羅伯特?艾克特

在我入職美泰(Mattel)時,公司每天虧損將近100萬美元,獎金池空空如也,股權激勵名存實亡。但是,我相信所有這些困難都是可以克服的。上班第一天,在公司自助餐廳的員工大會上,我這樣講:“我知道如何走出困境,我們將扭轉局面。作為外來的新CEO,我將因此備受贊譽。但是,我知道應該真正感謝誰,那就是你們所有人。對你們將取得的成就,我深表感謝。”
領導美泰這家全球最大的玩具公司前,我上一任東家是卡夫食品(Kraft Foods)。在卡夫,我從初級崗位做起,經歷了公司的每個層級,整整工作了23年。誠然,工作努力是一方面,貴人相助也不可少。我的父母和師長曾深刻而積極地影響了我,在卡夫時的15任老板都曾給予我支持、指導和教誨(不過其中一位壞老板除外,他也就在公司呆了一年而已)。我覺得自己一直以來從不吝嗇說“謝謝”。此外,我還天生好學。由于效果顯著,我學會了更頻繁地說“謝謝”。
大多數人每天來上班時,都期望做好份內工作(即使我的那個壞老板并不這樣認為)。大多數人確實表現不錯,大多數公司也因此運轉良好。那么,他們應該獲得什么回報呢?化妝品品牌玫琳凱的創始人玫琳凱·艾施(Mary Kay Ash)認為:“在金錢和性之外,人更需要兩樣東西:認可與贊美。”
要說明的是,我并不盲目樂觀。事實上,同事們可以證明我相當強硬。但是,這與認可別人工作做得不錯相矛盾嗎?為什么不經常地真心說出“謝謝”二字呢?
在美泰,我們利用“熱情贊揚計劃”來落實這一點。……