業務流程在跨組織協同中的應用研究

許湘津

摘要： 在業務流程的基礎上，通過解析相關國際標準，采用軟件工具實現跨組織服務的調用，實現按業務順序和邏輯路徑將服務編排成流程鏈，從而達到跨組織協同管理的目的。

Abstract： On the basis of business process， through analyzing the relevant international standards， this paper uses software tools to implement call of cross-organizational service， arranging the services into process chain according to the business sequence and logic path， so as to achieve the goal of cross-organizational collaborative management.

關鍵詞： 跨組織協同；業務流程；項目管理；服務整合

Key words： cross-organizational collaborative；business process；project management；service integration

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）05-0100-04

0 引言

我國現代企業管理近年來在信息化新技術和管理新思想的影響下，有三大突出的發展趨勢：①企業運作從以職能為核心向以業務流程為核心發展；②企業管理從內部管理走向企業間協同管理或供應鏈/價值鏈的整合管理；③業務流程管理逐漸成為現代企業正和管理和信息技術的有效方法。傳統的協同工作主要靠管理人員的個人能力進行協調。當公司項目較多的時候，依靠個人的管理則捉襟見肘，且很難讓公司的更多人實時地了解業務進度和可能發生的危機。數字化的管理有利于信息溝通，減少失誤，甚至通過基于知識的機器智能進行事件預測和搜索解決方案。房地產開發業企業運作的一個顯著特點就是在整個業務的各個階段涉及的橫向企業比較多，要能夠順利地進行項目管理需要有效地、靈活地跨組織協同工作。

1 理論綜述

1.1 跨組織協同

協同[1]最初是協同學的范疇，指協調兩個或兩個以上的不同資源或個體一致完成某一目標的過程或能力?？茖W的進步使協同一詞在管理學等學科領域有了廣泛的應用。Ansoff[2]首先提出協同的概念，即“協同是指相對于各獨立組成部分進行簡單匯總而形成的企業群整體的業務表現，是在資源共享的基礎上，兩個企業之間共生互長的關系；并強調企業協同的核心是價值創造，必須高度重視子公司之間的協同”。在這個時期，人們對協同的認識僅僅局限在兩個企業之間。后來，波特、伊丹廣之等人在此基礎上作了更深層次的研究，認為通過共享可以節約成本，通過共享可以獲得組合收益，即通過企業間資源共享可以創造價值。20世紀90年代，供應鏈協同成為供應鏈管理的核心[3]，其思想是以協同技術為支持，以信息共享為基礎，始終從全局觀點出發，采取一種“共贏”的原則，使整個供應鏈中的個體更加親密、相互信任、同步和團結，來提高整個供應鏈的柔性和整個供應鏈價值的最優[4]。Joseph Sarkis[5]等指出，隨著越來越多的制造業采用虛擬企業形式，原有的跨組織交互方式需要變革。實現跨組織協同管理、供應鏈﹑價值鏈管理，需要從業務流程入手。通過業務流程連接各相關企業，構成價值鏈，實現更好的管理[6]。王欣欣[7]等人對協同管理在房地產行業的應用做了深入的研究，建立房地產協同管理模式，以此模式為基礎集成房地產企業管理系統，達到過程控制、動態管理、信息共享和自動傳遞的目的。

1.2 建筑業項目管理

根據鳳羽翚[8]的研究認為，數字化業務流程管理可用計算機建模工具建立業務流程模型，模型可存儲、編輯、交換。模型可用國際標準表達成可視符號，表示為交換和存儲的格式，也可轉換為其它開發軟件可接受的格式進入到開發環節，實現計算機應用。數字化的業務流程可按生命周期進行循環，在循環的建模、集成、部署、運行和監控過程中持續優化，達到業務流程漸進改造的效果。數字化的業務流程可帶有財務參數、人力資源參數、時間參數，從而進一步進行過程模擬，分析流程的瓶頸、性能、功能等特性，以實現業務流程的改進。數字化的業務流程可以采用關鍵績效指標（KPI）和設定業務規則，從而達到業務控制的目的。建筑工程項目管理具有階段性、流程性、與隨需應變的特點，數字化的業務管理更適應這種需要。

1.3 跨組織服務整合

服務是通過標準接口定義的網絡應用程序。這里的標準接口就是通過WSDL、SOAP等協議定義形成的XML文件。各企業提供的業務服務通過計算機程序體現，計算機程序通過標準接口定義封裝后成為網絡應用程序，也稱為服務。

數字化業務流程通過WS-BPEL標準描述。從BPEL的基本元素和基本結構可看到，BEPL通過合作伙伴鏈接（Partner Link）將流程內的服務提供給外部調用，或者調用外部服務。這樣，業務流程就能夠將各組織的服務編排到一個流程中，從而協同工作，參見圖1。

2 實例研究

2.1 實例企業介紹

云南省城市建設投資有限公司（簡稱：云南城投）正式成立于2005年4月，是經省人民政府批準組建的現代大型國有企業，是省人民政府授權的城建投資項目出資人代表及實施機構。2009年2月，正式納入省國資委監管。2007年，省城投公司通過收購重組，控股了上市公司——云南城投置業股份有限公司，股票簡稱“云南城投”，股票代碼：600239。上市公司作為公司經營性城市開發業務的主要操作實施平臺，通過復合型房地產開發模式，對公司的“房”（房屋開發與銷售）、“地”（土地一級開發和二級儲備）、“產”（酒店、醫院、學校等城市經營性配套物業）相關資源進行系統整合，充分發揮協同效應。

本文的實例項目為昆明市第一人民醫院北市區醫院，是云南省城市建設投資有限公司控股并建設的一個項目。該項目占地92.5畝，總建筑面積151475平方米，工程投資概算7.9億元。項目將醫技樓、病房樓、門診樓三大主要建筑項目總包，及近百個分包，涉及施工、監理、造價咨詢、測、勞務、原材料供應商在內的大小協作單位上千個。

2.2 施工流程的管理

北市區醫院現場施工項目管理包括施工前準備工作、項目施工，甚至包括竣工驗收階段，主要為工程性的活動。它既有一定的規范性，但又有一定的靈活性。根據工程承包和分包的規模、建設單位、施工單位、監理單位和造價單位分擔的任務不同而在管理流程上存在不同的編排。為研究協同工作選擇現場項目管理作為本案例的研究樣本。

施工前準備工作包括圖紙會審、制定施工方案、施工單位進場，如圖2所示。

項目施工包括可選的甲供材料（甲方，即建設單位來提供大宗材料）、可選的工程預付款、三個并列的現場施工、監理巡視和抽檢、建設方巡視處理問題和協調活動、階段驗收、階段工程款審查支付等，詳見圖3。該階段是一個循環的工作流，可按照國家標準[2]的分布工程循環，即地基與基礎、主體結構、建筑裝飾裝修、建筑屋面、建筑給水排水及采暖、建筑電氣、智能建筑、通風與空調、電梯、室外建筑環境、室外安裝，具體內容可能根據實際情況按照子分布工程或分項工程組合進行。

2.3 業務流程管理中的組織間協同

建設項目的現場管理涉及建設單位、監理單位、造價單位、施工單位、專業施工單位（樁基、）、材料供應商、檢測單位、檢驗單位等單位。在施工過程中需要相互協作、相互溝通才能有效完成工作。

本文通過IBM公司的WebSphere Integration Developer來圖形化地處理這種業務流程調用編排。下面是項目施工階段的月計劃完成審批場景。首先由建設單位接收施工單位的月計劃完成表，然后交給監理單位審核，同時也交給造價咨詢單位審核。監理單位和咨詢單位審核后再由建設單位審批，然后交財務部門審核撥給進度款。我們建造了三個組件：處理計劃（ProcessPlan）、審批計劃（ApprovalPlan）和財務審核及付款（AccChkPay）。這三個組件在建設單位的系統中運行。調用兩個外部服務：監理審查（SupervisionCheck）和造價咨詢公司審查（PriceConsultCheck）。它們分別在各自單位的系統中以服務的方式提供網絡調用。這些服務（組件）被鏈成了跨企業的業務流程，如圖4所示。接入流程的服務或組件需要說明其接口，圖5是監理審查組件（SupervisionCheck）接口（SVCheckPlan）的說明。它申明接口屬于請求-應答類型，輸入參數為自定義Plan類型的getPlan，輸出參數為字符串類型的advice。

2.4 應用實例協同效果分析

本文利用IBMWebSphere Integration Developer的靜態分析，對已建立的模型進行重要業務數據或信息提取或分析，對實際建立的模型數據提供多種場景的相對成本分析。靜態分析從資源角色進行分析，是對整個工程項目中所涉及的資源名稱、角色名以及所提供的作用域進行管理。管理的作用是完整的掌握每個資源角色在工程中所擔任的作用，對于沒有作用域的資源，進行角色調查，對沒有使用性的角色進行調整或者刪除，從角色管理這個角度減少成本，如圖6所示。

業務流程作為房地產行業協同解決方案之一，可以有效的提高房地產項目的業務管理邏輯，有效完善房地產開發企業與各項目組織之間的管理鏈條，提高房地產開發企業與規劃、施工、銀行、客戶之間的協同效率，加大房地產開發企業與各組織之間的管理半徑，加深管理深度，且有效的對項目群進行實時的管控。

3 結論

在業務流程的基礎上，解析了BPEL標準的服務調用機制，，采用軟件工具實現跨組織服務的調用，實現按業務順序和邏輯路徑將服務編排成流程鏈，用案例證明了采用業務流程可以解決跨組織的協同管理。業務流程作為房地產行業協同解決方案之一，可以有效的提高房地產項目的業務管理邏輯，有效完善房地產開發企業與各項目組織之間的管理鏈條，提高房地產開發企業與規劃、施工、銀行、客戶之間的協同效率，加大房地產開發企業與各組織之間的管理半徑，加深管理深度，且有效的對項目群進行實時的管控。

參考文獻：

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[2]Ansoff H. Corporate strategy[M]. Revised edition. New York ：Mc Graw2HilBook Company，1987：35-83.

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[4]楊永明，嚴廣樂.建筑施工企業供應鏈協同管理研究[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2010，12：37-38.

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[8]Yuhui Feng. Research on the Implement of e-Business Value Chain Based on the Business Process under the Open Protocol. 2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics， and Informatics. Volume I， 2008.10： pp 299-302. EI accession number：090211850555/ISTP.