xí)的樂(lè)園。其二，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)殘障少兒提供特殊的閱讀資料、設(shè)備與培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們能夠享受到各項(xiàng)服務(wù)工作及擺脫閱讀困境，有效平等的使用圖書(shū)館館藏資源，讓他們體會(huì)到少兒圖書(shū)館的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)特殊群體對(duì)圖書(shū)閱讀的自信心，提高自身的閱讀與學(xué)習(xí)能力［5］。其三，針對(duì)性格缺陷的孩子，提供心理輔導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，可找需要合作的項(xiàng)目與小朋友共同完成，正確引導(dǎo)他們與別的小朋友分享快樂(lè)，有能力的少兒圖書(shū)館可考慮聘專業(yè)人士，并進(jìn)行館員的專業(yè)培訓(xùn)。此外，政府也應(yīng)當(dāng)對(duì)少兒圖書(shū)館特殊群體服務(wù)基于政策保障，在政府的引導(dǎo)與鼎力支持下，可使少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)更突出特色，更規(guī)范化。

［1］李艷.少兒圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2012（4）：97-98.

［2］陳惠標(biāo).淺談少兒閱讀服務(wù)工作——以東莞少兒圖書(shū)館為例［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（15）：150-152.

［3］吳青松.淺析公共圖書(shū)館青少年個(gè)性化閱讀服務(wù)——以臨沂市蘭山區(qū)圖書(shū)館為例［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013 （4）：99-101.

［4］李維.創(chuàng)新服務(wù)、構(gòu)建少兒圖書(shū)館服務(wù)體系［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2013（7）：23-24.

［5］張振林.少兒圖書(shū)館0-6歲讀者服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2015（3）：92-95.

陳 程 女，1985年生，本科學(xué)歷。研究方向：讀者服務(wù)。

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2016-02-28；責(zé)編：楊新寬。）