論質量意識在質量管理中的重要性

李紅 康春梅

摘 要：文章主要從責任意識、規則意識、危機意識、客戶意識、精品意識五方面詳細論述了質量意識在質量管理中的重要性，并從根本上闡述了影響產品質量的內在原因，只有用心去做產品，才能出精品，只有滿足客戶需求才能將物品轉變為商品，而“品質”在顧客需求中卻起到至關重要的作用，因此質量意識的提高在質量管理中起到不容忽視的作用。

關鍵詞：質量；意識；標準；精品；責任

引言

質量是指產品或工作的優劣程度，表面上看，這些有形的實物非常重要，也是我們的工作重心，但有形的實物背后隱藏著無形的事物往往被我們忽略。這種無形的東西雖然看不見、抓不到，但其作用卻是非常重要的，有時也是決定性的，這就是質量意識。質量意識是干部員工對質量的重視程度，它引導和規范著員工的質量行為。要在質量工作上有所提高，首先要提高質量意識，為此，在這里強調五種意識。

1 責任意識

責任意識是企業保證產品質量的第一道工序，如果責任意識淡薄、工作過程松松垮垮，產品質量的輸出結果就很難保證。所謂的責任意識，就是要自覺地認識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認真完成自己份內的工作。責任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業道德和職業素養的最基本表現。

有這樣一個故事：兩個人在交接一根針時，不小心掉在了地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴謹，把掉針的區域分成若干個方格，一個格子、一個格子的找，最后把針找到；法國人浪漫，憑借靈感，喝著香檳、吹著口哨，靈感一來，愉快的找到；美國人性格開放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到；日本人講合作，兩個人商量一起來，你這邊，我那邊，一下子就找到了；中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責任。交針的人說：“我交給你了你為什么沒拿好”，接針的人說：“我還沒拿好你為什么松手”，結果吵得一塌糊涂。

為什么會出現這樣的結果？有些人會認為，中國人就那樣，互相責怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺性，缺乏承擔責任的主動。但大家有沒有去思考深層次的問題？這不是中國人或哪國人的問題，而是一個責任意識的問題。我們不是不優秀，而是剛進入工業化時代的中國，社會上還缺乏一個團結協作的合作模式，還缺乏一種共贏的理念精神，這也就導致了個人責任意識的缺失。所以說，本質問題是責任意識問題。正是因為缺乏了這種共贏的理念和責任意識，才導致我們不是認真去做事，導致我們講客觀，不講主觀，講外因不講內因。

2 規則意識

規則意識就是按標準、規范、規章、制度、契約辦事，就是遵守規則。要求員工對質量、法律法規、規章制度、標準規范等有一種敬畏。一些憑經驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進工作標準的細化，只有這樣才能確保工作行為有標準有依據，使企業最終生產出來的產品具有高度的穩定性和一致性。可以做一個假設，如果標準清晰，即使是產品有問題，那么問題也應該是集中在某個方面，解決了，馬上就是一個大的提升。而不應該是今天這個問題，明天那個問題。因此，我們既要不斷完善各項質量規章標準，又要樹立依照標準制度嚴格貫徹執行的規則意識。大家都知道，沒有規矩，不成方圓。對企業管理來講，理解規則意識要注重以下三方面：

第一方面，規則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業等硬性規定的規則，它也包括企業的規章制度以及自身做事準則。當然，除國家、行業硬性規定的標準要堅決執行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執行上要有相對規范明確的準則，好讓人能夠明確無誤的遵照執行。

第二方面，強化規則意識必須加強系統思維，作為一個組織或企業來講，無論其規模的大小，它都是一個系統，而擁有系統意識，就是要將企業或組織當成一個系統來對待，要使企業或組織完成某項功能或活動時必須通過合作來進行。

第三方面，規章制度必須認真徹底地執行。規章制度的執行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區別之一就是他起著引領的作用，管理者的言行在很大程度上決定著普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執行所制定的規章制度，管理者自身必須毫不走樣的執行，這是衡量是否具有規則意識的最基本體現。

3 危機意識

所謂的危機意識就是居安思危。科學家曾做過這樣一項實驗：把一只青蛙放在一個盛滿涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動漸趨緩慢，等到溫度升到很高時，青蛙已經變得非常虛弱，無力掙扎，最后安樂的被煮死。第二次，科學家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺到了環境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運。兩只青蛙不同的命運告訴我們，在時刻變化的環境中，能夠生存的不是最聰明、最強壯的，而是最具有危機感的。

4 客戶意識

客戶一詞對現代企業的每一名員工來說都不應該是陌生的，我們可能隨時隨地都會成為客戶，當我們去購物、坐車、用餐時，我們就成了客戶，反過來，我們也可能隨時隨地為客戶提供產品和服務，當我們交付產品時，我們又在為客戶服務。可見，在角色的不斷轉換之中，揭示了我們在企業和社會生活中的一種生存狀態，那就是擁有客戶將更好的生存，失去客戶就走向敗亡，這一點看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話落實到行動中，真正瞄準客戶的需求，用實際行動、過硬的產品、完美的人品來實現客戶的需求。

5 精品意識

精品意識準確的定義應該是對工作質量和產品質量不斷的追求，使其達到完美的意思。從人的精神境界來講，精品意識應該是高層次的。但對于一個企業來講，是否擁有精品意識將決定著企業的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進，要精益求精。一件產品質量的好與差，除了受到其客觀條件限制之外，還有一個重要的因素就是操作者對產品完美品質的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著工作質量和產品質量，心有完美，品質才能完美。

6 結束語

以上從管理的角度論述了五種具體的質量意識，但對質量這樣一個相對寬泛的概念而言，我們到底應具有一些什么樣的意識？到底應從哪些方面去探究和思考？如何做才能保證基業常青？很值得我們進行深入思考。意識是屬于人類思想范疇內的東西，凡進入思想范疇的東西都會顯得模糊而復雜，很難用量化的準則來衡量，但時刻擁有質量意識是企業管理的重要基礎，有了這個基礎，只要切實做到用心謀事、用心干事，少講空話、多干實事，就一定能夠攻克質量工作上的一個個難關。

參考文獻

[1]楊吉華.品質管理簡單講[M].廣東經濟出版社，2000.

[2]王光偉.質量管理工作細化執行與模板[M].人民郵電出版社，2002.

[3]馬林.全面質量管理基本知識[M].中國科學技術出版社，2002.