新形勢下高校圖書館信息服務的創新

楊佩輝

【摘 要】高校圖書館與教學、科研緊密相關，具有很強的專業性和學術性，是高校傳播校園文化、增強科研實力的重要載體。高校圖書館是學校信息資源提供的中心，也是學校教學科研服務的基地，更是高校辦學的三大支柱之一。在網絡環境的新形勢下，高校信息服務工作面臨著新的轉變和轉型的要求，具有了新的特點，高校圖書館必須盡快進行信息服務的創新。培養適應新形勢下圖書館發展的服務人才，才能充分實現高校圖書館的教育和信息職能，真正發揮信息化基地的重要作用。

【關鍵詞】高校圖書館；信息服務；創新

高校圖書館作為高校的信息文獻資源中心，為高校的教學及科研活動提供服務型工作，包括提供查詢數字資源、借閱紙板文獻、進行科技查新和信息檢索等。高校圖書館與教學、科研緊密相關，具有很強的專業性和學術性，是高校傳播校園文化、增強科研實力的重要載體。近年來，對著信息社會的不斷發展，種類繁多的電子設備不斷問世，信息搜索渠道不斷增多，大學生信息素養培養相對滯后，高校圖書館紙板書刊借閱量下滑、數字資源下載量并未相應增加等現象都給過去以紙板圖書借閱和數字信息資源下載為主業的高校圖書館帶來前所未有的挑戰。從高校圖書館發展的趨勢來看，圖書館服務的范圍急需擴大。服務方式要多變，這才能適應讀者的要求。高校圖書館只有通過完善和創新自身服務，強化信息咨詢技術，才能更好的應對這些困難和挑戰。

一、圖書館服務創新的內涵

廣義上的圖書館服務創新是一切關于圖書館服務或針對圖書館服務的創新行為與活動。創新行為與活動上的主體既包括圖書館服務的提供者，也包括圖書館服務的接受者，其客體是圖書館所提供的各類服務，其結果是通過引入全新的服務或改進現有的服務來滿足用戶變化的需求，給用戶帶來新的價值，提高用戶的滿意度。具體包括：服務觀念的創新。主要是指信息時代的圖書館。應把握社會發展趨勢，將傳統的到圖書館來借閱書刊的讀者概念，轉變為在任何地點需要圖書館提供文獻信息服務的用戶的定義；將傳統的在館里等待讀者來館的服務方式轉變為面向社會，主動提供有針對性、有選擇的信息服務方式：由傳統物理意義上的圖書館轉變為現代化的廣泛意義上的社會信息中心。服務手段的創新。服務手段的創新主要是指技術創新。在網絡環境下圖書館的技術創新主要是：變書面信息為數字化信息；變人工服務為自動化服務；變獨占信息為資源共享等等。采用新的技術手段，可超越時空的限制，使讀者在全球范圍內實現信息資源共享。

二、存在信息交流反饋障礙

推動高校圖書館信息化服務主要由兩個方面，一方面是通過圖書館提供的專業信息服務使讀者獲得信息需求，另一方面是通過讀者的信息需求和反饋來完善圖書館信息服務系統，從而圖書館和讀者之間實現供與需之間的信息貫通、協調，發揮信息環節系統的整體功能。然而，目前圖書館工作中常常存在著二者之間信息交流不暢的現象。從圖書館方面看，總體表現在讀者信息反饋途徑不暢通，對讀者需求的前沿信息缺乏預見性，對讀者群類型、層次、分布了解不夠，信息提供不及時、滯后，高校圖書館信息反饋機制不健全，服務的觀念比較淡薄，信息服務專業化水平較低。從讀者方面來看，表現在一些讀者對圖書館網絡信息服務運作機制、內容、方式了解不夠，缺乏捕捉信息能力和現代信息的知識與技能，讀者自身信息反饋意識較差，使圖書館與讀者信息交流存在一定的障礙。

三、高校圖書館信息服務的內容創新

高校圖書館服務內容創新是其服務創新的主體，是信息資源服務的基礎。目前我國高校圖書館的主要內容創新有重視開發網絡信息資源、強化特色信息服務、開展個性化服務、舉辦培訓和講座、自建數據庫等形式，內容的豐富創新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現了圖書館的存在價值。從圖書館服務發展趨勢看，圖書館服務的內容急需拓寬。其主要趨勢是加大信息服務和“便民服務”的內容。

1.掌握讀者信息需求特點

只有很好地把握讀者對信息的需求特點，高校圖書館才能更好地發揮資源優勢，從而滿足廣大讀者的需求。高校圖書館的信息資源繁多豐富，然而在浩瀚的信息中，用戶往往希望獲得最有使用價值的部分。在網絡環境下，用戶對信息的需求呈現出個性化的特點。高校圖書館的用戶主要是教學科研人員以及學生、研究生等，其學習、研究的領域、層次千差萬別，因而對信息服務的需求各種各樣。所以高校圖書館要滿足用戶的需求，就必須因變而變，根據不同用戶的類型，有針對性的制定符合用戶個性化的信息服務環境，從而廣泛地滿足不同用戶的多種需求。

2.為教學科研提供優質服務

教師要高質量地完成教學任務，必須要做到講課的內容新穎、準確和全面。這就要求教師盡可能地吸收本學科領域最新科研成果、準確的數據資料、生動的時事素材和典型的事例分析來充實教學內容。而這些都需要查閱大量的參考資料，圖書館是查閱這些參考資料的首選之地。在科研工作中，圖書館作為信息提供者，在課題立項前，要積極參與做好選題、調研、查詢、論證工作，確保課題新穎、科學、實用：定題以后，參與課題進程研究，根據課題需要查驗與課題相關的信息資料，及時提供給有關科研人員，使他們及時掌握研究領域的新動向，做好科研活動的參謀工作。

3.拓寬開發利用的途徑

為充分利用現有的館藏資源，最大限度地發揮圖書館資料的社會效益，必須重視館藏資源的開發與利用，尤其要注重邊緣和交叉學科資料的開發。現階段高校圖書館必須建立與教學活動的溝通體制和建立強有力的信息接收系統，在文獻信息資源開發配置上，以充分滿足主體教學活動為依據，以高校優質文獻信息服務作為圖書管理工作的出發點和最終目的，更好地滿足教學科研對文獻資源的基本要求。首先要建立“館、系、室一體化”文獻開發與配置的管理系統。其次，多渠道、全方位獲取信息，以增加圖書館的信息量。需用現代化手段，加強網絡建設和本館內的數據庫建設，通過互聯網在更大的空間獲取信息，通過校園網做到圖書館與各院、系資料室的資源共享，通過校際網做到校際信息互通，真正做到校際之間資源共享，從而根本改變文獻信息資源開發配置的落后狀態。特別是要做好科技期刊的數據庫建設，優化館藏資源配置，做好二、三次文獻的收集與整理工作，提供一個全新和高效的檢索工具。

四、結語

高校圖書館信息服務創新是一項系統工程，涉及內容廣泛，需要依靠圖書館員、學校等諸多要素的共同作用來完成。高校圖書館信息服務創新發展趨勢研究也不是一兩篇論文可以窮盡的，且我們認為隨著民眾的信息需求更加個性化和專業化，社會的信息程度越高，人們對服務機構將有著更高要求，高校圖書館的創新發展趨勢也將隨著時代的變化而變得更加貼近讀者的需求，但本文所研究的技術創新、理念創新、向社會開放及聯盟共享必將是未來發展的趨勢之一。

【參考文獻】

[1]海濤.中國科技信息，2007（24）