基于服務價值增值的制造企業商業模式分析

李艷竹　姜鑄

摘要：服務化、網絡化、產業化在重塑制造業業形態的同時，對制造企業的商業模式創新提出了需求，需要學界的理論思考。文章從服務價值增值角度探討制造企業商業模式創新，首先分析了傳統制造企業商業模式的弊端；其次根據制造企業商業模式創新的內外部影響因素梳理出制造企業商業模式各要素轉變的落腳點，進而針對我國制造業的發展現狀，構建了制造企業商業模式新框架。

Abstract： Service， networking， industrial reshaps the shape of manufacturing industry while they also proposes needs to manufacturing business model innovation， they require theoretical thinking. The article discusses manufacturing enterprise business model innovation from the value added of services， firstly it analyzes drawbacks of traditional manufacturing enterprises business model， secondly according to the internal and external affecting factors of manufacturing enterprise business model innovation， it tests out the foothold of changing elements of manufacturing enterprise business model， and based on the current situation of the development of Chinese manufacturing industry， it builds a new framework for the business model of manufacturing enterprises.

關鍵詞：商業模式創新；制造業服務化；服務價值增值

Key words： business model innovation；manufacturing sterilization；service value-added

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）05-0238-02

0 引言

隨著我國制造企業快速發展，加之制造大國向制造強國轉變的要求，商業模式創新逐漸成為制造企業管理者關注的焦點。當前我國制造行業正處服務化轉型過渡期，服務化、網絡化、產業化在重塑制造業形態的同時，對制造企業的商業模式創新提出了需求，需要理論思考。

1 傳統制造企業商業模式分析

商業模式是企業創新的焦點和企業為自身、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源[1]。作為企業創造價值的方式和邏輯，商業模式被公認為是一個由多要素組成的結構體系，但是，國內外對其要素的具體構成并未達成共識。盡管如此，價值主張、客戶界面、（分銷渠道）產品與服務、資源與生產過程和盈利模式是多數學者認同的基本要素。

傳統制造企業商業模式的結構簡單，單一強調產品，通過產品的品質和部分信息不對稱的僥幸心理來獲取潛在客戶群和顧客的注意力，并以此為籌碼與客戶進行交易，商業參與各方主要包括制造品原材料供應商，產品配套服務提供商，分銷渠道上的分銷商、中間商，潛在客戶和顧客和政府主管部門（詳見圖1）。

傳統制造企業商業模式強調產品競爭，制造商通過實行價值戰獲取競爭優勢。傳統產品交易一般在制造商對顧客報價后便會產生，制造商無需去深入剖析與挖掘顧客的需求。但是隨著制造業服務化及商業環境信息化，企業間的競爭由產品競爭轉向商業模式的競爭，而且顧客不僅可以通過互聯網獲取所需類商品的各種消息，還會自發地對各產品提供商進行對比，以服務優質為首選，這就對傳統制造企業商業模式的有效性面臨挑戰，這直接推動了制造企業商業模式的創新。面臨制造業服務化致使對服務增值的注重，商業模式創新日益成為核心與關鍵所在。

2 我國制造企業商業模式轉變

隨著制造業服務化和制造企業服務價值成為新的利潤點，顧客的需求也發生了相應的變化，商業模式的創新正是要利用一定的戰略優勢，促進企業緊盯顧客的需求，從而獲取更多的利潤。同時，制造企業越來越重視對服務的提供和服務質量的增強，服務在制造企業中占據的地位更加重要。

如今，服務已成為企業獲取利益的重要來源。制造業企業對服務的需求迅速增加，并把這種需求滲透在制造業前期研發、培育或設計，中期管理、融資和后期物流、銷售、售后服務、信息反饋等全過程中[2]。制造業的價值已經不能夠完全從獨立的業務模式中得到體現，而是需要將制造業和獨立的以服務為價值的業務模式有機結合在一起共同創造企業的價值。

因此，制造企業需要深入分析各類影響因素，尤其是服務價值增值的影響，并有針對性的創新原有商業模式，以適應新變化。

從表1可以看出，來自服務價值增值的驅動作用是十分巨大的，服務價值增值會致使制造企業原有商業模式的各個方面均發生相應的改變，這也正符合當前制造業服務化轉型升級背景下對制造企業服務比重注重的趨勢。

3 基于服務價值增值的制造企業商業模式新框架

基于我國制造企業服務化趨勢和服務作為新的利潤點的重要性日益顯著，本文嘗試建構制造企業商業模式新框架（詳見圖2），該商業模式結構更加豐富，參與者不僅包括了原有的制造商、代理商和中間商、供應商、潛在客戶和顧客、加工企業、政府主管部門以及其他配套服務商，還增加了增值服務提供商、高校等合作伙伴。新框架突出對客戶需求分析的注重及潛在客戶與顧客參與到制造企業產品服務研發、設計環節，更加注重增值服務的提供。相比傳統制造企業商業模式，其最大的變化在于客戶自身利益和需求受到前所未有的重視：制造企業為他們提供滿足其需求的產品與服務等。

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