為漲價6毛錢道歉

侯愛兵

2016年3月，日本著名的棒冰公司赤城乳業宣布自4月1日起，他們生產的棒冰“嘎哩嘎哩君”從原價為60日元漲到70日元（10日元，約合人民幣0.58元）。“嘎哩嘎哩君”1981年開始發售時售價為50日元，1991年漲價10日元至60日元（約3.5元人民幣），此后的25年，一直維持這一價格直到今年。

日本國內的物價近年來不斷上漲，制造棒冰的原材料漲幅更是不小。按說，赤城乳業堅持不住日元貶值的壓力而為棒冰漲價，完全情有可原。但赤城乳業的董事長井上秀樹卻一直在為漲價而心感愧疚。于是，赤城乳業特意制作了一段致歉視頻上傳網絡。60秒的視頻中，首先出現的是公司董事長井上秀樹以及公司領導層，然后是100多名員工。井上秀樹代表公司道歉說：“我們最初是完全不考慮漲價的，后來變成至少現在不考慮漲價，再變成就算漲價也不是現在，最后變成，決定現在漲價。我們堅持了25年，實在堅持不住了。我要在這里說一聲，對不起！請廣大消費者能夠給予理解和原諒。”隨即，全體一齊鞠躬道歉。

視頻公開后，日本國民和網友觀看無數。他們紛紛稱贊赤城乳業“是有業界良心的企業”，還評論說：“為一根冰棒漲價6毛錢向全國人民道歉，事情做到這個份上，反而內心覺得想要支持漲價的決定。”“今年夏天會更多地買‘嘎哩嘎哩君，請赤城乳業繼續加油！”

【素材點撥】25年來，很多物價不知漲了多少，但沒有任何人說明理由，更不會向全國人民道歉，好像物價年年瘋漲是理所當然的。而日本赤城乳業在公開“明碼漲價”的同時，勇于為自己的漲價行為道歉，不僅彰顯了企業“厚道”的經營精神和對消費者的尊重，而且贏得了更多消費者的青睞和擁護，并進一步引領消費，企業也將會獲得更加豐厚的回報。

【適用話題】商業道德；厚道；良心……

（莊妃軒摘自作者博客）