熱情贊揚計劃

羅伯特?艾克特

在我入職美泰（Mattel）時，公司每天虧損將近100萬美元，獎金池空空如也，股權激勵名存實亡。但是，我相信所有這些困難都是可以克服的。上班第一天，在公司自助餐廳的員工大會上，我這樣講：“我知道如何走出困境，我們將扭轉局面。作為外來的新CEO，我將因此備受贊譽。但是，我知道應該真正感謝誰，那就是你們所有人。對你們將取得的成就，我深表感謝。”

領導美泰這家全球最大的玩具公司前，我上一任東家是卡夫食品（Kraft Foods）。在卡夫，我從初級崗位做起，經歷了公司的每個層級，整整工作了23年。誠然，工作努力是一方面，貴人相助也不可少。我的父母和師長曾深刻而積極地影響了我，在卡夫時的15任老板都曾給予我支持、指導和教誨（不過其中一位壞老板除外，他也就在公司呆了一年而已）。我覺得自己一直以來從不吝嗇說“謝謝”。此外，我還天生好學。由于效果顯著，我學會了更頻繁地說“謝謝”。

大多數人每天來上班時，都期望做好份內工作（即使我的那個壞老板并不這樣認為）。大多數人確實表現不錯，大多數公司也因此運轉良好。那么，他們應該獲得什么回報呢？化妝品品牌玫琳凱的創始人玫琳凱·艾施（Mary Kay Ash）認為：“在金錢和性之外，人更需要兩樣東西：認可與贊美。”

要說明的是，我并不盲目樂觀。事實上，同事們可以證明我相當強硬。但是，這與認可別人工作做得不錯相矛盾嗎？為什么不經常地真心說出“謝謝”二字呢？

在美泰，我們利用“熱情贊揚計劃”來落實這一點。……