結核內科開展優質護理服務的方法與效果評價

王秀蘋

【摘要】目的：對于在結核內科展開的優質護理服務方法以及獲得的效果進行探討。方法：選取2013年6月至2014年6月期間于我院結核內科收治的60例患者作為本次的研究對象。采用隨機分組的方式將所有患者分為研究組和參照組，每組各30例患者。給予研究組患者在常規護理的基礎上實施優質護理服務，僅給予參照組患者一般的常規護理方式。對比兩組患者的護理滿意度及護理投訴事件發生率。結果：通過采用不同的護理方式以后，研究組患者提高了治療的效率，并且獲得廣泛的滿意度，降低了醫患糾紛的發生率，同時也有效地提高了護理的安全性。結論：在結核內科實施優質護理服務，能夠有效地提高護理的質量，使患者獲得優質護理，從而得到較高的滿意率，有助于身體的康復。因此，值得將優質護理服務廣泛地應用于臨床實踐中。

【關鍵詞】結核內科；優質護理服務；方法；效果；評價

目前隨著我國醫療事業地不斷改革，醫院在護理方面也提出了更高的要求。通過實行護士分管患者責任制整體護理的形式，對患者進行全面的護理，促進的服務質量的提高[1]。本次的研究通過對我院結核內科進行治療的60例患者采取不同形式的護理，研究開展優質護理服務的方法以及獲得效果。作出報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年6月至2014年6月期間于我院結核內科收治的60例患者作為本次的研究對象。隨機將所有患者分為研究組和參照組，每組有患者30例。其中研究組有男性患者18例，女性患者有12例，年齡25～60歲，有結核性腦膜炎患者8例、腹膜炎患者9例、胸膜炎患者13例；參照組有男性患者20例，女性患者10例，年齡28～65歲，有結核性腦膜炎患者15例、腹膜炎患者7例、胸膜炎患者8例。兩組患者的年齡、性別等比較差異不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對于參照組患者實施常規形式的護理方法。給予研究組患者展開優質護理服務，具體實施方法詳見討論。

1.3 臨床觀察指標

對兩組患者指派專門的護理人員實施護理服務，對患者的護理滿意度及護理投訴案件發生情況做好調查和記錄。

1.4 統計學方法

本次針對結核內科患者實施不同護理方法所得數據采用統計學軟件SPSS 17.0做分析和處理，其中所涉及到的計數資料采用（n，%）做以表示，采用卡方進行檢驗，當P<0.05時，表明統計學有意義。

2 結果

在對結核內科研究組的患者實行優質護理服務以后，每日的呼叫頻次減少了6次左右，獲得的滿意度為98%，而參照組實施常規形式的護理獲得的滿意度為65%，研究組的總體滿意率顯著的高于參照組（P<0.05）；另外，研究組患者均無發生壓傷、墜床以及護理投訴案件，有效的提高了治療的效果。

3 討論

通過在結核內科實行優質護理服務，真正做到了以患者為中心，并將此作為服務理念展開優質的服務。在此過程中，護理工作人員充分的調動了工作的積極性，更加全面的了解患者的需求，在整個工作中具有主導作用。在護理人員同患者及其家屬的溝通和交流中，不斷提高自身的責任心及決策的能力。

首先，建立健全的規章制度。規章制度的建立一方面要以結核內科的具體特點為主要依據，制定相關的病房管理標準，另一方面明確各個崗位護理工作人員的職責。通過建立規章制度強化護理人員的服務態度和理念，增強護理工作的主觀能動性[2]。采用責任制整體護理模式，對于自身所管轄的病區，實施8小時在崗、24小時負責制，即從患者進入醫院以后，包括治療以及護理，健康知識的講授和心理指導等方面做好全方位的護理服務工作，且充分的體現出以患者為中心的服務理念。科學合理的配置護理人員，避免出現人力資源浪費的現象。

其次，為護理工作配置先進的設施。通過加強對設施設備的建立和應用，有效地提高護理工作的效率，為護理人員帶來便利。例如，增加臭氧消毒機和自動扣背排痰機的使用量，增設防褥瘡氣墊床以及洗頭車等設施，為護理人員提供便利的同時，也為患者創造了便利。可以提高護理的質量，獲得患者的滿意，增進醫患之間的關系。

再次，加強基礎護理，推動護理服務質量的整體提高。對護理人員進行溝通技巧培訓，使其能夠對于呼吸內科患者及其家屬所提出的問題進行正確的解答，并且在同患者及其家屬的交流中要以負責和真誠關切的心態進行交流。將護理病歷科學合理的簡化，能夠提高護理工作效率，減輕護理人員的負擔。實施表格式護理文書，在實際的操作中可以根據實際的工作情況對電子記錄單進行修訂，使得書寫的時間節省二分之一[3]。節省下來的時間可以讓護理人員多到病房走動，對患者進行健康知識的宣教，拉近與患者及其家屬之間的距離，增加患者的滿意度。

最后，建立健全的監督評價體系并完善激勵機制。通過建立科學的評價系統，為實施高質量的護理工作保駕護航，同時推動護理工作不斷革新。例如，本次的護理服務工作中開設了患者意見箱，患者可以自由地將自己的意見和建議通過投遞的方式來監督護理工作。同時，定期的發放滿意程度調查問卷表，不定期的開展工休座談會等，在結核內科設立優質護理專項小組對護理人員的工作情況實施監督。通過這種方式推動護理服務高質量的進行，保障了監督透明度[4]。通過實施科學的績效考核制度，對于表現突出的護理工作人員采取給予一定的獎勵，制定獎金激勵措施或者職稱晉升，激發護理人員的工作積極性。

在護理期間，由于結核內科患者普遍具有病程較長并且容易情緒化，因此護理人員應該多注重患者的心理護理，通過關懷的態度與患者交流，傾聽所需，幫助患者樹立積極的治療心態，使患者配合醫生的治療。

4 結語

在結核內科實施優質護理服務，使患者獲得優質的護理得到理想的滿意率，同時推動患者的康復進程。因此，值得將優質護理服務廣泛地應用于臨床實踐中。

參考文獻

[1]蔡小芳，鄭文超，劉玉梅.小兒內科開展優質護理服務的方法和效果初探[J].內蒙古中醫藥，2014，12（33）：67.

[2]鮑志燕.內科開展優質護理服務的實踐與體會[J].中醫藥管理雜志，2015，22（07）：145146.

[3]趙靜，王穎麗，杜麗萍.結核內科開展優質護理服務的方法與效果評價[J].內蒙古中醫藥，2015，16（09）：8586.

[4]廖道榮.呼吸內科開展優質護理服務的方法與效果評價[J].當代醫學，2014，12（07）：126127.