以讀者為本，做好圖書館服務工作

馬紅光

摘 要：讀者服務工作是圖書館的基本職能，也是圖書館一切工作的出發點和落腳點。作為一名圖書館工作者，本文就圖書館工作者如何更好地為讀者服務，使更多的讀者有效利用好圖書館方面作些簡單的探討。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；優質高效服務

讀者服務工作是圖書館的基本職能，也是圖書館一切工作的出發點和落腳點。多種現代化信息技術在圖書館工作中的應用，給圖書館讀者服務工作帶來了許多新的變化，圖書館服務模式也越來越多元化，使讀者服務工作的方法也越來越多樣化。作為圖書館工作者，要以讀者為本，運用各種方法，積極有效地為讀者服務，使讀者利用好圖書館這個知識的殿堂。

一、準確把握新形勢下圖書館的服務內容

圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，就是圖書館的讀者工作，也是圖書館的主要服務內容。現代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、文獻檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務。為滿足不同類型讀者的需求，圖書館通常還要開展讀者研究和讀者教育等活動，分析和掌握讀者利用圖書館的特點和規律，提高讀者利用圖書館的知識水平和能力，提高圖書館藏書利用率和服務效果。

對圖書館的服務內容有了準確的認識和把握，才能把握好讀者的需求，對讀者的需求有了深刻的掌握，才能做到“為讀者找書，為書找讀者”，才能夠實現“千方百計為讀者服務”的功能，最大限度地發揮好圖書館的服務職能。

二、深刻把握讀者性格，做好讀者服務

作為圖書館工作者，應準確認識讀者的以下幾種性格類型：一是善于社交型。這類讀者善于和人交往，他們到圖書館時會主動與工作人員交流，了解圖書館各科室功能和服務情況。對這些讀者，我們工作人員要主動熱情地介紹館內服務項目，使他們把圖書館當成學習的殿堂，吸引他們經常到圖書館查閱資料或借書。另一方面，他們也會對圖書館的服務提出各種建議，我們要耐心聽取，有則改之，無則加勉，這對提高服務質量會有很大的幫助。二是性格內向型。這類讀者不會主動與工作人員交流，他們常常對館藏了解不深、對各項規定不太熟悉。對這類讀者，我們要熱情、耐心細致地向他們介紹館內各功能室的分布情況，并耐心輔導他們熟悉、利用好圖書館，并有針對性地推薦一些圖書資料。三是自由散漫型。這類讀者隨意性較強，他們到圖書館的目的不明確，可能是隨意看看，圖書資料隨處亂放或在館內吃零食等違反規定的情況時有發生。對這類讀者，要及時制止這些不文明行為，對他們服務時要循循善誘，在堅持原則的基礎上運用感情移入心理，尊重、信任他們，避免沖突，引導他們文明使用圖書館。只有準確把握好讀者的這幾種類型，才能因讀者制宜，為讀者提供優質高效的服務。

三、內轉觀念，外提素質，樹立為讀者服務新理念

社會已經發展到了信息時代，傳統圖書館的形態也正向數字化圖書館轉變，但服務的本質沒有變化。首先，要更新圖書館業務技能觀念。隨著現代信息技術的不斷發展，圖書館工作者不僅要有豐富的圖書館專業知識，還要掌握現代通訊技術和計算機技術，將網絡資源的組織及其服務與圖書館內部資源組織及其服務有機結合起來，使其成為圖書館服務的重要組成部分。其次，提高圖書館工作人員的整體素質。我館重視工作人員整體素質的提高，經常組織人員到其他圖書館參觀學習先進技術和經驗，還派館員去參加進修學習。最后，深化服務內容，為讀者提供多元化服務。在人員配置、業務機構等方面重新整合，將傳統的服務與現代的網絡服務融合，使圖書館的服務體系形成一個整體，以服務為核心，按照服務內容、服務方式、服務需求等對業務機構進行優化組合，主動為讀者服務。

四、拓展服務領域，提升整體服務水平

拓展服務領域是新時期圖書館提高公共文化服務能力的必然要求，更是圖書館事業發展的必然要求。積極開展圖書館服務宣傳活動，通過開展展覽、推薦新書目、閱讀需求信息調查等活動，拓展圖書館的服務范圍，進一步強化圖書館的社會教育功能；開展文化信息資源共享活動，利用圖書館的網站，開展遠程借閱、預借、預約服務。讀者足不出戶，通過上網或電話享受續借、預借等服務項目，滿足讀者對圖書館服務的新需求。我館還可以根據讀者需要到館辦理注冊手續，使用我館的數字圖書資源，并幫助讀者實現與數字圖書資源的互借與共享，幫助讀者能找到需要的文獻資料。

五、以讀者為本，為讀者提供貼心的全方位服務

我們應該向具有先進管理理念的企業學習，改變事業單位的傳統觀念，樹立“以讀者為本”的企業化管理模式，遵循并躬行“讀者第一，服務至上”的服務宗旨。

（一）注重打造人性化閱讀環境。在館內氣氛營造上以表現圖書館是人類知識的積淀為主，滿足讀書學習的需要，滿足讀者不斷增長的文化需要，提供書刊閱讀的空間、展覽廳、電子閱覽室、讀者沙龍、自修室等各類文化設施，以顯示圖書館的文化欣賞、休閑等方面的品味，為讀者提供一個良好舒適的學習環境。

（二）注重提高人文環境質量。以讀者為中心，提高工作人員的服務意識和層次，做到愛護、尊重讀者，維護讀者的尊嚴，對讀者坦誠相待，形成良好的人際氛圍，這不僅使讀者心情舒暢，也最大限度體現了圖書館自身的價值。

（三）服務方式體現人性化。圖書館開展的各項工作中要不斷地注入更多的情感因素，拉近文獻與讀者的距離，為讀者獲取文獻信息創造一個親切、溫馨、便利的空間。在這個人們讀書越來越少的時代，逆勢而上，吸引更多的讀者走進圖書館。

綜上所述，圖書館服務的內容將愈加豐富，圖書館的服務模式也將越來越多元化。在新常態下要做好圖書館服務工作，圖書館工作者必須轉變觀念，提高素質，積極拓展服務領域，必須以讀者為本，才能為讀者提供優質高效的服務，使圖書館職能得到充分的發揮。

參考文獻：

[1]楊愛蓮.論圖書館讀者服務的人性化管理方式[J].圖書館工作，2007，（1）.

[2]經岷.從心理學的角度入手做好高校圖書館的服務工作[J].黑龍江科技信息，2012，（29）.

[3]劉允斌.圖書館服務的發展趨勢和創新[J].圖書館工作，2007，（2）.