劉?。赫莆招袠I大趨勢，在根本上求發展

墨墨

劉佟先生從1992年開創“女王美容”，到2006年“美聯國際集團”建立，24年間事業版圖不斷擴大，集團在國內擁有58家會所，總營業面積十萬余平方米，現已發展成為一個集生活美容、光電美容及醫療美容為一體的復合型企業。

企業文化和企業經營者的發散性思維決定了一個企業的發展，作為一位資深的行業人，劉總對行業會有怎樣獨特的見解，在這個訊息萬變的時代，劉總會以一個怎樣的思路引領美聯集團的發展？

在劉總看來，醫美市場很大，趨勢也很好，但其更新迭代速度非?？欤ㄓ袝r刻關注行業趨勢，緊跟行業的腳步前進，才能在發展的路上無往不利。以前大家的關注點都在莆系或渠道的選擇上，如今由于百度競價搜索事件之后，傳統的百度廣告投放和莆系營銷方式遇到了很大的阻力，伴隨著大環境經濟走勢，很多渠道在今年接受更大的挑戰。憑借現有數據看來基本呈現下滑的態勢，利潤空間及折扣方面也有所縮減。在傳統的百度模式失效以后，營銷拓客又回到了一個新的起跑線。所以，現今的市場處于一個迷失的階段，大家都在摸索新的方式。這時出現了自媒體時代，讓大家都有機會創造自己的獨特性、優勢和各自呈現的機會，這也是對生活美容在新的產業升級往醫美上結合的一個大契機，因此劉總對行業充滿了激情。一路上從微博到微信，到自媒體、網紅，很多概念大家都沒有把它用出真正的成效，可能又會有新的鏈接方式出現，導致至今還沒看到真正的市場標桿出現，而傳統的經營方式卻不斷地受到更大的阻力和擠壓，在這個過程中最重要的還是自己的品牌定位和服務理念。求美者的需要在增長，涌進行業的新生力量也非常多。他看到的一點，就是不管醫美或傳統生活美容，其根本都來源于傳統服務行業，就是必須透過手法技術才能服務好客人，只有做出口碑來，擁有各種轉介紹和復購才能永續經營下去。如果只單單搞概念化的東西，一味專注營銷不搞技術，這樣的企業必然是空洞的，持續經營的阻力會非常大。他認為，過硬的技術和優質的服務是行業人必須堅守的根本，只有守住企業的根本底線，才能把行業做起來。

未來行業的發展導向會偏向生活美容醫學化，現今行業的兩個趨勢，一個就是生活美容醫學化，另一個是醫學美容生活化，好像是兩個趨勢往中間靠攏融合。但劉總認為，生活美容結合醫學機遇會更大。因為本身市場基數大，生活美容擁有渠道和客群，而醫學在技術研發上、新設儀器的進度上越來越快，越來越安全、便捷，比較容易接近生活美容，只是礙于操作儀器的資質問題。他覺得這個狀態會慢慢被打破，科學研發人員研發的大方向也是要安全、簡單，生活美容會獲得越來越多原來所謂的醫學化、類醫美的儀器逐漸生活化，變成容易掌握操作的工具，所以生活美容醫學化這個趨勢將占主導地位。作為一個從生活美容轉醫學美容的人，他深諳其中的道理，生活美容醫學化，很多以前認為是醫療方面的東西，隨著科技的進步簡單化了，比如順治療法、植物類的護膚品療法，以前必須透過醫學才能達到效果，現在透過儀器就能有更好的效果呈現，生活美容與醫學方面的東西越來越貼近。反觀醫學美容生活化，只是在強化一個服務，它更偏向高精尖方面的、最難的東西，這條路肯定會變窄，更加迫切需求、更高層次的東西，他認為醫學應該是朝這個方向。生活美容醫學化就是日常比較容易掌握的東西，發展空間應該會更大，就像光電中心、藥妝，用植物調配的護膚品，類似于以往精油一類的療法，都可以達到很好的健康管理或慢性病管理需求，慢性病管理也是基于醫學和日常保養的范疇，他認為生活美容和傳統養生都能接入到這個領域里。

對于最近這段時間很多美容院爭相倒閉這一現象，劉總顯得樂觀，他非常認可這一行業的發展空間，但他也表示，美容行業屬于一個傳統的行業，諸如人力成本高、租金貴、信息爆炸、營銷成本日益高漲等問題，后面進入行業的門檻相對會較高，而行業內的人由于競爭等原因獲取收益比以前困難。除此之外，他認為很多傳統的服務業未來會走向連鎖化、規模化和供應鏈日趨完整的企業，連鎖化企業未來會在市場上占主導地位，就像屈臣氏這種遍地開花的連鎖店也是民生的需求，很多單店、雜貨店將逐漸消亡。如今美容行業也是朝這個趨勢發展，但暫時會呈現出區域化連鎖態勢，因為行業暫時來說還沒有大的連鎖品牌，很多服務必須依靠人力，這就造成了行業的瓶頸問題。從美聯自身看來，劉總表示，企業整體盈利都在增長，然后又結合了醫美，呈現出一個新的產業格局，加上社會上對于美的需求旺盛，大規模關店潮基本不會出現。從2015年歐洲的數據看來，SPA店面數在原來的基礎上增加了6%，SPA在歐洲屬于傳統行業，為什么店面數會增加？是因為大家都意識到這個行業以后都不容易被互聯網化的行業，它比較注重現場的體驗，經營相對穩定，甚至比零售業要好，所以有更多人投入到這個行業來，帶來了店面的增長。在臺灣也有很多傳統美容關閉，從一萬多家縮減到不足兩千家，如今又在新增SPA館，將SPA與醫美結合，也許就是之前的動作太迅猛，被認為是行業關店潮的出現。他認為這是一個假象，由于產業升級了，客人的需求上升了，以前側重于服務，現在可能會側重于效果，產業在變化升級，是否能跟上市場腳步就是關鍵，既然能看到臺灣有新的增長，像大陸如此蓬勃的市場，只要掌握好升級趨勢，就能跨到一個更好的領域。

如今每個人都在向外尋找新客源，只有要新的營銷方式或項目資金流都是行業人現在所關注的點，至于學習講課內容大家都不是很關注，只關注項目是否能賺錢，金錢變成了主導。劉總認為，這是經營者不自信、空虛和迷失的一種表現，行業如今需要尋找新的資訊，但必須要守住企業的根本，堅持做企業口碑，保證客戶滿意度，不過度開發資源，這樣才能持續經營下去。在劉總看來，行業的每個發展階段，掌握發展趨勢很重要，迎合醫美趨勢可以經營整形醫院，對于皮膚管理問題可以細分出光電中心，光電中心比醫學美容更往前，比較能接觸消費者，并且現在是呈現一個倒流的端口的狀態，美聯也延伸到了這個領域。美聯集團屬于一個復合型的企業，有生活美容、生活美容與醫美結合的一塊、光電中心，再結合微整，往后美聯將把這幾項作為集團的重點發展戰略。