淺談如何加強供電企業業擴工程管理

【摘要】隨著我國社會經濟的快速發展，社會對電能的需求量也是日益增加，而供電企業所面臨的市場競爭也日益激烈化，面臨的挑戰也更加嚴峻。所以，供電企業就必須要積極做好業擴工程管理工作，要加強與用電用戶的交流與溝通，加強對業擴工程的監督與管理，努力提升業擴服務質量。本文主要探討了加強供電企業業擴工程管理工作的方法與對策，希望可以有效促進供電企業業擴工程工作的順利開展，提高擴工程管理水平，有效推動供電企業的健康、有序發展。

【關鍵詞】供電企業業擴工程管理

隨著我國社會經濟的飛速發展，我國電力行業的市場競爭也越來越激烈，而供電企業也面臨著更加嚴峻的挑戰。為了可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得更好的生存與發展，供電企業就必須要積極地與用電用戶建立良好的關系，這就需要其充分做好電力業擴工程，要努力加強業擴工程的管理，提高業擴工程的規范性以及高效性，提高業擴服務的水平與質量，從而為用戶提供更優質的用電服務，促進企業良好社會形象的樹立，推動企業的良好發展。

1 營造規范、高效的業擴工程工作環境

供電企業的窗口服務是直接提供給客戶的，因此，供電企業必須以要采取有效措施努力提高窗口服務的水平與質量，努力營造規范、高效的工作環境。加強業擴工程在報裝時限、工作原則以及工作流程等方面的管理與監督，努力提高業擴工程管理水平，從而有效提高業擴工程的精細化以及標準化水平。

1.1 明確企業各管理部門的職責

在供電企業擴工程管理過程中必須要制定很多相關的規章制度，并且要充分確保這些規章制度的貫徹與落實。因為業擴工程會涉及到非常復雜、繁多的流程，這就需要對這些工作流程進行完善與優化，并且在工作的過程中嚴格遵守工作原則，努力提高工作效率與服務水平。對此，管理階層就需要在業擴工程開展以前，充分做好各項相關規章制度的制定工作，從而使得后續的每項工作都能夠在實際開展的過程中有據可依。在業擴工程中，每一個供電方案都必須要經過非常嚴格地審批，不但要充分保障方案的可行性，而且還要保證工程質量。因此，業擴管理工作要從設計以及工程驗收等過程的每一個環節入手，充分明確工作人員的責任，使得每位管理人員都能夠做到責任明確，并且樹立較強的責任感與責任心，積極主動地完成本職工作，只有這樣才能充分確保業擴工程能夠規范、順利地進行[1]。在工程施工的過程中，要嚴格監督與檢查施工質量，要做好工程驗收以及檢查工作，從而充分滿足用戶的安全用電要求。對于在業擴工程中所涉及到的各種資料數據，都要進行妥善地保管，以充分確保后續工作的順利進行。

1.2 客戶對工程相關事項享有自主選擇權

在業擴工程開展過程中會涉及到很多的事項，其中包括方案的設計、設備與材料的采購以及施工單位的選擇等，這些都不是由企業指定的，而是由用電用戶進行自主選擇的。這樣用電用戶就可以根據自身的需求，選擇自己滿意的、適合自己的材料與施工單位等。除此以外，在業擴工作開展的過程中，還要充分遵循公開、公正的原則，要盡量使得每項工作都能做到公開化與透明化，以使得業擴工程環境更加地公開、規范，從而充分獲得用電用戶的滿意與社會的認可。

1.3 充分確保業擴工程報裝工作的高效性

在業擴工程報裝過程中，不但要充分遵循高效的原則，而且要充分確保工作的質量，要嚴格監管工程的施工過程，一旦在驗收的過程中發現工程不合格，那么就必須要嚴格按照業擴工程合同的相關規定進行返修，直到完全符合用電的安全標準為止，以此來充分確保用戶用電的安全性與可靠性，充分確保工程質量。

2 充分貫徹落實客戶經理負責制

為了能夠充分做好供電企業擴工程管理工作，努力提高管理工作的質量與水平，供電企業就必須要充分貫徹落實客戶經理負責制，要積極地建立客戶經理走訪制度。

2.1 積極開展業務走訪工作，努力提高業務服務質量

為了有效提高業擴管理水平，供電企業就必須要建立完善的客戶經理走訪制度。供電企業要積極地做好地方規劃，要主動與地方政府建立科學、有效的信息溝通機制，及時了解地方的經濟發展形勢，能夠根據具體的情況來對電網規劃而進行調整。此外，客戶經理要能夠與廣大的用電用戶保持密切的聯系，要經常地對客戶進行回訪以及走訪。對于客戶提出的相關建議與意見，客戶經理要積極地聽取，以更好地指導業擴工程的管理工作。對于用戶的設備運行以及生產經營情況，客戶經理要能夠及時地了解，充分了解用電戶的電力需求，積極地向其介紹辦理業務工程的主要流程與注意事項等，從而不斷地優化系統服務，提高業擴工作質量。除此以外，供電企業還要積極開展客戶事故調查工作，努力為廣大的用戶營造安全、可靠的用電環境，以確保用戶用電的安全性。

2.2 定期召開業務保障月度分析會議

供電企業要定期召開業務保障月度分析會議，這樣可以有效地分析在月度服務和管理中存在的不足，并且再通過會議分析找到改進的對策，從而根據對月度時限數據的分析，有效提高對用電用戶時限的可控性。

2.3 加強問效管理

為了有效保證業擴工程的質量，供電企業就要充分做好問效管理工作。要對已經完工的工程進行科學、有效地問效監察，要嚴格審查供電的安全性與可靠性。要查問客戶對工程的滿意度、檢查工程的質量，對于其中所查出的問題，供電企業要給予嚴厲地查處。對于相關的責任人，要嚴格追究其相關的責任。

2.4 嚴格考核管理人員

在對業擴工程管理工作進行考核時，要加強對業擴工程管理人員的考核以及監督，要根據業擴工程的工作質量來評價工程的主要負責人員，而且充分確保考核的公開性與公正性，從而更加客觀、公正地對管理人員作出評判，也可以有效調動管理人員的工作主動性與積極性，提高企業業擴管理工作水平。

3 嚴格做好業擴工程管理工作

作為供電企業用電以及用戶用電的一項基本工程，業擴工程對供電企業以及用電用戶雙方都具有非常重要的意義與作用。努力提高業擴工程管理的規范性與有效性，不但能夠有效地早日滿足用電用戶的需求，而且可以有效促進供電企業效益的實現。因此，可以從以下幾個方面入手來加強業擴工程管理的規范性。

3.1 做好業擴工程全過程的規范化管理工作

在供電企業正式受理業擴工程以后，首先要對實地情況進行勘察，然后制定出科學、可行的供電方案。而且要在工程施工的過程中根據實際情況對供電方案進行不斷地優化與修正，使得方案能夠充分滿足工程的需求。在業擴工程工作開展過程中，要對工程質量進行嚴格地監督與檢驗，使得施工質量能夠充分滿足施工要求、符合施工計劃，充分保證施工進度。對于在施工中所涉及的資料，要進行及時、有效地收集以及整理，從而為工程的后續工作提供有力的依據。而且要充分做好工程的驗收工作，對完工工程的質量進行檢驗，檢驗工程的安全性。對于其中檢查出來的問題，要給予及時有效地處理，從而使得企業能夠按期送電，從而為廣大的用電用戶提供安全、優質的供電服務，保證用戶能夠使用到安全可靠的電能。

3.2 做好用電檢查工作

供電企業要充分做好用電檢查工作，其中不僅涉及到查竊電工作，而且涉及到反竊電工作[2]。在當前，我國法治日益健全社會大環境下，供電企業在進行用電檢查時，也要積極地運用法律的手段保護自身的合法權益，對竊電者給予有力地打擊。為了能夠充分維護供電企業的合法權益，首先就必須要從技術方面出發，采取有效措施努力杜絕竊電行為。例如，可以在電力負荷管理系統中設置實時監控功能，這樣可以有效地防范竊電現象的發生。除此以外，公司也可以積極地開展反竊電專項活動，根據實際情況組建反竊電工作小組。在小組中選舉經驗豐富、工作能力較強的人員作為組長，帶領其他的組員參與企業所組織的高壓計量與高供低計，以及其他相關工作的整治與規范活動。對于企業的一些比較重要的用戶，要積極主動地對其用電情況進行管控與檢查，從而從源頭上有效地杜絕竊電事件的發生。作為電能營銷中的重要工作之一，用電檢查不是一朝一夕的事情，而是一個長期漫長的過程，只有企業能夠長期地堅持，努力做好用電檢查工作，才可能盡可能地降低違章用電以及竊電行為的發生率，有效地維護正常供電秩序，從而充分保障用電用戶以及供電企業的合法權益。

4 結語

總之，我為了可以為用電用戶提供更優質的供電服務，為了使得企業獲得更好的生存與發展，供電企業就必須要充分重視業擴工程的管理工作，要積極地營造良好的業擴工程工作環境、充分貫徹落實客戶經理負責制、要做好業擴工程的規范管理工作等，只有這樣才能充分提高業擴工程管理質量與管理水平，確保供電質量與業擴服務，從而使得廣大的用戶能夠安全、及時地用電，并且提高供電企業的效益，促進供電企業又快又好的發展。

參考文獻：

[1]王飛.供電企業業擴報裝問題及其全過程管理[J].科技視界，2015（02）：64-65.

[2]周福平.淺談供電企業對業擴（地產）工程的安全管理[J].科技與企業，2013（14）：87-89.

作者簡介：謝天寶（1989—），男，廣東佛山人，本科，畢業于廣東技術師范學院天河學院，助理工程師，研究方向：10kV及以上用電的大客戶業擴管理。