躲開藥店“宰客”陷阱

劉源隆

很多人得了感冒發(fā)燒的小病，都習(xí)慣隨便找個(gè)路邊的藥店買點(diǎn)藥。在北京、上海等大城市，幾分鐘的路程里，分布著多家藥店的情況很常見。藥店多了，老百姓買藥方便了，可藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)也加大了。為了掙錢，一些藥店會(huì)用一些推銷手段，讓百姓在選藥、買藥之中飽嘗困惑。

藥店，都在推銷高價(jià)藥

我因?yàn)轭^痛，去北京西單商場(chǎng)一層的一家藥店買“去痛片”。“去痛片”又稱“索米痛”，是一般家中常備的、最為普通的止痛藥，價(jià)格在1.5元一盒，一盒里有24片。當(dāng)我向店內(nèi)銷售人員告知了購(gòu)買意向后，店員的第一反應(yīng)是：“這藥不好，這有一種新藥，見效更快，副作用小。”說著她便從柜臺(tái)中取出一盒包裝精美的“散利痛”。我表示就想要“去痛片”，得到的答復(fù)是“賣完了，只有這一種”。無奈頭痛難忍，只好拿著此藥去交費(fèi)。交費(fèi)時(shí)才得知，此藥身價(jià)不菲，24.3元只有20片。

北京友誼醫(yī)院藥理科主任藥師王汝龍說，散利痛是一種復(fù)方藥物，止痛效果相對(duì)較強(qiáng)、吸收效果較好，可以通過腎臟迅速排泄，所以在鎮(zhèn)痛和消炎時(shí)能很快起到作用，成本相對(duì)去痛片較高，利潤(rùn)也大得多。但是理論上，醫(yī)生不建議老百姓自己隨便買止痛藥吃，因?yàn)榭赡軙?huì)帶來一些不良反應(yīng)。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年我國(guó)藥店的數(shù)量已經(jīng)逼近38萬家，其中不乏數(shù)量眾多的私人藥店。藥店多以營(yíng)利為目的，藥店之間的不良競(jìng)爭(zhēng)、藥店內(nèi)高價(jià)“宰客”的現(xiàn)象也越來越多。

業(yè)內(nèi)人士曝光賣藥潛規(guī)則

私營(yíng)藥店掛國(guó)營(yíng)牌子。不管高價(jià)藥低價(jià)藥，藥店只認(rèn)準(zhǔn)“利潤(rùn)”，在藥品不出現(xiàn)安全問題的前提下，利潤(rùn)越大越好。很多消費(fèi)者認(rèn)為大的藥店可靠，其實(shí)現(xiàn)在一些國(guó)營(yíng)大藥店也多采用加盟店的形式，掛的國(guó)營(yíng)品牌，實(shí)則是私人經(jīng)營(yíng)。

據(jù)介紹，一種藥品進(jìn)入藥店，代理首先要交一定數(shù)額的進(jìn)店費(fèi)，數(shù)額從數(shù)百元到幾千元不等。廠家除了提供贈(zèng)品，在促銷海報(bào)上宣傳藥品也要交費(fèi)。加上營(yíng)業(yè)員的“提成費(fèi)”以及醫(yī)藥代表的關(guān)系費(fèi)，都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。另外，品牌藥的毛利潤(rùn)較低，折扣較少，所以毛利潤(rùn)更高的非品牌藥成為許多藥店的選擇，經(jīng)常被藥店推銷員掛在嘴邊。

一些藥店將藥品分為四類。A類為自己代理的品牌或貼牌藥品（即從小廠家進(jìn)貨貼上自己的牌子），這種藥品利潤(rùn)達(dá)70%到80%。B類為普通品牌，利潤(rùn)在60%左右。C類一般藥品的利潤(rùn)在40%以上。D類品牌藥利潤(rùn)最薄。藥店對(duì)店員的考核以賣了多少A類藥為主。

藥廠或代理商聘用人員直接駐店。很多小藥店的銷售人員是藥廠或藥品代理商家聘用的，然后將其分派到各個(gè)藥店，對(duì)其自己產(chǎn)品進(jìn)行推銷，藥店從中收取一定費(fèi)用。

利潤(rùn)高的藥物擺放在顯眼位置。藥店為了讓人購(gòu)買，通常把價(jià)格高、利潤(rùn)高的藥物擺放在柜臺(tái)最顯眼的位置，低利潤(rùn)的則擺在犄角旮旯。店員會(huì)把高利潤(rùn)的藥物在銷售單上做記號(hào)，方便向顧客推銷。

喜歡賣中藥。治療相同病癥的藥物，西藥和中藥的進(jìn)價(jià)可能都不高，但是一上架，中藥價(jià)格往往高于西藥。北京醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥師張亞同說，中藥里，如果更換其中的幾味藥，其治療效果變化不大，但仍被視為一種新藥。國(guó)家并沒有針對(duì)每味藥實(shí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，一些小藥廠就會(huì)鉆價(jià)格空子，牟取更多利潤(rùn)。

借助藥品名稱哄騙消費(fèi)者。藥品本身并不是顧客需要的，但推銷人員會(huì)因顧客對(duì)知識(shí)的不了解，用名字來騙消費(fèi)者購(gòu)買此藥。比如牛黃消炎片，主治清熱解毒，消腫止痛。但店員會(huì)把它當(dāng)作西藥里的“消炎藥”來賣。如顧客感覺不對(duì)，他們會(huì)解釋，中藥副作用小等。甚至通過花言巧語將保健品賣給顧客。

“雜牌軍”售價(jià)緊盯大品牌。同一類藥物在藥店柜臺(tái)能找到多則十幾種不同廠家、規(guī)格的產(chǎn)品，售價(jià)各不相同。其中，除了一兩種來自大廠家外，其余大部分都是“雜牌軍”。小品牌的藥物進(jìn)價(jià)自然比大品牌的低，售價(jià)卻與大品牌相當(dāng)，甚至更高，藥店店員更愿意推薦此類藥。

快過期的藥搶先賣。藥品過期則不能上架銷售，損失要藥店擔(dān)負(fù)。自然而然的，快要過期的藥，便被店員搶先銷售給顧客。

專家支招躲開陷阱

首先，消費(fèi)者應(yīng)該適當(dāng)了解藥品的相關(guān)知識(shí)，這才是保證不被欺騙的關(guān)鍵。銷售人員都是針對(duì)消費(fèi)者的無知下手。如不放心最好拿著醫(yī)生開的處方去，說清楚所要購(gòu)買藥品的名稱、品牌和生產(chǎn)廠家，推銷者再巧言善辯也無處施展，只能按要求取藥。

其次，如果實(shí)在不知道所買藥品信息，也可以聽取一定的推銷。但如果遇到店員過分熱情地推薦藥品，還得多留個(gè)心眼兒，主意還得自己拿。同時(shí)也要提高警惕，以免一不留神掉進(jìn)推銷員設(shè)置的陷阱，多花了錢還買不到適合的藥品。

再次，看好包裝信息。認(rèn)清“藥”字號(hào)、“健”字號(hào)以及“食”字號(hào)，以免錯(cuò)買回保健品，延誤了病情。還要注意生產(chǎn)批次，不要買過期或臨期藥。盡量選擇知名藥廠生產(chǎn)的品牌藥。降壓藥、降血糖藥以及抗生素等藥物不建議在藥店購(gòu)買。