淺析粟裕同志紀念館講解服務

宋南芳

摘 要：根據中國博物館行業門戶網站弘博網最新統計數據顯示，我國大陸地區登記在冊的博物館數量已達4165家，且每年還有眾多的新博物館建成開放。雖然我國博物館的數量在不斷增加，但是博物館的教育水平參差不齊，特別是最普及的教育活動——講解。

關鍵詞：紀念館；講解；粟裕

一、講解服務在博物館中的重要性

2015年3月20日施行的《博物館條例》中將“博物館”定義為：博物館，是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環境的見證物，經登記管理機關依法登記的非營利組織。這也是最新的國家層面對“博物館”的定義，從這個定義中可以看出，“教育”在博物館目的中排為首位，可見教育在博物館各項事務中的重要性。博物館教育的形式多種多樣，例如：提供講解服務、出版相關刊物、舉辦專題講座和親子活動等等。其中，講解服務是各個博物館最普及的教育活動之一。

一般的博物館都設有社會教育部（又稱“宣傳教育部”）或接待部，負責對到館參觀的觀眾進行展品講解工作，便于觀眾深入了解博物館的陳列設計，展品含義，向公眾普及博物館教育。

二、粟裕同志紀念館講解服務現狀

按博物館性質的分類，我國一般將博物館分為：綜合性博物館、紀念性博物館、歷史性博物館、軍事博物館和自然博物館等。根據這個分類法，粟裕同志紀念館屬于紀念性博物館。紀念性博物館又分為重要事件紀念館和名人紀念館等。粟裕同志紀念館屬于名人紀念館。粟裕同志紀念館免費對外開放，觀眾進入紀念館參觀僅需在紀念館序廳入口處登記參觀日期、姓名、身份證號及單位或籍貫，便可免費進入紀念館參觀，無安檢，無身份核實。

粟裕同志紀念館宣傳教育部負責紀念日及重大節日活動的舉辦及其講解員的管理。該館的主要講解工作由兩名專職講解員承擔，遇到人流量超過2000人/天，兩名講解員無法為需要講解服務的觀眾講解時，偶爾由紀念館其他工作人員分擔部分講解工作。兩名講解員的所學專業為旅游管理，女性，大專學歷，平均年齡21歲。粟裕同志紀念館新館開館至今，她們已經接待了數位省市領導，軍區首長等，獲得了一致好評。講解員主要是出于政務接待的目的進行講解，對普通觀眾的講解較少，但粟裕同志紀念館的普通觀眾占大多數，這種現狀的形成與粟裕同志紀念館對講解的管理制度息息相關。

粟裕同志紀念館曾嘗試過在開放日的上下午定點免費為觀眾提供講解服務，但未形成制度，沒有延續下去。該館的資金來源為政府撥款，為了改善資金短缺的問題，也曾嘗試過向普通觀眾收取講解費，以擴大資金來源，但因未向物價局核價，未向上級主管部門文化局備案等，此方案也未形成制度。該館還曾面向粟裕同志紀念館附近的中小學舉辦過“小小講解員”活動，但因未得到學生家長和老師的支持和肯定，最后未培訓出能完成一次全部展線講解工作的小小講解員。

現在的粟裕同志紀念館的講解工作主要是面向各級領導，而博物館教育的普及除了各級領導之外，更重要的是應該面向普通觀眾，他們是最能帶動博物館潛在觀眾的群體。博物館不是少數人的博物館，是公眾的博物館。講解也不應是少數人享有的特權，而是公眾都能享受到的博物館服務。博物館展覽和服務開展的好，必然會形成良好的口碑效益，一傳十，十傳百，擴大博物館的影響力，只有更多的人知道這個博物館，且評價大多數為積極的，博物館才能良性循環。否則，參觀的人數越來越少，博物館就真正成為了“文物倉庫”，無法發揮其在公共文化服務中的作用。

粟裕同志紀念館的陳列展覽以“共和國第一大將”為展覽主題，展線是按照粟裕同志的生平來布置的。其講解是圍繞著粟裕一生的主要經歷展開。

三、粟裕同志紀念館講解工作改進的建議與意見

第一，加強志愿者講解員隊伍的建設。粟裕同志紀念館曾嘗試的“小小講解員”活動，讓中小學生體驗了一番博物館中的講解工作，但不能寄希望于讓中小學生承擔講解任務。現在大多數博物館對“小小講解員”的定位是博物館向公眾有針對性提供的一個體驗項目，并且根據中小學生的年齡，分為三個層次，對三個層次的中小學生制定不同的體驗方案，便于他們更理解博物館講解員這一工種的職業技能。粟裕同志紀念館可以結合實際采取這種方式。博物館中志愿者并不局限于中小學生，還可以面向退休職工、對博物館感興趣的群體。將這部分人吸納入博物館中，提供他們為公眾服務的機會，并采取一定的獎勵機制，例如：紀念品享受折扣優惠、免費參加講座及贈送博物館出版物等，讓他們持久地為公眾服務。但是，不能將志愿者作為免費勞動力任意使喚，而是應該將他們作為博物館的一份子，大家共同為公眾提供更優質的服務。志愿講解員有著自己的豐富經歷和鮮活背景，也不受博物館的很多約束，就很容易與觀眾產生近距離的感覺。

第二，提高講解員綜合素質。目前，粟裕同志紀念館講解員的主要專業書籍全都是關于粟裕同志本人的，因為這是名人紀念館，對名人的研究是必修課，除了這門必修課，也應輔修一些心理學、管理學、博物館學、藝術設計等課程，多學科的交叉學習。同時，應該加強對講解員的培訓，與時俱進，不斷更新講解的方式與方法。

第三，引進先進的電子講解設備。粟裕同志紀念館的講解工作主要由兩名專職講解員負責，該館客流不均，旺季兩名工作人員工作繁重，淡季又比較清閑，為了改善這種旺季講解需求量大的情況，可以引進電子講解器，對旺季需要講解的觀眾進行分流，觀眾可以選擇人工講解和電子講解兩種方式，最大程度上滿足觀眾的講解需求。

第四，搭建微信講解平臺。微信普及的現代社會，粟裕同志紀念館可以充分利用這一資源，搭建自己的官方微信公眾平臺，使得觀眾進入展廳，打開平臺，回復展評說明牌上微信語音導覽標志旁的數字編碼，將會收到展品圖片、文字、語音信息，點擊播放按鈕，即可收聽免費講解。

四、結語

理想的講解員應該是高水平的長期從業者，講起來才能旁征博引、如數家珍，讓觀眾感受到展覽和展品的無窮魅力。講解的最佳效果是，你雖然只給他講了一個小時，但是能讓他找到這個展覽的線索，能讓他在以后的學習、生活和工作中依然對你講過的內容有認識、有影響。這樣，觀眾就可以把在博物館學習到的知識拓展到另外一個空間了。

粟裕同志紀念館的講解工作得到了領導和公眾的一致好評，在社會上形成了良好的口碑。今后，不斷完善講解制度與講解體系，使講解成為粟裕同志紀念館的一個品牌。