以可持續(xù)推動房產(chǎn)中介“進(jìn)化論”

本刊記者/褚沙舟

以可持續(xù)推動房產(chǎn)中介“進(jìn)化論”

本刊記者/褚沙舟

麥田房產(chǎn)集團(tuán)總裁肖基昌

麥田集團(tuán)自建業(yè)內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“麥田大學(xué)”

8月5日，“2016實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)”典范案例中國區(qū)的評選現(xiàn)場，入圍了一家特殊的組織機(jī)構(gòu)，自建規(guī)范的實(shí)體教學(xué)組織“麥田大學(xué)”，先后培訓(xùn)上萬名業(yè)內(nèi)從業(yè)人員，近五年來年均人才流失率控制在4%以內(nèi)，并成功在上千個(gè)社區(qū)開展“好鄰居”公益活動。積極踐行聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，對內(nèi)推動“進(jìn)體面工作與經(jīng)濟(jì)增長”，對外建設(shè)“可持續(xù)城市與社區(qū)”，以可持續(xù)發(fā)展開啟房產(chǎn)中介“進(jìn)化論”，這就是中國麥田房產(chǎn)集團(tuán)。

自建人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

行行都有難念的經(jīng)，人才流失問題是各行業(yè)共同面對的難題，其中房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的高流動性是中介行業(yè)的“通病”，一方面培養(yǎng)一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要投入大量時(shí)間與財(cái)力，另一方面是行業(yè)人才的高流失率。

“麥基金”全面支撐集團(tuán)內(nèi)外的公益發(fā)展計(jì)劃

“長期以來，房產(chǎn)中介在社會大眾眼中印象不佳，從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)質(zhì)量差、大量銷售技巧等幾乎成為整個(gè)行業(yè)固化的標(biāo)簽，要改變必須從人才的可持續(xù)發(fā)展做起。”麥田房產(chǎn)集團(tuán)總裁肖基昌表示，客觀上，尤其是資本與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)入，房產(chǎn)中介生態(tài)環(huán)境的劇烈變革，也要求從業(yè)人員素質(zhì)的立體化提升。

在肖基昌看來，就宏觀層面而言，人才流失率高不利于中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平的提升、文化理念的傳承以及品牌的發(fā)展建設(shè)，難以改觀行業(yè)的整體發(fā)展水平；在微觀層面，傳統(tǒng)中介行業(yè)普遍重資產(chǎn)、低毛利，經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)強(qiáng)度與其所應(yīng)有的社會地位、收入待遇、職業(yè)尊重不成正比。破題的關(guān)鍵在于樹立可持續(xù)的行業(yè)發(fā)展理念。

秉承“以人為本”的發(fā)展理念，探索行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐道路，2003年，“麥田大學(xué)”的前身“麥田學(xué)院”正式成立，開設(shè)拓展培訓(xùn)、房產(chǎn)交易、商務(wù)禮儀、法律課程、心理輔導(dǎo)等相關(guān)系統(tǒng)課程，關(guān)注員工可持續(xù)成長，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)。依托濃厚的企業(yè)文化氛圍和科學(xué)的育成體系，成立至今，“麥田大學(xué)”為行業(yè)培育出數(shù)萬優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，提升行業(yè)的整體服務(wù)水平。

“‘麥田大學(xué)’的成立體現(xiàn)了麥田集團(tuán)打造行業(yè)領(lǐng)先人才培育基地的決心與實(shí)踐，也是踐行人才可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的粗淺嘗試，‘麥田大學(xué)’為從業(yè)人員提供了中長期職業(yè)規(guī)劃的智慧支持，對于促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。”麥田大學(xué)副總經(jīng)理梁睿平補(bǔ)充道，依托“麥田大學(xué)”，麥田房產(chǎn)集團(tuán)擁有本科學(xué)歷以上的員工占比超過36%。

即將于2017年正式投入使用的“麥田大學(xué)”新校址，坐落于北京市望京商業(yè)區(qū)，占地近2000平米，擁有地上、地下7層開闊空間，同期共可以為超過千名員工提供培訓(xùn)課程，目前“麥田大學(xué)”正在建設(shè)人才培養(yǎng)終生制計(jì)劃。

值得一提的是，“麥田大學(xué)”還積極與各大知名高校緊密合作，探索“校企結(jié)合”人才培養(yǎng)道路，在河北大學(xué)、華北理工大學(xué)、山東大學(xué)威海分校、北京交通大學(xué)海濱學(xué)院等13所高校建立人才培養(yǎng)基地，“‘麥田大學(xué)’秉承‘開放包容’的理念，未來考慮向全行業(yè)開放。”肖基昌說。

“有溫度”的員工關(guān)愛計(jì)劃

作為一家以人力資源發(fā)展為核心競爭力的企業(yè)，麥田集團(tuán)不僅從企業(yè)視角審視“企業(yè)需要什么”，從而建立“麥田大學(xué)”等一系列人才培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)也從員工角度考量“員工需要什么”，在為員工提供可持續(xù)成長機(jī)制的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造高質(zhì)量的就業(yè)崗位，搭建“有溫度”的員工關(guān)愛計(jì)劃，是麥田集團(tuán)踐行聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展“體面工作”目標(biāo)的又一有益嘗試。

“麥基金”成立于2011年6月，是由麥田集團(tuán)倡導(dǎo)并專款撥付，集團(tuán)員工自愿繳納會費(fèi)加入的保障制度，旨在為幫助員工及其親屬減輕特殊原因、突發(fā)事故、自然災(zāi)害及重大疾病等外因?qū)е碌慕?jīng)濟(jì)困難，提高員工的歸屬感與安全感，更好解決員工發(fā)展的后顧之憂。

2012年12月1日，集團(tuán)員工董平（化名）為罹患癌癥的父親申請到“麥基金” 30000元；2014年6月，麥田集團(tuán)北京分公司員工楊峰（化名），得到了“麥基金”公益撥付的心臟主動脈瓣置換手術(shù)救助費(fèi)用，成功幫助家人走出病痛的危難關(guān)頭……截至目前，“麥基金”共籌集善款841萬元，救助案例258件，救助金額共計(jì)432萬元。

員工的成長與企業(yè)未來發(fā)展相輔相成，“幸福、健康、高效的員工是麥田集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，提升員工工作與生活的質(zhì)量，保障員工權(quán)益，關(guān)愛員工身心健康是麥田集團(tuán)‘有溫度’員工責(zé)任的重要方面。”肖基昌表示，成立至今，集團(tuán)高度重視《勞動合同法》，堅(jiān)持男女平等與同工同酬，在集團(tuán)內(nèi)部建立公平、公正、高效、靈活的用工機(jī)制。

除了建立基本薪酬與福利補(bǔ)貼體系，麥田集團(tuán)積極通過節(jié)慶日福利金、節(jié)假日問候信、年終激勵(lì)與家庭旅游計(jì)劃等，并以讀書會、興趣愛好小組、瑜伽培訓(xùn)課等多樣形式，搭建員工德、智、體、美全面發(fā)展的關(guān)愛成長體系。

值得一提的是，麥田集團(tuán)倡導(dǎo)的“有溫度”的員工關(guān)愛計(jì)劃獲得了外界的高度認(rèn)可。“基層員工應(yīng)是現(xiàn)代雇主關(guān)系的主體，伙伴關(guān)系取代上下級關(guān)系，扁平化管理架構(gòu)逐漸成為企業(yè)管理的新趨勢，也是現(xiàn)代企業(yè)人力資源可持續(xù)的關(guān)鍵。”肖基昌表示。

做懂房產(chǎn)的社區(qū)“好鄰居”

建構(gòu)可持續(xù)的社區(qū)與城市

“在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，中國一二線房地產(chǎn)市場逐步邁入存量發(fā)展時(shí)代，強(qiáng)化了房產(chǎn)中介的市場引導(dǎo)作用，‘存量’思維改變著行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的格局。”肖基昌進(jìn)一步解釋道，資源的有限與稀缺性是可持續(xù)發(fā)展的邏輯起點(diǎn)，房產(chǎn)市場存量化發(fā)展要求中介機(jī)構(gòu)以更為宏觀的角度審視人與房屋、社區(qū)乃至整個(gè)城市的關(guān)系。

城市與社區(qū)在商業(yè)、文化、科學(xué)、生產(chǎn)力、社會發(fā)展進(jìn)程中起著樞紐的作用，建設(shè)包容、安全、有風(fēng)險(xiǎn)抵御能力和可持續(xù)的城市與社區(qū)是聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要內(nèi)容。在肖基昌看來，房產(chǎn)中介需要在交易服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托行業(yè)專業(yè)性與人員布局優(yōu)勢，延展服務(wù)至行業(yè)上下游，以公益活動關(guān)注社區(qū)與城市的可持續(xù)發(fā)展。

2015年，麥田集團(tuán)正式提出“懂房產(chǎn)的好鄰居”的社區(qū)可持續(xù)發(fā)展理念，圍繞分布北京、廈門、福州三地的600多家門店的一萬兩千名員工，協(xié)助維護(hù)上千個(gè)社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，配合社區(qū)物業(yè)保安工作，積極參與、協(xié)助、組織社區(qū)活動，共建社區(qū)文化。同時(shí)為社區(qū)民眾提供免費(fèi)復(fù)印打印、接收快遞、代繳水電費(fèi)、詢路指引、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、社區(qū)看護(hù)以及簡單家政等公益便民服務(wù)。

不動產(chǎn)的自由流通是社區(qū)與城市可持續(xù)發(fā)展的開端，如何更好地實(shí)現(xiàn)從‘交易導(dǎo)向’向‘服務(wù)導(dǎo)向’的思維轉(zhuǎn)化是房產(chǎn)中介踐行可持續(xù)發(fā)展的核心命題。“每個(gè)社區(qū)都是城市、國家的‘細(xì)胞’，成千上萬的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正是讓這些‘細(xì)胞’健康成長的關(guān)鍵。”肖基昌坦言，房產(chǎn)中介應(yīng)積極扮承擔(dān)起實(shí)現(xiàn)可持續(xù)社區(qū)與城市的角色。

事實(shí)上，支持社區(qū)與城市可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動力，源自麥田集團(tuán)“五行一道”的品牌文化，提倡組織的發(fā)展壯大應(yīng)以為消費(fèi)者、行業(yè)與社會創(chuàng)造價(jià)值為前提，全面指導(dǎo)麥田集團(tuán)在可持續(xù)發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)、人才培養(yǎng)、社會責(zé)任等方面的發(fā)展建設(shè)工作。

下一階段，麥田集團(tuán)將進(jìn)一步為社區(qū)和城市拓展服務(wù)范圍，建立如“麥田行走”等系統(tǒng)性的公益活動，擴(kuò)大對可持續(xù)發(fā)展的踐行力度與范圍，“‘未來?xiàng)l件成熟，麥田房產(chǎn)希望做城市的‘好鄰居’，為城市可持續(xù)發(fā)展作出房產(chǎn)中介的解讀與努力。”肖基昌表示，麥田集團(tuán)將不斷深化聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展的力度，并與行業(yè)一起為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。

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