不能總依賴“圍觀的力量”

楊國瑩

山東臨沂女生徐玉玉學費被騙致死案的部分犯罪嫌疑人日前落網，警方破案的高效率贏得一片贊譽，但也引來“為何不早打擊電信詐騙”“其他被騙者怎么辦”之類的質疑聲。

“徐玉玉案”最近在輿論場的熱度非同一般：在微博和搜索引擎上位居熱點話題排行榜前列，大量自媒體刊發相關消息或評論，眾多網友持續關注并參與討論。不得不說，此案得以迅速告破，很大程度上得益于輿論的強力關注，即圍觀的力量。其實，在最近同樣備受關注的蘭州患癌女教師劉伶利被學校開除事件中，在前不久的山東膠東高三考生常升高考志愿被篡改事件中，以及更早的河南周口女生王娜娜被人冒名頂替上大學事件中，我們都能看到這種力量的存在。

這一次，圍觀的力量又展現了它的魔力，“徐玉玉案”迅速告破，一個準大學生的非正常死亡總算有了一個交代，家屬也說“懸在心里的石頭總算落地了”。但是，圍觀的力量的一次勝利，顯然不值得公眾過分沉醉。不少論者都表達了更深的憂慮：電信詐騙近年來屢禁不止，國人不堪其擾，不少人更是蒙受財產和精神損失，這種局面何時才能全面得到治理？一個“徐玉玉案”偵破了，哪天李玉玉、張玉玉再遇到這類詐騙，是否又能迅速得以解決？

患癌女教師劉伶利被學校開除事件，也遭遇類似的詰問。在社會輿論的持續關注下，此事最近有了重要進展：蘭州交大博文學院院長登門道歉，對女教師家屬給予賠償，當初負責處理此事的人事處處長被停職檢查。博文學院院長在接受媒體采訪時承認，“劉伶利老師的悲劇也確實反映出校方在管理制度、人文關懷上存在的問題。”

但這樣的結果，顯然來得有點晚了。有權威媒體日前發文，直言“它更多的是對家屬的一種安慰，同時也是對沸沸揚揚的輿論的平息。”其實，劉伶利的遭遇絕非孤立的個案，從中可以看到不少深層次問題，比如部分民辦院校在教師管理方面存在的缺失，以及涉及面更為廣泛的勞動者權益保障問題——尤其是失業保險和大病醫療保障問題。從這個角度來說，就算劉伶利一事造成的輿論風暴暫時得以平息，如果相關保障機制仍存在不完善之處，那么類似事件就很難避免再次出現。據澎湃新聞、《中國青年報》等媒體報道，患病后被博文學院開除的教職工并非只有劉伶利一人。多名原博文學院教師向媒體反映，他們與劉伶利一樣，因為患病，有被學校開除的經歷。不少論者發出喟嘆：誰會是下一個“劉伶利”，他們該怎么辦？

從徐玉玉到劉伶利，得益于圍觀的力量，她們及其家屬最終都得到了一個交代。遲來的正義也是正義，但除去效果的滯后性，圍觀的力量還存在其他一些先天不足：它來源于公共輿論的關注，這種關注無法像陽光一樣普照，甚至不如燈光能照亮一方空間，它更像舞臺上的聚光燈，只能偶爾照耀某一個角落。而且，與硬性的制度約束相比，圍觀的力量本質上只是一種軟性的監督，它不可能無處不在，也很難穩定、持續地發揮高效度的力量。以電信詐騙為例，“徐玉玉案”余波未盡，就在上周，山東、重慶等地又接連爆出多起學生遭遇電信詐騙的案例。或許不能強求有關部門都像處理“徐玉玉案”一樣高效——因為那樣需要消耗巨大的人力、財力等公共資源，但至少要讓公眾看到打擊電信詐騙的決心和力度，比如更快、更有效地推行手機實名制，在詐騙分子集中地開展專項打擊行動等。

圍觀的力量當然是推動社會向前走的一種動力。但要全面、有效地解決社會焦點問題，構建穩定、可持續的路徑是必然選擇。這就要求有關部門拿出足夠的決心、智慧與勇氣，不能滿足于一處個案的解決和一時輿論的平息。有人或許會說，一些復雜社會問題的解決并非一朝一夕之功。這固然是實情，但建立起長效機制，讓公眾有一條路徑真正可以依賴，而不只是寄希望于圍觀的力量，是最近幾起熱點輿情事件給予我們的重大啟示。（摘自《中國教育報》）