文化館免費開放與服務品牌建設

阿依努爾?外力

摘 要：文化館施行免費開放后，將會對服務品牌建設提出更高的要求。本文首先分析了建設文化館服務品牌的意義，進而提出了免費開放背景下，加強文化館服務品牌建設的途徑。

關鍵詞：文化館免費開放；服務品牌建設；意義；途徑

文化館不同于社會上的其他公共服務機構(gòu)，具有獨特的自身功能。文化館免費開放政策的實行為服務品牌建設提供了良好的條件。加強文化館服務品牌建設，適應了當前社會形勢的不斷發(fā)展，滿足了群眾日益增長的文化需求。因此，文化館必須要利用自身的資源，提高影響力，建立屬于文化館自身的品牌，發(fā)揮文化館的服務功能，從而為提高廣大人民群眾的精神文化素養(yǎng)作出貢獻。

一、建設文化館服務品牌的意義

（一）文化館自身功能的要求

文化館不同于一般的服務性機構(gòu)，它的主要功能之一就是為群眾提供喜愛的文化娛樂活動，可以通過開展比賽、培訓、演出、展覽等形式，建立全方位的文化活動。因此，我們說文化館開展的文化活動實際上是一種以群眾性為基礎的、具有多樣性和廣泛性的文化服務。文化館自身提供的文化服務具有以下幾個特征：首先，文化館提供的活動內(nèi)容具有靈活性特征；其次，文化館的文化活動具有多樣性特征；再次，文化館提供的文化活動具有差異化特征；四是，文化館運作模式不確定化。文化館的受眾群體具有一定的發(fā)散性，所以文化館進行免費開放后，為公眾提供服務存在一定的困難。因此，要提高文化館服務的質(zhì)量，必須要建立文化服務品牌，只有利用文化品牌的力量，才能使各種資源集中到一起，進而發(fā)揮文化館的自身功能。

（二）群眾日益增長的文化需要

文化館建設服務品牌是群眾日益增長的文化需要。文化館在進行品牌服務建設過程中必須要建立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象，將優(yōu)秀的資源聚集在一起，產(chǎn)生輻射效應，吸引越來越多的群眾參與到服務中來，提升文化館的服務水平。另外，由于文化館免費開放的目的是為廣大的人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，因此，在面對不同群眾的文化需求過程中要豐富文化服務的種類，進行有層次、有針對性的服務。將文化服務品牌建設引入文化館免費開放過程中，有效的解決了這一問題，既吸引了不同層次的群眾參與進來，也滿足了不同群眾對不同文化的需求。

二、免費開放背景下，加強文化館服務品牌建設的途徑

（一）以服務為基礎，為服務品牌建設奠基

文化館是進行服務品牌建設的主要場所。文化館實行免費開放后，更需要加強對服務質(zhì)量的監(jiān)督。在進行文化館服務品牌建設的過程中要將服務品牌建設作為文化館建設的指導方向，為文化館的發(fā)展奠定良好的基石。在對文化館開展相關的業(yè)務時，可以開展一些具有影響力的文化活動，比如京劇或越劇、主持人挑戰(zhàn)賽、群眾舞蹈、公共閱覽室、群眾明星社團等文化活動，要在群眾文化的基礎上發(fā)展更多的品牌服務項目，規(guī)范品牌服務項目標準，讓群眾感受到文化館品牌服務的質(zhì)量，吸引更多的群眾參與到文化館品牌建設中來。除了要引進一些品牌服務之外，文化館還可以通過制定相關的工作手冊、宣傳書等發(fā)放給群眾，這樣不僅可以宣傳品牌文化，還可以完善文化館內(nèi)部的品牌服務內(nèi)容，以便更好對廣大人民群眾進行宣傳，保障文化館免費開放的有效進行。

（二）以個性服務為特色，樹立服務的亮點

文化館免費開放政策的實行，為廣大人民群眾提供了更多參與群眾文化的機會。但是也存在這樣兩個問題：一是，由于文化館品牌服務涵蓋的范圍比較大，很多活動進行之前服務對象并不清晰，服務主體也不明確，導致了很多的文化活動并沒有真正吸引廣大群眾的參與，而是文化館自娛自樂進行的活動；二是，文化館沒有抓住免費開放的真正目的是什么，在開展文化活動的時候還是會存在一些個人主義，沒有處理好服務的大眾化和個性化之間的矛盾，使得文化館在免費開放后迷失了發(fā)展的方向。因此，文化館要明確自身的發(fā)展方向，還要處理好個性服務與大眾化服務之間的矛盾。文化館在進行文化服務項目選擇過程中，要以吸引更多的服務對象為主要目的，使更多的群眾參與到群眾文化建設中來。在這樣的情況下，文化館就可以建立更加細化的服務類型，樹立文化館個性服務的功能，標榜出文化服務的亮點。在開展個性化服務時，要加強同群眾之間的聯(lián)系，依據(jù)群眾的文化需求，建立個性化的服務品牌，這樣才能使得個性化服務更具有吸引力。

（三）以傳播平臺為手段，加強服務口碑建設

為了將文化館的品牌服務推廣出去，文化館需要建立一定的推廣平臺，來進行自我的宣傳，比如，文化館可以借助講座宣傳、廣告告知、舞臺表演等手段進行宣傳。但是當前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這些傳統(tǒng)的宣傳手段已經(jīng)遠遠不能夠適應社會的發(fā)展，因此，必須要創(chuàng)新宣傳手段和宣傳方法，可以利用網(wǎng)絡等新媒體等手段來建設自己的服務品牌，從而建立良好的口碑，達到宣傳的目的。比如，可以采取以下措施進行：

（四）良好的戶外平臺，加大服務品牌建設

隨著人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的城市居民更喜歡走出城市，回歸自然，進行簡單的戶外活動。在這種情況下，文化館可以充分發(fā)揮免費開放的功能，為打造群眾品牌服務建設貢獻自己的一份力量。比如，文化館可以在一些公園或是自然景觀區(qū)建立起良好的傳播平臺，對一些旅游的群眾可以發(fā)放一些宣傳手冊，加強社會對文化館的認識和了解，以便后期更好地進行服務品牌建設。

（五）充分利用網(wǎng)絡宣傳平臺

信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，文化館要充分利用網(wǎng)絡技術(shù)的優(yōu)勢作用加強服務品牌的宣傳工作。要不斷加強對網(wǎng)絡技術(shù)的投入，讓更多的群眾參與進來，從而打造出群眾文化網(wǎng)絡平臺，吸引更多的群眾利用網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)表意見、共享影音資料，并開展大型的品牌宣傳活動，建立多方面的交流平臺，從而建立良好的服務口碑。

三、結(jié)語

總之，文化館在免費服務環(huán)境下進行服務品牌建設，符合了群眾文化發(fā)展的要求。在打造服務品牌建設的過程中，文化館要以個性服務為特色，樹立服務的亮點；另外還要建立良好的戶外平臺，加強品牌服務建設，充分利用網(wǎng)絡宣傳平臺的作用，吸引越來越多的群眾參與到文化館的文化活動中來。

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