高校圖書館“微服務”創新策略

高校圖書館“微服務”創新策略

本文首先探討了微服務的內涵、特點以及高校圖書館提供微服務的必要性和可行性，再次深入剖析目前高校圖書館微服務的現狀，最后根據現狀有針對性的對高校圖書館微服務提出有具體實踐意義的創新策略，充分提升微服務水平。

隨著互聯網和現代通訊設備的不斷發展，微博和微信等信息交互平臺逐漸流行起來，現在已然成為了廣大網民的重要信息交流渠道，這對高校圖書館而言，既是一個良好的契機，又是一個比較大的挑戰。微時代的信息量巨大，內容豐富，形式多樣，時間性強，可以進行交互，這些特點可以成為優勢，也可以變成軟肋。高校圖書館只有不斷深入探索，努力進行挖掘，才能夠駕馭好這一新時代的高科技產物，將微服務的潛能發揮到最大，為廣大讀者提供更加優質的服務。

高校圖書館微服務

內涵

高校圖書館微服務具體是指高校圖書館依托電子、網絡和數字技術，在此基礎之上為廣大讀者提供細微的、有個性的和差異化的信息服務，充分發揮高校圖書館豐富的館藏資源優勢，滿足讀者的最新信息需求，將高校圖書館的價值發揮到最大。

特點

相對于高校圖書館以往的傳統信息服務模式，微服務具有自身的特點，具體表現在以下三個方面。

①主動推送信息資源，變被動為主動

高校圖書館工作人員經過基本的信息處理二次加工，將有價值的信息資源主動推送給讀者，讀者根據自己的信息需求進行識別和判斷，自己決定是否瀏覽和采用。

②獲取信息不受時間和空間局限，內容豐富，形式多樣

通過微服務平臺來獲取信息資源，是不受時間和空間限制的，讀者完全可以充分利用自己的任何空閑零碎時間隨時隨地檢索和瀏覽各種信息內容，非常方便，并且微服務平臺提供給讀者的信息內容大多是經過二次加工的，有文本、音頻、視頻和各種圖片等多種形式，非常生動形象，能夠充分調動讀者的閱讀興趣。

③數字化的信息獲取渠道，具有較強的互動性

讀者獲取信息的渠道是在移動終端設備的基礎上通過數字化方式獲得的，這就打破了傳統服務的局限，并且信息獲取的時間性極強。信息是時效性的，只有及時傳遞給讀者的信息才能充分體現其價值，在如今信息急劇膨脹的時代，讀者對于信息的時間性要求越來越高，每個讀者都希望花最少的時間，用最便捷的方式來獲取最有價值的信息內容。

高校圖書館在盡力接近讀者的要求標準，但是難免與讀者的期望有偏差和出入，這就需要及時的溝通和交流，微服務平臺很好的解決了這個問題，微服務的互動性使得讀者可以隨意表達自己在各方面的問題，高校圖書館工作人員通過這個平臺及時解決讀者的各種疑問和困惑，可以在讀者和工作人員之間架起一個溝通的橋梁，即時接受讀者的反饋，充分考慮讀者的使用體驗，進一步提升服務水平。

高校圖書館提供微服務的必要性和可行性

高校圖書館提供微服務的必要性

①對于高校圖書館，通過微服務可以將自己的館藏資源價值發揮到最大，讓更多的讀者享受到更好的服務。館員可以利用音頻、圖片和視頻等各種現代多媒體的技術手段來加工信息資源，使得信息表現形式生動多樣。

②對于廣大讀者來說，微服務的便利、快捷、形式多樣和交互性等優勢，可以為自己提供更有水平的服務，可以將具有相同或者相似興趣愛好的讀者進行聚類，而這些讀者也可以更好的進行溝通和交流，碰撞出更多的知識火花，對讀者是有百利而無一害的。

高校圖書館提供微服務的可行性

①高校圖書館具有完善的設備和技術支撐，目前已經有很多高校成功建立起了微服務體系，取得了不錯的成績，有了這些先例，高校圖書館可以摸著石頭過河，在此基礎上不斷改進、完善和提高。

②高校圖書館具備計算機和互聯網方面專業人員的人力資源配置。因此，無論是前期的微服務平臺構建，還是后期的維護和管理，都是沒有問題的。

③微服務相對是比較經濟節約的服務方式，并不需要大量的資金投入。

④在理論方面，目前關于微服務的研究是比較熱門的領域，已經出現了很多有價值的成果，可以對高校圖書館微服務提供指導。

⑤資源方面，高校圖書館擁有大量的信息資源，紙質版、電子資源等，都可以成為微服務的總倉儲。

總之，高校圖書館提供微服務平臺，無論對其本身還是對于讀者，都是一個創舉，是一個新的信息資源獲取途徑，是非常有必要的；另外，無論是從理論、實踐還是基礎條件來看，都是可行的。

高校圖書館微服務現狀分析

①目前高校圖書館微服務的發展還不是很成熟，提供的服務內容大多還是比較基礎的，主要包括通知公告，新書通報和好書推薦等，具體內容是及時發布高校圖書館發生的相關事件，通報新進的圖書、期刊和數字資源等，將大量的好書或者是借閱量比較大的資源推送給讀者，以供讀者根據個人需要進行選擇。但是對于更加深入的信息服務還比較欠缺，需要深入挖掘。

②很多高校圖書館只有微博或者微信一個平臺，沒有能夠很好的建立起微服務體系，需要結合起來，互相配合，形成一個更加完善的體制結構。

③即時咨詢交流模塊需要更好進行打理，目前很多高校圖書館在這項服務中沒有很好體現出即時的特點和優勢，沒有專門的團隊或者部門來及時處理相關的問題，大大降低了高校圖書館微服務的水準。

高校圖書館微服務創新策略探究

基于目前高校圖書館微服務的現狀和問題，筆者認為需要從以下六個方面采取措施，來進一步提升高校圖書館微服務的質量。

①即時咨詢交流渠道

真正建立起即時交流咨詢渠道，當讀者用戶在使用微服務過程中有任何的問題都可以隨時進行反饋和咨詢，館員接收到這些問題后，要根據問題類型，以最快的速度進行回復。對于有深度需要進一步深入探討和整理的問題，可以盡快安排工作人員著手處理，對于一般的問題，則要即時做出回應，避免對讀者造成困擾，并且在進行回復的時候，回復形式可以多樣化，文本、圖片、音頻和視頻等都可以選擇，盡最大努力回答的詳細生動，易于理解。

②圖書館員可以根據讀者的瀏覽記錄和圖書借閱情況等，將具有相同愛好的讀者聚集在一起，建立起微服務的特定服務小組，有針對性的進行資源推送，讀者之間可以進行溝通交流，充分提高學習效率，可以在群組內配備相關的專業老師或者研究人員，對于讀者的閱讀進行引導。

③建立專職的科研服務團隊，通過微服務加入到學校的科研團隊中去，跟進科研進度，隨時了解所需信息資源情況，圖書館員通過微服務平臺來及時為團隊提供信息服務。

④每個高校都有自己的特色，高效圖書館可以根據自己的特色設置相關模塊，比如將學校的精品學科資源進行整理，定期推送給感興趣的讀者，也可以根據學校的院系和專業情況，有針對性的進行分組，這樣可以提高信息資源推送的精準度。

⑤推出信息資源定制服務，讀者依據自身的愛好和信息需求標準，在微服務中自主決定想要瀏覽或者利用的信息資源類別，微服務平臺根據讀者的選擇，定期進行推送。

⑥構建微服務體系，采用多個平臺協調作業。只有進行明確分工，“術業有專攻”，這樣才能取得更好的成效。在欄目設置方面，要盡可能做到互補，充分考慮每個平臺的特點和優勢，取得1+1〉2的效果。

結束語

隨著計算機和互聯網的發展，高校圖書館微服務逐漸興起并迅速成長，圖書館可以通過微服務充分發揮信息資源的作用，為讀者提供高水平的服務。微服務給高校圖書館注入了新的血液，這為高校圖書館的信息服務帶來了機遇，同時其也面臨著新的挑戰，將兩者很好的結合起來，創造出更大的價值是非常值得研究的課題。

10.3969/j.issn.1001- 8972.2016.18.038