攝影報道/鄭飛
陜西“12315社會開放日”消費者零距離體驗消費投訴流程
攝影報道/鄭飛
3月11日, 在第34個“3·15國際消費者權益日”來臨之際,省工商局12315陜西工商百事通指揮中心舉行“消費維權體驗日”活動。來訪嘉賓觀看了12315陜西工商百事通宣傳片,了解了2015年度12315陜西工商百事通大事記,聽取了12315陜西工商百事通指揮中心微信平臺有關介紹,并現場添加關注了12315微信公眾號。
最讓嘉賓們興奮的是現場體驗受理消費者投訴過程的環節。12315陜西工商百事通特意安排了10個坐席,每個坐席上都有工作人員為嘉賓提供指導和幫助。據悉,“12315陜西工商百事通”指揮中心成立于2014年3月,是在其前身陜西省12315指揮中心基礎上進行的大升級、大改進。具有受理侵害消費者合法權益行為的投訴、受理工商行政業務的咨詢、受理經濟違法違規行為的舉報、受理工商執法人員違法違紀行為舉報等4項功能。運行2年來,憑借先進的技術支撐,完備的設施設備,嚴格的管理制度,領先的服務理念,科學的服務流程和高效快捷的服務質量躋身全國同類單位一流行列。
在受理投訴舉報咨詢等的同時,省工商局強化12315消費維權數據分析利用,專門研發了數據智能分析應用系統,堅持月統計、季分析、年報告,每月提出行業性或區域性《專項整治建議書》,為領導決策提供參考,為政府監管提供依據,為放心消費提供導向,為扎實維護消費者權益打下堅實基礎。
據工商局局消費者權益保護處處長梁克強介紹,2015年,全年受理消費者投訴、咨詢、舉報28.52萬件,辦結28.26萬件,辦復率99.1%,為消費者挽回經濟損失4626.51萬元。
“我們每天受理的投訴咨詢量平均在1300多個。”12315陜西工商百事通工作人員張婷介紹,“有的時間長,有的時間短,最長一個投訴,用了2個多小時才受理完畢。”這里的工作人員清一色的90后,面對每天高密度的工作強度,姑娘們無怨無悔,用自己的青春書寫出工商人最美的形象。
2015年以來,12315陜西工商百事通指揮中心分別被中華全國婦女聯合會、團省委和省委宣傳部評為“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“崗位學雷鋒示范點”。
編輯/鄭飛

零距離體驗消費者打12315電話投訴流程

現場解疑答惑

用自己的青春書寫出工商人最美的形象