郭淑華：CIO的膽色最重要

孫泠

保險業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+金融的大浪之下，才有更多的文章可做。

郭淑華在白紙上寫下“膽色”二字，她說，這是作為CIO最重要的素質(zhì)。十多年的CIO職業(yè)經(jīng)歷，郭淑華親眼見過同行因為項目實施失敗而黯然離職，不過她說不怕。

在香港保險行業(yè)，郭淑華是出名的美女CIO。2001年她加入怡安保險擔任亞洲地區(qū)CIO，恰安是全球最大的保險經(jīng)紀公司，這讓她的職業(yè)生涯得到很大的提升，“我的個性喜歡冒險，這讓我勇于做出以技術手段改變商業(yè)的大膽決定。”盡管保險行業(yè)是出了名的保守，她依然發(fā)起了管理難度很大的核心系統(tǒng)和關鍵業(yè)務的切換。

2007年，郭淑華開始關注新興的云計算技術，2010年她為恰安部署了保險行業(yè)亞洲地區(qū)的首個公有云的遷移項目，用戶數(shù)達到25000多名，要知道，那時候的金融行業(yè)尚在談云色變，絕大多數(shù)金融業(yè)CIO拒絕任何與云相關的行動。

2012年，郭淑華加入全球最大的私人保險經(jīng)紀公司一一諾德，成為諾德亞太區(qū)首席信息官。相比怡安，諾德的創(chuàng)新風格更為激進，這讓郭淑華有更大的空間，進一步利用技術實現(xiàn)IT價值。

諾德最為人津津樂道的一點，是其超高的客戶忠誠度。在全球范圍內(nèi)，諾德的客戶忠誠度達到96%，這在保險經(jīng)紀行業(yè)是不可思議的數(shù)字。因此，如何協(xié)助業(yè)務吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶，是諾德IT部門的最大挑戰(zhàn)。

保險經(jīng)紀屬于中介，它的形象比喻就是一手托兩家，一邊是客戶，一邊是保險公司。保險經(jīng)紀的核心價值在于站在客戶的角度，為客戶提供風險解決方案，這也是保險經(jīng)紀與保險代理最本質(zhì)的區(qū)別。當客戶自己去找保險公司去理賠時，往往由于信息不對稱處于弱勢地位。因此，作為經(jīng)紀人就可以幫助客戶根據(jù)保單和保險合同，爭取利益的最大化。

談到客戶利益的最大化，落實到保險行業(yè)，意味著保險經(jīng)紀公司在給客戶的保險方案中可以集成不同保險公司、最適合客戶個體的產(chǎn)品。而這一價值在以消費者為主導的互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+時代，將有更大的發(fā)揮空間。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊，很大程度上是視角和價值取向的變化，順應潮流則興，逆潮流而上則亡，而這一變化也決定了保險中介的未來：誰代表消費者的利益，誰才能生存和發(fā)展。保險消費者面臨各種風險，產(chǎn)生各種各樣的保險需求，且這種保險需求不斷變化和增加。因而市場要求保險經(jīng)紀人必須為其提供專業(yè)化的服務，缺少專業(yè)化則無法得到客戶的信任，也不可能實現(xiàn)自身的價值。

“CIO要深入了解業(yè)務，了解商業(yè)，才能知道如何通過信息和互聯(lián)網(wǎng)技術，更好地匹配業(yè)務的發(fā)展。”郭淑華說，“對于保險經(jīng)紀人來說，不僅要熟悉了解本公司的業(yè)務，還要深入了解客戶的業(yè)務。”郭淑華表示，CIO在推動企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型上，必須具有開放的心態(tài)，諾德IT部門創(chuàng)新開發(fā)的客戶端APP，精簡了客戶與經(jīng)紀人之間的理賠手續(xù)，收到了客戶的廣泛歡迎。